這個問題並不是段子。

分享一下朋友的的親身經歷。

五年前，朋友做酒店銷售總監，酒店名稱就不公佈了，位於西藏，拉薩挺牛的那種。

我朋友在做了一個月銷售總監後不幹了，因為投訴率大到超乎想象。

一個月，據說做了一百五十多萬的銷售額，西藏旅遊的淡季，這個數字是很嚇人的。還有個數字更嚇人，投訴二千七百多條。

我朋友快瘋了，然後去查投訴內容，他就直接瘋了。

四星級酒店，枕頭上有頭髮就算了，電視有灰塵也算了，一消品不放就算了，當著客人面做房，用浴巾擦洗漱臺然後擦馬桶～……讓客人錄影片了還理直氣壯的說反正你們也不會用!!!特麼的有你這號素質的服務員老子敢用嘛!

酒店的檔次，說的不只是裝修，軟服務，工作人員的工作素質。

朋友後來講，當時西藏只有他們酒店的服務員會對在走廊大廳對客人客人點頭問好，只有他們酒店工作人員絕對不會走客梯，這是他一個銷售總監和大堂經理談判一個月的結果，因為大堂經理人為，問好是保安和前臺接待的工作。

這也是酒店行業的一個痛點，從業人員流動快，底層員工素質低。

還有個巨噁心的事：燒水壺洗內褲的事到是沒見過，但我朋友見到襪子內褲直接套在吹風上吹，然後你用這個東東來吹你烏黑靚麗的秀髮，還輕輕的聞一下：嗯，真香～

我快吐了。

推薦出差必備：透氣睡袋，保溫杯，浴巾，潔具。反正酒店裡面的這些東西我是一律不用。

我認為這還是員工素質問題。

往大里說，這和國民素質很有關係。

你可以看一下所僱用的員工，他們的學歷水平和對社會認知的一個水平都不是很高。

透過企業的進行文化培訓和素質培訓很難達到企業所要求的水平。

就算一時他做到了，但是他也不知道自己為什麼要做到。時間久了，他就會對自己放鬆要求。

所以說這個問題還要從根上進行著手解決。

這並不是企業進行培訓就能達到的一個效果。也不是社會監督，就能讓他們能做到的。

這需要一個過程，一個讓全民素質提升的過程。反觀我們的住客，我們是不是也有素質？是不是沒有亂用東西，亂破壞東西？

如果我們這樣雙向的思考就不難發現，其實還是國民素質比較低的一個原因。

國民素質的提升很重要的一點就要增加自己的信仰和原則性。

如今我們黨提出來了五位一體，也提出了文化自信。把文化的地位素質地位提升了。看出我們國家和黨對我們中國的傳統文化足夠的重視，這主要的原因就是想讓更多的國民去提高自身素質，提高文化修養。

這一點是很有必要的。我們現在來看。中國的城市化程序還會持續，當大量的農民成為城市人口。如何適應城市的生活？這是一個必須要解答的問題。作息時間，生活習慣的大量不同，這讓他們有的時候無處躲藏。讓許多已經在城裡生活很久的人們看不慣，這也是一個原因。

總之這些都需要一個過程，這個過程的長短就要看我們社會和環境多方的努力。

這其實就是考驗華人誠信的時候，我記得有一家酒店是沒有問題的。西湖國賓館！他們的回答只有一句話:按規範作業！

有解，不但有解並且還很簡單

但是，酒店不想解

信任黑洞的硬傷需要時間去恢復，首先需要酒店行業從自身做起，但是酒店不會去做的 。

我在一篇帖子裡說過，星級酒店的制度都非常完善（至少表面上看是這樣）問題出在保潔以及監督人員身上～制度是一回事，執行不執行是另外一回事。一般來講，保潔都是些文化比較低的中年婦女，當制度不能約束她的行為的時候，就得靠監督，但當監督又沒跟上的時候會怎麼樣呢？靠她們自覺基本上是不靠譜的，這是人性的弱點。何況，酒店保潔的工作性質決定了她的行為通常是隱性的，不易被發現，包括用心檢查都不行（比如用浴巾擦水杯，你能檢查出來？）

那麼此事無解？當然不是！這又不是哥德巴赫猜想。

要想解決其實很簡單，除了嚴格執行制度外，給每個保潔發一個類似執法記錄儀的東西，掛在胸前，一個班次下來，記錄儀上交，由監督人員按最低30%以上的比例抽查畫面，一旦發現違規重罰，反之獎勵。

然並卵，酒店是不會那樣做的。

因為除了增加成本，關鍵是比較麻煩。不像裝潢，床品那樣給客人直觀的印象。這種所謂的不衛生往往都是隱形的，不直觀，被發現的機率很小。既然全國各地的酒店都這樣，那也不差我。這，就是酒店方的心理。