1.服務分工，循序漸進

這意思就是，在達到促成訂單的目的前可以分為幾個階段，每個階段所帶來的服務得循序漸進，直到訂單達成。不能是為了促成訂單，就眼冒綠光，恨不得立馬拉住家長簽單繳費，這樣的做法肯定是不行的。

轉化一批或一位客戶的週期一般分為3個月，如果3月都沒能成功轉化，那麼後面肯定就更難了，所以要抓住這3個月的時間，讓家長對機構的產生的認同感，達到最大化，那麼自然就不用擔心轉化的問題了。

比如：一位家長剛瞭解到機構，肯定是不可能直接就報名的，前期主要是為了讓家長產生對機構的好感，覺得這家培訓機構還不錯，這樣就行了。當好感度培養的差不多了，就可以加重服務強度，畢竟一成不變的服務態度，很少會有客戶能夠留得長久。如果一直不改變，當客戶的好感度隨著時間的推移消磨殆盡時，客戶自然一扭頭就離開了，所以服務要從輕到重，循序漸進，才能讓客戶對我們的認可度主鍵加深，直至促成訂單。

2.針對性服務

K12領域的教培機構，最大的特點是消費群體與體驗群體是分離的。平時上課時，進行體驗的是學生，而進行交費的是消費群體是家長。教培行業發展到現在，單純靠教師授課，已經無法打動消費群體了。所以很多機構開始進入到拼服務階段。無論是線上機構還是線下機構。

那麼，如何進行教學服務呢？

教學服務有兩個目的。

1.如上面所說，消費群體與體驗群體分離時，消費群體有權也應該去知道體驗群體體驗了哪些內容，也就是需要告訴家長孩子上課都學了什麼，學的如何。

2.每週上1-2次的課量，對於學生學習來講，間隔比較長。同時老師教得再好，學生不吸收也是無效的。所以要在週中的時候監督學生的作業及複習情況，即使發現學生是否吸收、吸收的情況，並作出調整。

教學服務的主要工作應該由教師完成。但是當教師所帶學生過多時，會出現無法顧及全面的問題，所以可以增加助教或班主任的崗位，協助教師進行教學服務。一般來說，把針對全班的教學服務教給助教或班主任來完成，把個性化的教學服務教給老師來完成。

當然，目前的雙師模式，無論線上還是線下，都把所有教學服務教給了助教去做。

針對以上情況，我們常見的教學服務有以下內容。

1.課後反饋

針對本節課的授課內容進行反饋，其中包括授課內容、出入門測試分數及排名、學生整體學習情況、學生個體學習情況、教師板書照片、學生筆記照片，等等。

總體思路就是：記錄全體學習內容，單獨分析個體學習情況。

2.針對上次課及下次課內容作出針對性服務

比如：針對上次課內容中講得不透徹的或者學生存在疑惑的點作出補充錄播影片；針對下次課內容作出預習內容；針對作業作出講解；監督學生日作業情況（包括書面作業及語音、影片作業等）；針對目前家長在教育中存在的問題作出線上講座；等等。每節課後的內容應該有不同。

教育培訓這種行業，一定是需要有固定的客戶的，而且這種行業對老師的要求也是很高的。日常維繫的話你可以用裡德助手的親密群發在節假日的時候可以時不時給他們發個祝福語，維護與客戶之間的關係。

教育培訓這種行業，一定是需要有固定的客戶的，日常維繫的話可以用裡德助手的親密群發在節假日的時候可以時不時給他們發個祝福語，維護與客戶之間的關係。