我們在一些4S店入店輔導過程中發現，很多銷售顧問在給客戶打電話時無話可說，更有銷售顧問不知道應該跟進客戶。這一期，小編就和大家一起來探討：“客戶離店後，如何進行電話跟進？” 現狀分析在入店輔導過程中，經常會發現管理層對銷售顧問說，今晚打電話。銷售顧問匆忙執行，心裡可能在想，電話裡應該說些什麼？還沒想清楚，便已經拿起電話給客戶打了過去。銷售顧問被動執行，在沒有任何準備的情況下，對客戶進行電話溝通，會有好的成效的麼？試問一下，當你喜歡一個人，向她（他）表白的之前，你是否要在心裡先醞釀下這句表白的話應該怎麼說，在什麼場景說呢？那為什麼和客戶打電話之前不思考思考如何與客戶進行有效溝通？如何跟進電話目標明確在打電話之前要想明白：給客戶打電話要實現什麼樣的目標，如何和客戶說，說了之後客戶可能會有什麼反應，電話快結束時要說一個怎麼開啟下一個電話的藉口。這些都需要在打電話之前想清楚，想清楚了再打電話。慎重使用壓力銷售我們很多銷售顧問特別願意使用壓力推銷，上來就是這句：“先生，這兩天來買這款車的人很多，您要是不來就沒有了”。其實這樣的壓力銷售特別適合女性和老年人，但汽車的消費群體以男性居多，男性消費者比較理性，所以使用起來效果不明顯，而且很容易引起反感，所以如何使用壓力銷售，大家可以因人而異。接通問“時間”，結束通話找“ 藉口”當我們接通客戶電話後，第一時間要禮貌詢問對方是否有時間，沒有詢問對方就是不尊重客戶，會引起反感（語速要快，快速表明來電目的，防止客戶拒絕）。同時在結束通話電話之前，一定要把下次繼續給客戶打電話的藉口說出來，這個藉口是在你前期沒給客戶打電話之前就已經想好了的，有了這個藉口你下次再打電話的時候就有了開頭語，就有了和客戶持續聯絡的理由。特別提示：在客戶離店前一定要做好下次回訪前理由鋪墊。選擇打電話的時機很重要根據客戶的職業特點選擇電話時間，公務員早八晚五，財務工作者月底比較忙，老年人一般中午都要休息，上班族在10-11點和下午4-5點打電話會比較好，老闆一般夜生活比較多，早上醒來也比較晚，所以一般下午打電話比較合適，週一大多數公司都要開會，所以最好週一不要打。簡訊開始，電話跟進在客戶離開店的5分鐘內，要發一條簡訊：簡訊的內容感謝客戶來店看車，同時告知客戶如果有優惠的話會打電話給他，透過這種方式建立第一電話聯絡理由。
我們在一些4S店入店輔導過程中發現，很多銷售顧問在給客戶打電話時無話可說，更有銷售顧問不知道應該跟進客戶。這一期，小編就和大家一起來探討：“客戶離店後，如何進行電話跟進？” 現狀分析在入店輔導過程中，經常會發現管理層對銷售顧問說，今晚打電話。銷售顧問匆忙執行，心裡可能在想，電話裡應該說些什麼？還沒想清楚，便已經拿起電話給客戶打了過去。銷售顧問被動執行，在沒有任何準備的情況下，對客戶進行電話溝通，會有好的成效的麼？試問一下，當你喜歡一個人，向她（他）表白的之前，你是否要在心裡先醞釀下這句表白的話應該怎麼說，在什麼場景說呢？那為什麼和客戶打電話之前不思考思考如何與客戶進行有效溝通？如何跟進電話目標明確在打電話之前要想明白：給客戶打電話要實現什麼樣的目標，如何和客戶說，說了之後客戶可能會有什麼反應，電話快結束時要說一個怎麼開啟下一個電話的藉口。這些都需要在打電話之前想清楚，想清楚了再打電話。慎重使用壓力銷售我們很多銷售顧問特別願意使用壓力推銷，上來就是這句：“先生，這兩天來買這款車的人很多，您要是不來就沒有了”。其實這樣的壓力銷售特別適合女性和老年人，但汽車的消費群體以男性居多，男性消費者比較理性，所以使用起來效果不明顯，而且很容易引起反感，所以如何使用壓力銷售，大家可以因人而異。接通問“時間”，結束通話找“ 藉口”當我們接通客戶電話後，第一時間要禮貌詢問對方是否有時間，沒有詢問對方就是不尊重客戶，會引起反感（語速要快，快速表明來電目的，防止客戶拒絕）。同時在結束通話電話之前，一定要把下次繼續給客戶打電話的藉口說出來，這個藉口是在你前期沒給客戶打電話之前就已經想好了的，有了這個藉口你下次再打電話的時候就有了開頭語，就有了和客戶持續聯絡的理由。特別提示：在客戶離店前一定要做好下次回訪前理由鋪墊。選擇打電話的時機很重要根據客戶的職業特點選擇電話時間，公務員早八晚五，財務工作者月底比較忙，老年人一般中午都要休息，上班族在10-11點和下午4-5點打電話會比較好，老闆一般夜生活比較多，早上醒來也比較晚，所以一般下午打電話比較合適，週一大多數公司都要開會，所以最好週一不要打。簡訊開始，電話跟進在客戶離開店的5分鐘內，要發一條簡訊：簡訊的內容感謝客戶來店看車，同時告知客戶如果有優惠的話會打電話給他，透過這種方式建立第一電話聯絡理由。