流程管理體系是企業在發展過程中將戰略演變到執行的基礎保障。傳統的依據管理職能、部門劃分的流程管理模式，缺乏全域性統籌，管理流程執行效率低下。具體再構建體系時的方法有以使用者需求為導向，也有以業務痛點及問題為導向的構建方式。本文，主要介紹以企業業務痛點為導向的企業流程管理體系構建的方法論。

一、 解決流程管理現實問題，突破管理瓶頸的需要

1、 隨著企業業務的不斷髮展，原有的流程管理模式已不能滿足現實的需要

很多企業在流程管理實施中，工作僅僅停留在流程梳理和流程優化的層面上，出現一個問題解決一個問題，沒有形成有效的流程管理體系，沒有從頂層上對流程管理制度和流程進行設計，流程管理組織機構不完善，導致管理人員和員工在按照流程管理開展工作時，沒有可以參照的規範和標準，找不到合適的方法和工具。因此，構建企業流程管理體系是提升企業流程管理水平的迫切需求。

一直以來，大部分企業的各種管理要素，如組織機構、制度、表單、崗位等，大部分存在於程式檔案中，分散在各個職能部門。由於傳統的職能式組織機構的劃分，一項創造價值的過程，尤其是涉及到多個部門的跨部門流程，被人為的割裂開來，每個部門都只關心份內工作的完成情況，沒有人真正關心產品和服務是否滿足了顧客的需求，併為整個流程的結果負責。因此，必須採取有效的機制和辦法，使企業中被條塊分割的流程能夠恢復其為顧客創造價值的本來面貌，使穿梭於各個職能部門之間的隱形流程能夠顯性化，能夠被管理、被設計、被改進、被控制和被測量。

3、 對業務流程進行不斷優化和改進，持續提升流程執行效率的需要

近年來，經過對一些企業客戶若干現行流程的統計分析，發現很多企業某些流程存在著執行效率低下、執行週期長、退回次數多等問題，究其原因是流程設計不夠合理、不增值環節多、與管理制度不相適應甚至與管理制度相背離等，這對於企業整體執行效率的提高和企業效益的提升是百害而無一利的。

二、 促進專業管理體系維護和完善，提升基礎管理水平的需要

很多企業在質量、技術、生產等專業領域雖然已經形成了較為完善的管理體系，但體系在執行過程中仍然存在許多問題，體系的適宜性、充分性和有效性都有待加強。特別是，一些製造業企業出現裝置違規投修、工藝規程更改週期超長、裝置購回後長期不能投入使用等問題，反映出企業管理制度不夠完善、流程設計不夠合理、組織固有效率低、部門壁壘條塊分割現象嚴重等問題。因此，企業迫切地需要對業務流程進行優化和再造，以促進專業管理體系維護和完善，提升基礎管理水平。

三、 以流程的思維推行企業管理模式變革，推行現代化管理模式的需要

流程化組織是一種以滿足顧客需要為導向的扁平化的柔性的企業組織，它廣泛依靠跨職能的團隊，具有很強的適應市場變化的能力。隨著市場經濟的不斷髮展，如何讓企業走向市場、投身激烈的競爭環境，除了積極推進現代企業管理模式外，還應該吸取國內外知名企業的管理經驗、管理思想和方式方法，建立流程化的組織，以流程的思維推行企業管理模式變革，為企業的生產運營提供更加有效的運作平臺。

四、 實現成本和效率的整體優化，增強企業競爭力的需要

從單純的業務流程升級為管理流程是提升企業水平的重要一步，流程管理水平成為了影響企業生存發展的關鍵要素。根據環境的變化設計流程，對流程的每一個環節進行改進，對不提供價值的環節徹底摒棄，力爭改進流程中每一個環節的工作績效。通過戰略設計和組織管理模式上的變革，將企業執行中被割裂的過程重新聯接起來，使其成為一個連續的整體，使流程更加通暢，實現成本和效率的整體優化，增強企業的競爭力。

通過推行上述流程管理體系的構建或重構，開展流程梳理、流程優化改進創新，增強員工的流程意識，促進全員參與流程管理，可以形成全過程、全流程、全生命週期的管理思想。各業務、崗位責權利清晰，工作效率顯著提升，進一步加快企業整體運作效率、降低內耗，提升了企業運營管理水平和對外競爭力。

一個企業想要做好管理，最核心的就是企業管理者的能力，一個合格的管理者所必須具備的六大能力，想要做好企業管理缺一不可

管理

1、溝通能力。為了瞭解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善於傾聽”最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。 　　

2、協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。此外，管理者對於情節嚴重的衝突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時採取降溫、冷卻的手段，並且在瞭解情況後，立刻以妥善、有效的策略化解衝突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。 　　

3、規劃與統整能力。管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工瞭解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。 　　

4、決策與執行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。 　　

5、培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。 　　

6、統馭能力。有句話是這樣說的：“一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。”根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎麼複雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

