顧客，顧名思義，就是還在顧也就是還在觀望的客人；客戶，既然已經納入戶了，也就是有檔案，成交過的客人。 顧客通常我們都粗分為ABC三種類型，A為意向客戶，是重點培養的顧客；B類為一般意向客戶，他對你們公司的產品有一定的興趣，但是有些原因沒促成進一步認識，這個需要再溝通的；C類也就是跟我們這個行業有關的人了，這個範圍最廣。在時間分配上，A類客戶必須花最多時間，以促成交易，C類是當你有空的時候再進行跟蹤，B類就看你個人了。 客戶的話，最主要是做好售後的跟蹤服務，促成二次下單。

常見的顧客有哪些型別

顧客，在這裡是一個廣義概念，它是指購買產品以及可能購買產品的機構和個人。顧客既可能是一個機構、一家公司，也可能是單個的人。公司、機構一類的顧客與作為單個的人的顧客有著明顯的區別，他們的購買動機、目的及數量各不相同。公司機構類的顧客一般購買的專業性較強、購買量大。他們購買產品或用作生產資料，或自己使用，或轉手再賣出。作為顧客的個人，一般購買量小，購買產品也是為自己所用，推銷員應針對不同類別的顧客，採取不同的推銷策略。因為顧客對於推銷員來說特別重要，所以推銷員必須瞭解顧客，瞭解顧客的需求、購買動機等因素。顧客大體可分為以下六種型別：（1）理智型。這類顧客的購買行為是在理性購買的動機支配下形成的。這種型別的顧客頭腦冷靜、清醒，很少受外界條件的干擾。他們購買商品時，很少受廣告宣傳、商標以及華麗包裝的影響，可以按照自己事先既定的購買目標進行購買活動，購買商品以後很少後悔。為了幫助顧客瞭解產品的各種特性和優點，推銷員應當利用樣本、說明書等宣傳媒體，向顧客進行介紹，並現場示範。

（2）衝動型。這類顧客的購買行為是在感情購買的動機支配下形成的。這種型別的顧客，事先並沒有經過認真考慮就確定購買，他們容易受廣告宣傳、商標、商品包裝所影響，特別是容易受購買氣氛的控制。這類購買行為多數是從個人的興趣出發，不大講究商品的效能和實際效用，購買後容易後悔。對於這種型別的顧客，推銷員可以透過口頭說服、加強包裝等手段引導其購買。

（3）習慣型。這類顧客的購買行為較大程度地受信任動機的支配，他們往往願意購買經常使用的一種或數種品牌商品，並且願意購買同自己熟悉的推銷員推銷的商品，他們的購買力集中，購買目標穩定，很少受干擾。同時，這種型別的顧客，由於對購買的商品較熟悉，在購買時一般不進行認真挑選，購買行動迅速。對於這種型別的顧客，推銷員必須保證提供的產品的特性、質量以及良好的服務，還得經常瞭解顧客使用產品的情況。（4）經濟型。這類顧客以商品的價格作為購買的依據，它分為兩種情況。—種是高收入階層的消費者，特別熱衷於購買高檔商品，另一種是低收入階層的消費者，由於收入有限，購買商品時特別對減價、廉價商品感興趣，對商品的花色、品種不太注意。對於這種型別的顧客，推銷員在推銷工作中要特別注意價格因素。

（5）想像型。這類顧客往往感情和想像力比較豐富。他們以豐富的聯想力衡量商品的價值，購買時注意力容易轉移，興趣易於變化。這類顧客住往對商品的外表造型、顏色和品牌比較重視。推銷員應該把握這一特色。（6）不定型。這類顧客在購買商品時沒有固定的目標標準和偏愛，一般都是隨意性購買或嘗試性購買。購買具有不穩定性，購買後容易後悔。對於這類購買行為，推銷員應當運用適當的推銷策略，有效地吸引購買。