如何找到使用者最大的痛點？

使用者的痛點簡言之即社會各階層的人群中具有共性或差異性的沒有解決的問題。所謂的痛點出現各行各業中，能夠去搶先發現並很好的解決使用者在某一領域某一塊的痛點就會搶佔一定的先機。那麼到底如何找到挖掘痛點呢？

尋找使用者痛點的三大方法：

1.選好方向收集資訊：看是衣、食、住、行、用、醫、育、情感等等，方向的選擇尤為重要。

2.精確細分從點到面：比如說衣方面，要明確衣的人群、衣的型別、衣的付費人、衣的屬性等等，做到面面俱到。

3.利用心理學找痛點：比如一個保溫杯，使用者要看保溫杯的價格、保溫屬性、保溫杯的視覺感受（有沒有面子）、保溫杯的差異性、購買完保溫杯的售前和售後服務中的使用者的需求意願等等，均是可以去挖掘的。

其實不管是找使用者的最大痛點還是其它，使用者會關注的點“qian”“實用性”“面子”“長久性”、“情感”等等，不同行業不同使用者，全國十幾億的人口各自的“口味”千差萬別的同時又具有共性，需要去定位 細分 挖掘 解決……

這個問題有一定的代表性，估計有不少朋友都有此困惑。一句話，使用者最大限度痛點，當然要去用那裡去找，要到市場上去找。在辦公室裡，是永遠都不會有答案的。

那麼，用什麼方法到使用者裡找痛點？

第一，定量方法，主要是保證市場研究的寬度。1）一般是採用問卷法，你要根據自己對行業到了解，設計一張問卷，裡面包含選擇題和開放性問題。一般來講，問卷設計要包括：受訪者背景、受訪者使用體驗、消費缺憾、消費建議等幾部分。其中消費缺憾部分說重點，至少包括行業最容易出現的、消費者最關注的問題，及一個開放性問題。2）調研物件一定要是自己的目標客戶。3）調研數量至少達到60份以上，一般應該在100-180份就夠了。

第二，定性方法，主要是保證市場研究的深度。一般採用如下兩種方法就可以了：1）深度訪談法，就是要設計一份問卷提綱，找到典型的目標客戶，與他們進行深度的一對一訪談，挖掘客戶的真實想法與需求，根據不同情況，有個20-30例就夠了；2）焦點座談會法，就每場找8-10位代表性目標客戶，在一個會議室進行座談，配備1名主持人（一定要懂這個行業，會問問題）、1名記錄員，透過目標客戶之間的相互討論、相互啟發來找到最大的痛點，真實需求，一般做2-4場就夠了。當然，這兩個方法要求較高，建議請專業機構協助完成。

最後，回到原點，最大痛點必須要到客戶那裡去找。

想要發現使用者的痛點與爽點可以從以下幾個方面切入：

1、差異化競爭

目前市面上的產品同質化嚴重，尤其是大牌，基本佔據半壁江山，而小企業、品牌想繼續拓展渠道的話，就必須做到差異化。

以護膚品為例，以前購買護膚產品單純只是為了塗臉，保溼。但隨著消費者需求越來越大，競品越來越多，對產品的要求越來越高後，品牌只好做出相應的措施，又為避免同質化，只好從敏感肌、混油皮、幹皮等方面細分再細分。

2、明確使消費者恐懼或超出預期的“點”

品牌推廣的另一個說法就是“痛點營銷”，只有明確消費者的需求，產品才能精準推廣，從而佔領市場份額。這也是為什麼一款產品從研發到面市，必然會經過市場調研這個環節的主要原因。

可以透過研究消費者使用場景的方式，對比、篩選出他們對產品的使用路徑，從而尋找空缺位置。只有當所找到的這個缺口能真正意義上影響消費者決策，才算是找到了消費者痛點與爽點。

3、痛點比爽點更有價值

值得注意的是，痛點通常是比爽點更有價值的。痛點是指尚未被滿足的、而又被廣泛渴望的需求，它可以驅使我們採取行動，做出改變，所以一旦抓住了痛點，也就找到了產品的抓手。

而爽點是一個人如果需求沒被滿足，就會感到難受和不爽，就會開始尋求，如果在尋求中可以得到即時滿足，就會感到爽，所以爽點就是即時滿足。

不論痛點還是爽點，做品牌亦或產品都少不了要從消費者需求出發。要麼幫助消費者抵禦恐懼，要麼即時滿足消費者的需求，只有這樣，產品才能走得更遠，品牌才能走得更穩。

除了瞭解市場前景和行業情況，更重要的是對消費者“痛點”進行分析，以便品牌、產品在後期推廣中能達到消費者的預期，被更多人喜愛接受。