質量管理體系有八大要點；
1、以顧客為關注焦點
組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。
2、領導作用
領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
3、全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來受益。
4、過程方法
將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。
5、管理的系統方法
識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。
6、持續改進
組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。
7、基於事實的決策方法
有效決策是建立在資料和資訊分析基礎上。
8、互利的供方關係
組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
擴充套件資料
質量管理體系的5W3H思維模式：
1、why：為何，為什麼要做？為什麼要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）
2、What：何事，什麼事？做什麼?準備什麼？（明確工作的內容和要達成的目標）
3、Where：何處，在何處著手進行最好？在哪裡做？（工作發生的地點）
4、When：何時，什麼時候開始？什麼時候完成?什麼時候檢查？（時間）
5、Who：何人，誰去做？（由誰來承擔、執行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？
6、How：如何，如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什麼方法進行）？
7、How much：何價，成本如何？達到怎樣的效果（做到什麼程度）？數量如何?質量水平如何？費用產出如何？
8、How do you feel：工作結果，工作結果預測。
概括：即為什麼？是什麼?何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行物件、方法、成本。這就是5W3H。
質量管理體系有八大要點；
1、以顧客為關注焦點
組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。
2、領導作用
領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
3、全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來受益。
4、過程方法
將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。
5、管理的系統方法
識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。
6、持續改進
組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。
7、基於事實的決策方法
有效決策是建立在資料和資訊分析基礎上。
8、互利的供方關係
組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
擴充套件資料
質量管理體系的5W3H思維模式：
1、why：為何，為什麼要做？為什麼要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）
2、What：何事，什麼事？做什麼?準備什麼？（明確工作的內容和要達成的目標）
3、Where：何處，在何處著手進行最好？在哪裡做？（工作發生的地點）
4、When：何時，什麼時候開始？什麼時候完成?什麼時候檢查？（時間）
5、Who：何人，誰去做？（由誰來承擔、執行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？
6、How：如何，如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什麼方法進行）？
7、How much：何價，成本如何？達到怎樣的效果（做到什麼程度）？數量如何?質量水平如何？費用產出如何？
8、How do you feel：工作結果，工作結果預測。
概括：即為什麼？是什麼?何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行物件、方法、成本。這就是5W3H。