一，客戶投訴和抱怨處理幾個重要！

1.產品質量很重要！質量投訴和處理問題很多，有時其他環節都處理和維護的不錯，但是，質量是關鍵！

2.流程很重要！有時很多問題都有順序，同時，這裡面很多邏輯性，如果不按照流程，容易出現問題和錯誤！有時會釀成大錯！甚至，有安全隱患！客戶投訴有很多事流程問題！

3.態度很重要！一件事情的處理，不同的態度，不同的結果！或者說差距很大！

4.服務很重要，服務是品牌致勝的很關鍵的一項！

5.關懷和理解很重要！客戶和員工都需要被關懷！

6.解決問題的速度很重要！解決問題，不能推來推去！

7.擔責很重要！

8.確認很重要！書面記錄和備案是確認的工具！

二，文件建立健全很重要！借閱登記！

三，資料分析，服務質量，很重要！定期維護客戶！人文關懷反饋！

四，策劃，和計劃落實很重要！

五，互相尊敬，是前提！更為重要！

六，客服本身很重要，小到員工維繫，大到業務成交，企業存活都是不同客戶不同效果，絕不是可有可無的問題！

@李進進：保持初心，一顆積極向上的心，和，為一顆解決服務的心。不要覺得自己只是一個客服，你是和客服聯絡的橋樑代表一個企業。

@海棠：1年接線後，後面做管理，接線少一些，但是一直在一線。感受收穫挺大的，對自己來說，情緒穩定和思考更成熟，也見證了從80後員工到90後員工的不同。