顧客進店之前：

1、我們要進入親切迎賓狀態讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感；

2、找準接近顧客的時機。其實顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒發現讓自己有興趣的產品之前，導購就喋喋不休的介紹產品，往往會受到顧客當下心理的排斥；

接近顧客注意事項：

1.不要緊跟、與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客製造任何的心理壓力或現實障礙；

2.要用對話儘量避免用提問的語句接近顧客，比如，正確接近顧客的開場，可以採用以下 4 種方法：

（1）先生，您很有眼光，這是我們的……產品，這個款式風格很獨特；（採用讚美的方式接近顧客）

（2）“先生，我們這款產品現在賣的非常好， 我來幫您介紹一下；（單刀直入，開門見山）

（4）“先生，您眼光真好，這款是公司最新推出的，非常適合您，您不妨感受一下”。

要點：

記住，說話的時候一定要面帶微笑，體現你的真誠！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來實現你的目標。

留住顧客之後，要快速把顧客引到產品的體驗上來，顧客只有透過參與到產品體驗當中來的時候，留店時間才會相應延長，我們才會擁有更多機會，導購要在與顧客互動的過程中，刺激購買慾望，引導顧客朝著成交的方向前進。