書籍、音像商品退換貨總則一、書籍、音像商品退換貨條件及注意事項1、退換貨期限：退、換貨期限以客戶簽收日期為準，客戶在收到商品之日起7日內可辦理退/換貨。注：以包裹單上的簽收日期為準；2、非商品質量問題和非本店原因造成的退/換貨運費由客戶自行承擔，同時需確保退回的商品及外包裝沒有損壞，保持本店出售時的原質原樣；3、商品存在質量問題如圖書印裝質量包括缺頁、倒裝、模糊不清、摺頁、開線、開膠等,音像製品出現播放質量問題需要退/換貨,請附紙寫明訂單資訊和退貨原因；4、請退貨時將附帶的原始發票及本店發貨清單隨商品一起寄回，如無發貨清單本店需要查詢訂單資訊，處理會有延時；5、退換貨需將相關附屬品(例如：隨書的光碟或磁帶等)及附帶的贈品、優惠商品一併退回，套裝商品需將整套商品一併退回辦理。如果僅寄回套裝中的部分商品，本店需在客戶寄回套裝中的剩餘商品後為客戶辦理退換貨服務。6、海外及香港、澳門、臺灣訂單隻能辦理退貨服務，不辦理換貨業務。

二、不符合辦理退換貨的情況：1、任何非本店出售的商品；2、客戶使用過無質量問題的商品；3、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品；4、網站標識不辦理退換貨的商品。

三、商品質量與本店責任導致的退、換貨，相關運費補貼政策：符合退/換貨的商品客戶可以自行透過郵局平郵(掛號印刷品、普通包裹)或普通快遞(不含EMS、順豐，限時送達快遞、到付)方式退回，本店收到退回的商品後辦理相關售後及退款。商品因質量問題(非人為損壞)或本店原因造成的退、換貨，本店承擔退、換貨的運輸費用(不包含包裝費、保險費等額外費用)，運費全額以餘額或直接支付方式返還。