CRM是幫助企業管理客戶、提升辦公效率、協助決策的一個工具，其存在的意義就是幫助企業解決生存和發展過程中的 一些煩惱，所以一般都是簡單易操作的，最重要的就是企業能不能利用好CRM，幫助自己達到一定的效果。

總的來說，CRM可以從以下幾個方面幫助企業：

1、管理客戶資料，幫助企業提升銷售額。

客戶基礎資訊、交易資訊、服務資訊都被記錄在CRM系統之中，多維度的資料記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重複購買率。

2、管理內外部員工，提升工作效率。

CRM設定了辦公管理板塊，包括辦公審批、工作日誌、日程推進、日程提醒、考勤簽到等，幫助員工更好地梳理自己的工作，在最大程度上提升工作效率。而對於外勤人員，設定了定位簽到，溝通日誌，客戶跟進狀況等，領導可以隨時隨地檢視員工的工作狀態並且適時地進行監督和提點。

3、進行資料分析，協助領導層進行決策。

CRM設定了資料分析的功能，企業可以透過CRM對員工商機、業績、合同訂單的金額和產品的銷售情況進行分析，根據資料進行推斷和決策，提升決策的科學性。

現在很流行的CRM軟體，都是可以基於瀏覽器就能夠使用的。怎麼才知道好不好用？最好去試用一下，才會發現最適合自己的軟體。今天主要介紹一下CRM擁有的功能

1.客戶資料管理功能

以客戶為中心將客戶所有相關的聯絡人、跟進記錄、訂單、文件資料等資訊進行彙總，這樣能輕鬆掌握客戶的資料

2.銷售管理功能

客戶跟蹤實施流程，視覺化的售前--售中--售後的客戶管理流程讓企業能夠隨時檢視客戶跟進流程和狀態，及時進行流程管控。

3.報表管理功能

擁有自定義報表功能，使用者可以按照自己的需求調取crm系統任意模組的資料生成自己需要的報表。

4.客戶自助服務功能

記錄跟蹤每一次客戶服務，讓企業能夠多角度多方位地瞭解客戶情況。增強企業與客戶互動，提升企業服務質量。

5.企業管理體系功能

可以讓企業按照自己的需求進行符合自身需求的企業許可權架構樹的制定。

這個標題明顯不懂CRM，CRM如果簡單是套軟體，那就成了ERP（ERP在很多企業都是一樣的，連實施文件稍加修改就可以實施），我實施過的CRM企業沒有一家解決方案是一樣的，哪怕是同行業，大家都知道crm是營銷戰略落地的工具化平臺，營銷又講究差異化營銷，企業營銷為迎合客戶或市場又具有多變形，所以對CRM的要求也是不同的解決方案，且是不斷變化與迭代的。所以不存在好不好用，最主要是CRM建設是否站在營銷領導對營銷等戰略落地的支援上。實施人員是否具備與營銷領導（網際網路加）的高度要求一致。很多實施人員從ERP轉型，誇誇其談，認為CRM與ERP一樣，模式化落地，那就玩完了。

好用。

1、輕鬆掌握企業的發展狀況

CRM系統具有的記錄關注追蹤功能，能夠讓管理者時刻關注重大商機，有任何進展、變化、疑問，系統可以第一時間推送訊息給關注者。輕鬆掌控重大商機，便於給予客戶最佳回答，防止丟單。

2、迅速評估營銷活動投入產出比

CRM系統能夠評估市場活動效果，將市場活動帶來的線索數、商機數、收入進行資料化，讓管理者一目瞭然，並且以此進行最佳市場戰略制定，將有限的資金投入到最有效的市場活動中去，為企業帶來更多的收益。

3、打破部門壁壘讓團隊協同辦公

CRM系統提供了統一的業務平臺，並且透過自動化的工作流程將企業的各種業務、各個部門緊密結合起來，資訊共享，前一項工作完成之後系統自動推動到下一個流程的負責人，避免了重複工作。同時，移動端的CRM系統，能夠讓員工擺脫時間和空間限制，採用網際網路時代的協同方式，只要有網路，有手機就能辦公。

4、有效提高企業的服務質量

CRM系統的使用讓工作人員不用花時間去分析何時給客戶打電話，發郵件，也不用苦苦等客戶的回覆，透過CRM，它就像助手一樣可以隨時給你最合理的提示，識別出聯絡客戶的最佳時間，告訴你現在該幹什麼，長此以往，這勢必會提高公司的銷售效率和服務效率，提高企業的服務管理以及客戶的滿意度。