1.新開發客戶。對於新開發客戶來說,由於此類客戶大多屬於剛剛接觸,與業務人員不是很熟悉,購買意向也不是特別明確,那麼節日期間的拜訪就是難得的拉近相互之間關係的好機會。業務人員可以根據具體情況,採取傳送拜年簡訊、打電話拜年、微博拜年、郵寄公司春節訂製小禮品等方式進行拜訪,從而利用春節拉近業務關係。
2.有購買意向的客戶。對於有購買意向的客戶,業務人員春節期間的表現是決定其是否下單的關鍵,這類客戶也是業務人員節日拜訪公關的重點。由於這類客戶購買特徵十分明顯,業務人員可以根據其購買節點遠近和自己的時間來安排是否登門拜訪,原則上是能登門拜訪最好登門,這樣能夠讓客戶感覺到你對他的尊重和重視。
華人常說“禮輕情意重”,登門拜訪最好能帶上禮物。帶什麼禮物合適,既讓客戶喜歡,又不讓他感到有壓力,這就是學問,需要業務人員用心體會。一般來說,可以帶一些地方特產,這類禮品不是特別貴重,但能夠代表你的誠意,也會有一定的說辭,客戶一般也願意接受,不會感到壓力。
3.老客戶。對於老客戶,由於已經與公司建立了合作關係,相互之間的熟悉程度比較高,大部分都已經成為朋友,相對而言業務人員發揮的空間和選擇就比較多。可以登門拜訪一起出去吃頓飯、聊聊天,可以郵寄一些特產和禮品以示問候,也可以投其所好,送一些他最喜歡的東西。比如,有的客戶喜歡抽菸就送幾條煙,有的客戶喜歡喝酒就送酒,有的客戶喜歡運動可以送他一套體育裝備等。
不同客戶的拜訪方式
按照客戶內部人員結構和職務高低,可分為執行人員、負責人、決策者,不同的職位有不同的拜訪方式。
1.執行人員。執行人員一般都是公司的基層員工,他們是負責具體工作的辦事人員,將這類人員維護好對於以後工作的順利開展有實際意義。春節期間可以給他們發簡訊、打電話拜年或送一些小禮品以示尊重。
2.負責人。負責人一般都是公司的中層,他們是具體負責這個事情的管理人員,他們對業務活動有直接的話語權和建議權,所以此類人員春節期間應該著重拜訪。拜訪形式可以是請客吃飯、送禮品、一起參加娛樂活動等。
3.決策者。決策者一般都是公司的高層管理者,他對業務人員的業務活動有最終的決定權。這類人員一般有身份、有地位、愛面子,可能沒有時間出席你的飯局,也可能不會輕易收下你送的禮品,這就要求業務人員在春節拜訪的時候注意禮節,要從話語上表達出對他的的尊重和敬佩。如果確實需要送禮物,可以直接放到他的車上,或放到一個特定的地方,走後再告知他。
1.新開發客戶。對於新開發客戶來說,由於此類客戶大多屬於剛剛接觸,與業務人員不是很熟悉,購買意向也不是特別明確,那麼節日期間的拜訪就是難得的拉近相互之間關係的好機會。業務人員可以根據具體情況,採取傳送拜年簡訊、打電話拜年、微博拜年、郵寄公司春節訂製小禮品等方式進行拜訪,從而利用春節拉近業務關係。
2.有購買意向的客戶。對於有購買意向的客戶,業務人員春節期間的表現是決定其是否下單的關鍵,這類客戶也是業務人員節日拜訪公關的重點。由於這類客戶購買特徵十分明顯,業務人員可以根據其購買節點遠近和自己的時間來安排是否登門拜訪,原則上是能登門拜訪最好登門,這樣能夠讓客戶感覺到你對他的尊重和重視。
華人常說“禮輕情意重”,登門拜訪最好能帶上禮物。帶什麼禮物合適,既讓客戶喜歡,又不讓他感到有壓力,這就是學問,需要業務人員用心體會。一般來說,可以帶一些地方特產,這類禮品不是特別貴重,但能夠代表你的誠意,也會有一定的說辭,客戶一般也願意接受,不會感到壓力。
3.老客戶。對於老客戶,由於已經與公司建立了合作關係,相互之間的熟悉程度比較高,大部分都已經成為朋友,相對而言業務人員發揮的空間和選擇就比較多。可以登門拜訪一起出去吃頓飯、聊聊天,可以郵寄一些特產和禮品以示問候,也可以投其所好,送一些他最喜歡的東西。比如,有的客戶喜歡抽菸就送幾條煙,有的客戶喜歡喝酒就送酒,有的客戶喜歡運動可以送他一套體育裝備等。
不同客戶的拜訪方式
按照客戶內部人員結構和職務高低,可分為執行人員、負責人、決策者,不同的職位有不同的拜訪方式。
1.執行人員。執行人員一般都是公司的基層員工,他們是負責具體工作的辦事人員,將這類人員維護好對於以後工作的順利開展有實際意義。春節期間可以給他們發簡訊、打電話拜年或送一些小禮品以示尊重。
2.負責人。負責人一般都是公司的中層,他們是具體負責這個事情的管理人員,他們對業務活動有直接的話語權和建議權,所以此類人員春節期間應該著重拜訪。拜訪形式可以是請客吃飯、送禮品、一起參加娛樂活動等。
3.決策者。決策者一般都是公司的高層管理者,他對業務人員的業務活動有最終的決定權。這類人員一般有身份、有地位、愛面子,可能沒有時間出席你的飯局,也可能不會輕易收下你送的禮品,這就要求業務人員在春節拜訪的時候注意禮節,要從話語上表達出對他的的尊重和敬佩。如果確實需要送禮物,可以直接放到他的車上,或放到一個特定的地方,走後再告知他。