客服，是一個存在已久的崗位，每個企業都有配置，但做客服究竟怎麼樣呢？聽聽90後的客服們怎麼說：

小王，91年，客服6年在職經歷

“我做客服6年，現在已經沒有做了，轉行做了其他的職業，但我想說，客服真的也沒有外人想象的那麼簡單，我們還是需要掌握很多的相關技能知識，而且公司不會留給我們很多的時間去學習，只有自己默默的努力，在背後付出辛苦，做了6年客服，身邊的人也都換了一波又一波，能長久穩定下來做客服的太少了，最後我也離開了。”

小安，94年，客服在職三年

“之前不瞭解這個職業，入了行才知道以前自己的想法有多幼稚，要學的東西太多，想往上走感覺好難，每天加班加班，感覺自己都不像94年的了，疲憊似乎成了常態。未來的方向還沒想好，不過多學點東西總是沒錯的。”

小慧，97年，客服新人

“客服行業怎麼說，就是新人時期壓力是真的大，而且現在很多企業都使用了智慧客服系統，我現在還在熟悉這些系統的操作，但不得不說，智慧客服確實很有用處，幫助我們提升了工作效率，對於做客服這個職業，其實我也還不知道能做幾年，以後的事情以後再說吧。”

小張，90年，老客服

“客服這個行業，其實往遠了看，也許是最先被人工智慧取代的，雖然工作事項複雜，但工作內容還是簡單的，我們承擔的東西，靠AI是可以解決的，現在的雲呼叫中心，智慧外呼，智慧客服一類已經代替了不少客服人員的工作，所以，還是要不斷學習，爭取能做一些有技術含量，不容易被取代的工作。”

生活中不可能總是充滿正能量，偶爾的負能量也能更好地促進我們反省。每個行業都有利有弊，每個行業也都充滿了外人所不知的心酸。

但不得不說，客服是一個既重要又不重要的崗位，重要是因為每個企業都需要，不重要是因為客服不是非人力不可，智慧客服的最佳化升級，正在逐漸覆蓋各行各業的企業，而且智慧客服除了簡單的客戶接待服務，還能與企業經營相結合，例如運用智慧外呼進行電銷啊，運用SCRM系統，整合客戶資料，為經營決策作指導等等，可以預見的是，未來一定是智慧客服的時代。

很多攝入客服行業不久的朋友都會有這樣的迷茫，不知道未來在哪裡，怎麼辦，如何走出這份迷茫？

首先，需要想好自己要怎麼活著，前途目標是什麼，現在做的事情和未來的目標是否有關係，想明白了自然知道客服行業是否好不好，適不適合自己。其次如果選擇留下了，就要想一想哪個崗位離你最近？ 例如：培訓師—未來的職業前景是自由講師，企業內部的培訓總監。班組長—前景是運營總監，總經理等等。其實抬起腳，地上就有路。怕的是，你的腳始終懸在空中。