目前汽車美容店的粘度是靠做好高頻專案來繫結的。但做好，意味著高成本；接下來為會員卡打折優惠，意味著損失利潤，甚至導致虧損，因為根本不知道有哪些隱性成本要算。總之，這是個複雜的問題，不是幾句說的清楚的，建議大家去詳細看下我寫的“科學管店之九陽神功”系列講座吧！

提高客戶的粘性，首先要清楚部分客戶不再進店消費的原因是什麼?

　　1、門店沒做好會員維護工作;

　　2、門店活動和服務無法打動客戶，活動單一，服務低效;

　　3、會員個人原因。比如居住地離門店較遠，不再需要類似產品。

提高客戶粘性的方法是什麼?

　第一、根據會員沉睡時間，確定喚醒方法：

　　根據顧客最後一次購買時間，來將顧客區分成：活躍會員、邊緣會員、沉睡會員和流失會員。

　　比如：最後一次消費時間在0-3個月的，為活躍會員。最後一次消費時間3-6個月的，為邊緣會員。最後一次消費時間6-12個月的，為沉睡會員。12個月以上無消費的，為流失會員。

　　對於沉睡會員，各個行業，其實都沒有統一的標準。

　　例如：有些門店將一年沒進店消費的會員視為沉睡會員。對於母嬰店而言，如果會員一年內未產生消費，任門店再怎麼努力，也很難將其喚醒。所以，為了提高會員喚醒率，門店需根據會員沉睡時間，確定喚醒方法。

　　以2個月為週期，如果2個月之內未消費，就要對會員進行喚醒，如打電話瞭解原因，宣傳門店活動和優惠;

　　如果會員4個月之內未進店消費，就採用更大力度的喚醒法，如電話告知客戶，進店可免費獲代金券;

　　如果會員6個月之內未產生消費，且前兩種喚醒方法都失效的情況下，建議門店向會員免費發放大額折扣券。

　　如果會員連續6個月以上未進店消費，且前三種喚醒方法都失效了，那麼門店就不再喚醒。

　　第二、透過會員消費習慣，確定活動型別：

　　分析會員資料：在沉睡會員初步喚醒工作完成後，門店可透過分析會員的消費資料，推斷出會員的消費習慣，門店針對幾款產品做活動，店員打電話給這類會員，突出活動優惠，強調活動期限，吸引會員進店再消費。另外，門店可根據不同會員的消費習慣，制定出有針對性的促銷方案，提升會員的復購率和回購率。

　　會員日營銷：會員權益中設定會員折扣日，作為一種常態化的營銷措施。

　　會員積分兌換：透過會員積分兌換規則，會員可以隨時或者固定時間兌換積分，這樣積分兌換就變成了固定費用比率的成本。

　　第三、要求店員重視維護，加強情感聯絡。

　　①加入績效。將每個店員對沉睡會員的喚醒人數、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店員升職加薪的一個依據。

　　②會員維護競賽。建議在店內適當推行“會員維護月”或“會員維護競賽”，提高全體店員對會員維護的重視度。

　　會員營銷需要形成長效機制，不能一蹴而就，但有章可循。喚醒沉睡老客戶的關鍵在於瞭解和分析客戶的需求，選擇合適的利益點，結合店鋪產品定位和客戶的生命週期，用客戶真正想要和需要的東西去營銷老客戶。