六種禮貌用語： 問候用語 徵求用語 致歉用語 致謝用語 尊稱用語 道別用語。 一、稱呼語 1、泛稱：先生、女士、小姐、太太、夫人 2、職業加泛尊稱，如教授先生、秘書小姐等。 3、姓氏加上職務職稱等，張主席、李經理等。 二、問候語 1、標準式問候語：您好、各位好、諸位女士好等。 2、時效式問候語：早上好、晚安等。 三、迎送語 1、歡迎語：“您好！歡迎光臨。” “李小姐，歡迎您。” 2、歡送語：“再見”、“您慢走”、“歡迎再來 ”、“歡迎下次光臨”、“一路平安等”。 四、請託語 1、標準式請託語。主要用“請”。如：請大家記住車牌號、請跟我來、請稍候、請讓一讓等。 2、求助式請託語。常用的有：勞駕、拜託、打擾、幫幫忙、請多關照等。 3、組合式請託語。這是前兩種形式的綜合運用。如：“麻煩您讓一讓。”“打擾了，勞駕您幫我照看一下。” 五、徵詢語 1、主動式。您需要什麼?”“我能為您做點兒什麼嗎?” 2、封閉式。“您覺得這種形式可以嗎？”“您要不先試試?”“您不介意我來幫幫您吧？” 3、開放式。“您是喜歡淺色的還是深色的?”“您是想住單人間還是雙人間?”“您打算預定豪華包間、雅座還是散座？”“這裡有……您願意要哪一種？” 六、應答語 1、肯定式。”好”、”好的”、“是的”、“一定照辦”、“很高興能為您服務”、”我一定盡力滿足您的要求” 等 2、謙恭式。”請不必客氣”、”這是我們應該做的”、”您過獎了、“謝謝您的誇獎”，”我一定更加努力”、 “您能夠滿意，這是我的榮幸”等。 3、諒解式。”沒關係”、”不要緊”、”您不必放在心上”等。 致 謝 語 標準式。”謝謝您”、”太好了”，”謝謝您”等。 4、加強式。”多謝”、”非常謝謝”、”十分感謝、萬分感謝”等。 5、具體式。”給您添麻煩了”、”這次讓您費心了”、”我們的事兒有勞您了”等。 七、讚賞語 1、認可式。“您的觀點非常正確”、“您真是行家”、“您真不愧是這方面的專家”等。 2、評價式。“您真好”、“太好了”、“太棒了”、“您真有眼光”、“您真是高品位”等。 八、祝賀語 1、應酬式。“祝您健康快樂”、“祝您萬事如意”、“祝您一帆風順”、“祝您馬到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“祝賀您”、“真替您高興”等等。 2、節慶式。“節日快樂”、“生日快樂”、“新婚快樂”、“新年好”、“恭喜發財”、“祝您開張大吉”、“祝您福如東海，壽比南山”等等 九、推脫語 1、道歉式。“真的很抱歉，我們條件還不夠完善。”“實在對不起，我們能力有限。” 2、轉移式。“對不起，您需要點別的嗎甲”。我們這裡最著名 最好 的是……您要不要試試?”“這個與您要的看上去差不多，您看看行嗎?” 3、解釋式。“公司有明文規定，很抱歉，我無能為力。”“請原諒，我們有規定，不能滿足您的要求。” 十、致歉語 “對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“不好意思”、“請原諒”、“失禮了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失遠迎”、”真對不起”、”很對不起”、”請多多包涵”、”非常過意不去”等等。 1、一粥一飯當思來之不易，半絲半縷衡念物力為艱。2、按需取量、杜絕浪費。3、厲行勤儉節約、反對鋪張浪費。4、杜絕舌尖上的浪費。5、米粒雖小君莫仍勤儉節約留美名。擴充套件資料：服務員行為準則
六種禮貌用語： 問候用語 徵求用語 致歉用語 致謝用語 尊稱用語 道別用語。 一、稱呼語 1、泛稱：先生、女士、小姐、太太、夫人 2、職業加泛尊稱，如教授先生、秘書小姐等。 3、姓氏加上職務職稱等，張主席、李經理等。 二、問候語 1、標準式問候語：您好、各位好、諸位女士好等。 2、時效式問候語：早上好、晚安等。 三、迎送語 1、歡迎語：“您好！歡迎光臨。” “李小姐，歡迎您。” 2、歡送語：“再見”、“您慢走”、“歡迎再來 ”、“歡迎下次光臨”、“一路平安等”。 四、請託語 1、標準式請託語。主要用“請”。如：請大家記住車牌號、請跟我來、請稍候、請讓一讓等。 2、求助式請託語。常用的有：勞駕、拜託、打擾、幫幫忙、請多關照等。 3、組合式請託語。這是前兩種形式的綜合運用。如：“麻煩您讓一讓。”“打擾了，勞駕您幫我照看一下。” 五、徵詢語 1、主動式。您需要什麼?”“我能為您做點兒什麼嗎?” 2、封閉式。“您覺得這種形式可以嗎？”“您要不先試試?”“您不介意我來幫幫您吧？” 3、開放式。“您是喜歡淺色的還是深色的?”“您是想住單人間還是雙人間?”“您打算預定豪華包間、雅座還是散座？”“這裡有……您願意要哪一種？” 六、應答語 1、肯定式。”好”、”好的”、“是的”、“一定照辦”、“很高興能為您服務”、”我一定盡力滿足您的要求” 等 2、謙恭式。”請不必客氣”、”這是我們應該做的”、”您過獎了、“謝謝您的誇獎”，”我一定更加努力”、 “您能夠滿意，這是我的榮幸”等。 3、諒解式。”沒關係”、”不要緊”、”您不必放在心上”等。 致 謝 語 標準式。”謝謝您”、”太好了”，”謝謝您”等。 4、加強式。”多謝”、”非常謝謝”、”十分感謝、萬分感謝”等。 5、具體式。”給您添麻煩了”、”這次讓您費心了”、”我們的事兒有勞您了”等。 七、讚賞語 1、認可式。“您的觀點非常正確”、“您真是行家”、“您真不愧是這方面的專家”等。 2、評價式。“您真好”、“太好了”、“太棒了”、“您真有眼光”、“您真是高品位”等。 八、祝賀語 1、應酬式。“祝您健康快樂”、“祝您萬事如意”、“祝您一帆風順”、“祝您馬到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“祝賀您”、“真替您高興”等等。 2、節慶式。“節日快樂”、“生日快樂”、“新婚快樂”、“新年好”、“恭喜發財”、“祝您開張大吉”、“祝您福如東海，壽比南山”等等 九、推脫語 1、道歉式。“真的很抱歉，我們條件還不夠完善。”“實在對不起，我們能力有限。” 2、轉移式。“對不起，您需要點別的嗎甲”。我們這裡最著名 最好 的是……您要不要試試?”“這個與您要的看上去差不多，您看看行嗎?” 3、解釋式。“公司有明文規定，很抱歉，我無能為力。”“請原諒，我們有規定，不能滿足您的要求。” 十、致歉語 “對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“不好意思”、“請原諒”、“失禮了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失遠迎”、”真對不起”、”很對不起”、”請多多包涵”、”非常過意不去”等等。 1、一粥一飯當思來之不易，半絲半縷衡念物力為艱。2、按需取量、杜絕浪費。3、厲行勤儉節約、反對鋪張浪費。4、杜絕舌尖上的浪費。5、米粒雖小君莫仍勤儉節約留美名。擴充套件資料：服務員行為準則