你所判定的“意向”客戶已“失聯”，這個時候你就要分析了，無非幾種情況：

1.這就不是什麼意向客戶，不排除同行假扮客戶來摸你的底的；

2.被你的你的競爭對手用更優惠的價格或者手段鎖定；

3.你的客戶有豐富的談判經驗，這個時候故意冷處理，讓你著急，下次見面砍價一步到位。

4.你的客戶確實遇到什麼意外情況，這個可以有技巧的在他的公司或者其他圈子打探。

出現這種情況，一般你說的“意向”客戶沒有任何意向的。有些人就是心軟，又不好意思拒絕你，你打電話會說“嗯嗯，可以，我這會忙，下來給你再說吧”。其實只是嘴上說說，根本就不是你的意向客戶。這類客戶有個特點，就是覺得你很煩，遇到這種客戶你不要催著打電話，而是過一段時間，你在打電話提一下這個事，如果他明確拒絕你了，說明他不需要，如果他說不好意思最近太忙了，沒接你電話，你雖然知道他是故意的，但這個時間你可以適當的人逼單，90%的可能會成功。

所以跟蹤“意向客戶”要看是不是真的意向，每個人的性格不同，對跟蹤的處理辦法都不同。一般分了4中性格，按照樂嘉的說法：紅、黃、藍、綠！

紅色性格熱情大方，這種人哄她高興了，很快會掏錢。

黃色性格：這種人你要學會傾聽，他說的錯的也是對的，此類人群比較強勢和傲慢，你認可他，他就容易掏錢！

藍色性格：這種人比較謹慎，除非他有這個需要，或者你能幫他解決一個真正的需求，他才會下單。

綠色性格：很容易被周圍的人影響，自己沒什麼主見，你說啥就是啥，這時候你需要強勢點。