這個問題很有意思。

越來越多的人去日本旅遊，相信都會對日本的機場，尤其是東京和大阪的幾座門戶機場都印象深刻。我覺得有這樣幾點。

一是：乾淨

相信新春京子女士把東京羽田機場打造成世界最乾淨機場的事情，大家都有所耳聞。新春京子女士其實是二戰遺留中國東北日本孤兒，在羽田機場工作數十年，用自己的好學、精細，打造了一個屬於自己的清潔SOP。羽田機場的所有角角落落，以及遊人難以親自發現的地方，她都帶著自己的工具與團隊，打掃的乾乾淨淨，把這樣看上去不難的活兒做出了自己的專業度。

這給第一次往來東京或日本的旅客以極好的印象。尤其是機場的衛生間，在每天人來人往的環境裡，如此乾淨整潔，讓人舒服，是非常難得的一件事。

二是：親民

提起在機場消費，華人的印象想必都是“貴”。吃一碗麵要68元，可能很難吃，買個伴手禮，沒有幾百元，甚至上千元，不可能買的下來。如果買個特產點心，一般都特別難吃，而且還不便宜。

在東京的機場裡，你會發現機場外賣多少錢，機場內就還是多少錢，絲毫沒有店大欺客。而且一些點心包裝到味道，都十分賞心悅目、秀色可餐，價格而且剛好適中，一點都不貴。

這是最讓人感到被尊重的地方。

三是：目光意識

現在隨著越來越多的中華圈遊客去日本旅遊，一到機場，你可能能夠隨處看到中日英韓文，走哪裡都有提醒，非常方便。

這就是站在旅客的角度在思考問題。

另外，還有一個訝異的地方，東京的機場裡越來越多的純中文廣告，沒有日文或者英文。很明顯，這些廣告就是對準了消費力驚人的華人遊客。

總體服務不錯，但隨著遊客的增多，已經出現了部分退步的情況。

我於本月某日在成田機場入關，由於沒有醒目的流程指引，沒有填寫登記表，被服務的老男人訓斥: 為什麼不填表? 不知道為什麼不自己學習？等等，而且明顯表示出對華人的厭煩。讓我十分吃驚，以前從未遇見類似情況。

回來時，我在機場遇見觀光省的調查員，反映了這個情況，對方表示將向上彙報。

時隔多年再去日本，感覺日本比過去退步了。