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真誠的道歉第一條是眼神。我們常說眼睛是心靈的窗戶，如果我們想得到別人的諒解，那麼我們的眼睛一定要直視對方的眼睛，並且眼睛裡一定要有內容，那內容必須表達出你的真誠，你的悔意。

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真誠的道歉第二條是表情，我們可以做出自己無法統計的不同的表情，那麼我們做錯了，在道歉的時候，表情一定要生動而愧疚，讓別人感受到，我們確實為自己的行為感到羞愧。

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真誠的道歉第三條是語言，當我們冒犯到別人，道歉的時候語氣一定要誠懇，內容一定要豐富，讓別人聽到我們的話就能感覺到我們的真心誠意的歉意。

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真誠的道歉第四條是聲音，我們做錯的時候，道歉的聲音一定要溫柔如水，並且優美動聽，讓別人憤怒的心情在聽到我們的聲音後得到緩解。

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真誠的道歉第五條是態度，我們常說態度決定一切。那麼我們道歉的時候態度一定要誠懇，而且充滿悔意，讓別人可以從態度感受到我們的真誠。

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真誠的道歉第六條是行為，我們有時候道歉，也許內心是有悔意的，可是基於自尊心，我們在道歉的時候行為顯得很漫不經心，這是大忌，不僅對挽回對方沒有幫助，反而會讓事情更糟糠，所以我們的行為一定要鄭重其事

真誠的道歉第五條是態度，我們常說態度決定一切。那麼我們道歉的時候態度一定要誠懇，而且充滿悔意，讓別人可以從態度感受到我們的真誠。

真誠的道歉第六條是行為，我們有時候道歉，也許內心是有悔意的，可是基於自尊心，我們在道歉的時候行為顯得很漫不經心，這是大忌，不僅對挽回對方沒有幫助，反而會讓事情更糟糠

1.會道歉的人不推諉責任，不找藉口。把責任推出去是容易的，但這也意味著把成長、真誠交流的機會斷送了。縱使一件事中有90%是別人的錯，也要找到那10%屬於自己的錯，並且承認它。

2.道歉時不能順帶指責別人。有人雖然道完歉，但話鋒一轉，馬上就開始分析對方的錯誤和責任。這麼做，即使前面的道歉再真誠，效果也歸於零。因為對方會感受到你道歉是假，後面的轉折才是本意。所以，道歉就是道歉，非常單純。如果對對方有意見，可以另找合適的機會溝通，效果會更好。

3.道歉後一定要有行動。如果服務員把菜湯灑到客人身上，趕緊說“對不起”。