如何做好酒店設計規劃 滿足客戶體驗?
酒店講究形式。籌建酒店，一般都會在大堂下足功夫，不一定裝修得富麗堂皇，不一定做到“金頭銀身”，但一定符合行業的特點和市場的要求。客房、餐廳、大堂吧、商務區，是大多數酒店都會具備的功能。而行走在酒店裡的人，穿著統一得體的制服，臉上露出招牌式的微笑，這是職業的要求。不同檔次、不同型別的酒店，正如酒店人身上的制服，看似大同小異，其實在裁剪、裡料、做工上都大相徑庭。
國內三星級以下的酒店，是為住宿而建的。只要能安全地睡一個好覺，便是好酒店。不求設施功能齊全，只求必須的旅居功能方便安全。四星級的酒店開始講究配置的完備性、消費的舒適性，好的四星級酒店甚至具備自己獨特的個性，力圖給旅客帶來值得留念的特別感受。而五星級的酒店，在功能上已經無法超越太多，所能做的，就是在裝修的豪華度、酒店的智慧化、服務的人性化、尤其是在酒店設計和服務的個性化上下功夫了。對高星級的酒店來說，微小的超越已經不易，微小的超越就足以征服客人的心理，收穫一批忠實的粉絲和擁躉。一座好酒店，不一定屬於普羅大眾，但一定是某一消費階層客人們的最愛。
酒店是需要服水土的。江南水鄉的酒店，臨湖而居，白色的牆壁、人字形的坡屋頂、略為上翹的沿角、木質而略顯晦暗的窗戶，隨處可見的竹質捲簾。典型江南水鄉的建築特色，如果加上一個微縮版的山水亭榭和一段紅蓮盈湖、曲徑通幽的迴廊，則具有典型江南文化意味的酒店簡直就要呼之欲出。這樣一座酒店，是完全服水土的，可以在微風中與楊柳作伴，白晝觀日起日落、薄霧飄渺、清風斜陽;夜晚可觀湖岸、漁船，星火點點，遊船剪影。這樣的酒店既可商旅駐足，也可休閒養生，如加上吳儂軟語的貼心服務和完備齊全的功能配套，就一定是一座富有生命力的好酒店。
若是海邊的酒店，終日海濤拍岸，潮起潮落，多有海風侵襲，Sunny照射，就不可建得過於精巧和含蓄。大氣和隨性是需要的。要方便旅客穿著拖鞋從酒店跑到沙灘，又帶著沙子返回酒店。酒店的陽臺最好可看海岸全景，配備布藝沙發，方便客人在中午慵懶的Sunny中，聽著有節拍的濤聲小憩。甚至客房的浴缸，都要能透過落地玻璃，面對海岸，以便客人吃著碗裡看著鍋裡，躺在浴缸裡有躺在大海里的感覺。
酒店提升滿足客戶體驗的幾大訣竅
1.酒店作為服務行業，客人的體驗是最主要的，酒店越能滿足客人所需要的服務，越能在激烈的市場競爭中取得先機。但是企業的服務水平畢竟受到投入的限制，服務水平不能夠面面俱到的做到完美，這就使得不同客人的體驗各有不同。那麼怎樣在有限的投入中做到滿足不同客人的體驗，達到服務的最佳水平，給客人最完美的體驗呢?這裡透過一些新穎的方式來從不同的角度提升服務的水平，滿足客人的服務要求。
2.首先要了解客戶的需求
什麼樣的服務是優質的服務?不一定是奢華的服務，但肯定是客人需要的服務。根據美國市場研究機構Forrester的調查資料，客戶通常喜歡透過電話來與企業溝通，其次是電子郵件和網路自助服務。同樣，我們也透過客戶統計資料發現，就溝通渠道而言，不同的人有不同的偏好。
3.服務要與品牌相符合
忠誠於自身品牌很重要。你給客戶提供的服務體驗也要支援你公司自身的價值定位。在這個資訊爆炸的世界裡，讓客戶瞭解你的企業定位格外重要。
4.明確何為優質的服務體驗
客服代表常常不按相同的客戶服務應用程式行事，這樣就影響了客服代表之間的一致性，導致了很高的人事變動率。有一個解決的方法，就是將業務流程管理應用到客戶服務中。客服代表根據螢幕上的資訊行事，螢幕上面會顯示與客戶需求相符的資訊，並能保證其服務與企業政策相符合。
5.客戶體驗至上
根據客人的需求提供完善的服務，是酒店最重要的競爭力之一。當前，商旅客人對酒店商務功能的需求已越來越普遍，而且不是每個客人都會隨時攜帶膝上型電腦，所以配備電腦的數碼客房就顯得非常貼心和人性化。酒店的數碼客房該是什麼樣?據一項針對酒店行業CIO的調查顯示，在進行客房電腦佈置時，酒店方面會重點考慮帶給客人的體驗是否舒適，包括電腦操作簡繁程度、安全性、保密性、是否有噪音等。同時，採購和維護成本也是酒店經營者考慮的主要因素。
如何做好酒店設計規劃 滿足客戶體驗?
酒店講究形式。籌建酒店，一般都會在大堂下足功夫，不一定裝修得富麗堂皇，不一定做到“金頭銀身”，但一定符合行業的特點和市場的要求。客房、餐廳、大堂吧、商務區，是大多數酒店都會具備的功能。而行走在酒店裡的人，穿著統一得體的制服，臉上露出招牌式的微笑，這是職業的要求。不同檔次、不同型別的酒店，正如酒店人身上的制服，看似大同小異，其實在裁剪、裡料、做工上都大相徑庭。
國內三星級以下的酒店，是為住宿而建的。只要能安全地睡一個好覺，便是好酒店。不求設施功能齊全，只求必須的旅居功能方便安全。四星級的酒店開始講究配置的完備性、消費的舒適性，好的四星級酒店甚至具備自己獨特的個性，力圖給旅客帶來值得留念的特別感受。而五星級的酒店，在功能上已經無法超越太多，所能做的，就是在裝修的豪華度、酒店的智慧化、服務的人性化、尤其是在酒店設計和服務的個性化上下功夫了。對高星級的酒店來說，微小的超越已經不易，微小的超越就足以征服客人的心理，收穫一批忠實的粉絲和擁躉。一座好酒店，不一定屬於普羅大眾，但一定是某一消費階層客人們的最愛。
酒店是需要服水土的。江南水鄉的酒店，臨湖而居，白色的牆壁、人字形的坡屋頂、略為上翹的沿角、木質而略顯晦暗的窗戶，隨處可見的竹質捲簾。典型江南水鄉的建築特色，如果加上一個微縮版的山水亭榭和一段紅蓮盈湖、曲徑通幽的迴廊，則具有典型江南文化意味的酒店簡直就要呼之欲出。這樣一座酒店，是完全服水土的，可以在微風中與楊柳作伴，白晝觀日起日落、薄霧飄渺、清風斜陽;夜晚可觀湖岸、漁船，星火點點，遊船剪影。這樣的酒店既可商旅駐足，也可休閒養生，如加上吳儂軟語的貼心服務和完備齊全的功能配套，就一定是一座富有生命力的好酒店。
若是海邊的酒店，終日海濤拍岸，潮起潮落，多有海風侵襲，Sunny照射，就不可建得過於精巧和含蓄。大氣和隨性是需要的。要方便旅客穿著拖鞋從酒店跑到沙灘，又帶著沙子返回酒店。酒店的陽臺最好可看海岸全景，配備布藝沙發，方便客人在中午慵懶的Sunny中，聽著有節拍的濤聲小憩。甚至客房的浴缸，都要能透過落地玻璃，面對海岸，以便客人吃著碗裡看著鍋裡，躺在浴缸裡有躺在大海里的感覺。
酒店提升滿足客戶體驗的幾大訣竅
1.酒店作為服務行業，客人的體驗是最主要的，酒店越能滿足客人所需要的服務，越能在激烈的市場競爭中取得先機。但是企業的服務水平畢竟受到投入的限制，服務水平不能夠面面俱到的做到完美，這就使得不同客人的體驗各有不同。那麼怎樣在有限的投入中做到滿足不同客人的體驗，達到服務的最佳水平，給客人最完美的體驗呢?這裡透過一些新穎的方式來從不同的角度提升服務的水平，滿足客人的服務要求。
2.首先要了解客戶的需求
什麼樣的服務是優質的服務?不一定是奢華的服務，但肯定是客人需要的服務。根據美國市場研究機構Forrester的調查資料，客戶通常喜歡透過電話來與企業溝通，其次是電子郵件和網路自助服務。同樣，我們也透過客戶統計資料發現，就溝通渠道而言，不同的人有不同的偏好。
3.服務要與品牌相符合
忠誠於自身品牌很重要。你給客戶提供的服務體驗也要支援你公司自身的價值定位。在這個資訊爆炸的世界裡，讓客戶瞭解你的企業定位格外重要。
4.明確何為優質的服務體驗
客服代表常常不按相同的客戶服務應用程式行事，這樣就影響了客服代表之間的一致性，導致了很高的人事變動率。有一個解決的方法，就是將業務流程管理應用到客戶服務中。客服代表根據螢幕上的資訊行事，螢幕上面會顯示與客戶需求相符的資訊，並能保證其服務與企業政策相符合。
5.客戶體驗至上
根據客人的需求提供完善的服務，是酒店最重要的競爭力之一。當前，商旅客人對酒店商務功能的需求已越來越普遍，而且不是每個客人都會隨時攜帶膝上型電腦，所以配備電腦的數碼客房就顯得非常貼心和人性化。酒店的數碼客房該是什麼樣?據一項針對酒店行業CIO的調查顯示，在進行客房電腦佈置時，酒店方面會重點考慮帶給客人的體驗是否舒適，包括電腦操作簡繁程度、安全性、保密性、是否有噪音等。同時，採購和維護成本也是酒店經營者考慮的主要因素。