管理者的素質能力，決定了一個企業的上限，管理者必須要培養好以上能力，才能讓公司管理方面步步走穩！

這個問題提的人很多，答的人也很多，題目很大，不好回答，我試著用最簡單的需要來解釋下。

企業是需要在市場上自主經營、自負盈虧的組織，說到企業管理，必定是紛繁複雜。說管人，管事，這些都沒錯。但如果說最難的，最關鍵的，實際上是給企業把脈，找到最合適企業的管理方法。

比如，同樣是飼料企業，新希望飼料走的是產業鏈型，通過畜牧-飼料-深加工的方式，打通產業鏈，因此它的企業管理必定是通過促進每個事業部的協調為重點。雙胞胎就不一樣了，他們走的是公司+農戶的方式，是以農戶為中心的產品+服務的模式，所以他們的企業管理一定是側重技術和服務的策略。

同樣是餐飲企業，海底撈打的是服務牌，全聚德打的是產品牌，沒有對錯，適合才是最好的。

至於任意一家企業的管理，最重要的是什麼？

首先是看企業是做什麼的，如何確定企業的發展方式，然後才能設計符合企業的管理模式，管理模式確定了，管人、管事、激勵、營銷一系列的事情才有的放矢，而不是拿企業像小白鼠，今天有一個管理方法試試不行，過兩天有什麼時髦的概念出來了，又去趕時髦，組織禁不起這麼傷筋動骨的折騰。

管理顧名思義就是鋪設管道並理順，如何鋪設管道，又如何理順呢？

先談鋪設管道：我認為應從組織架構，領軍人物，職責許可權三方面展開。

1.合理的組織架構

提綱提領組織架構就是文章的綱，衣服的領。組織架構是一張縱橫交織的網。縱向是上下級關係，層級越少就越易溝通，也就是要扁平化，橫向是職能部門，是平行關係。只能部門要歸口化，化繁為簡。越簡單越高效，也就是要簡單化，扁平加簡單化是設定組織架構的兩個基本點。

2.優秀的部門領軍人

火車跑得快，全靠車頭帶。各部門必須有核心人員和骨幹，以術業有專攻的原則，讓專業的人做專業的事，讓優秀領軍人物帶領部門騰飛，從而實現公司既定的目標。

3.明確的職責許可權

事事有人管，人人有專責。明確規定各崗位各人員該做什麼，向誰負責，該領導。只有弄清了我是誰，才知道我在什麼時間。什麼地點，該做什麼事情。才會避免管理的漏洞和“黑箱”。

接下來說說理順，我認為應從建立完善制度，執行力，固化並推廣三個方面展開：

1.建立健全並完善規章制度

不依規矩，不成方圓。凡事有章可循，有據可依。火車不出軌是因為有正確的軌道。企業也一樣必須用“法”治代替“人”治。華為公司有基本法。富士康有管理手冊，所以企業必須建制。

2.強有力的執行檢查並績效考核

執行力是企業的生命力，所以建制後沒有理由和籍口。除了服從就是執行，執行後立即檢查並進行績效考核，確保執行徹底且長期保持。

3.成功經驗固化，勞動成果推廣

運用現代化的管理工具，如管理軟體把成功的案例資訊化，讓我們有關人員沿著固有的模式和道路走下去，永遠不會偏離軌道，永遠不給人為犯錯的機會，一順百順，不為管理髮愁，企業才會欣欣向榮。

①為什麼這麼多人陷入無效工作？

②為什麼很多員工覺得企業並沒有讓他們發揮作用？

其實，這些問題的出現，其實都是源於管理觀。

每天我們都要開N個會議，然而會議結束後，是不是每個員工都會自動自覺地關燈、關門、關窗、關空調？

我們每天都用行政的制度去管理，企圖去控制員工的行為，其效果又如何？事實上並沒有。下班了，燈、空調全都在開著，原因何在？背後的道理很簡單，因為這些與員工利益沒有半毛錢關係。

然而，如果每個小單元獨立核算，利益與報酬相關聯，銷售額減去費用，剩下就是他們的利潤，一旦你這樣與員工算賬，將員工的利益與企業利益 息息相關，他們的思維就會發生轉變，根本不需要行政手段去管控。

驅動每個員工自發自動自主地思考，讓他付諸行動，這就是經營的思想。

因此，要用經營把管理變簡單。

從經營的角度出發，要求管理者一定要將權力、責任、利益三者對等。幾乎所有的管理問題，都是因為三者不對等引起的。

空著肚子談理想，是沒有任何意義的。

什麼是管理

　　管理是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。

　　認識管理應該從管理的源頭開始，人類文明程度及其社會性發展到一定階段便出現了管理。管理最初是掌管事務，傳說黃帝時代設百官，“百官以治，萬民以察”，百官就是負責主管各方面事務的官員。管理一詞出現很早，原來既可以是動詞，也可以作名詞，如“萬曆中，兵部言，武庫司專設主事一員管理武學”，其中管理為動詞；如“東南有平海守禦千戶所，洪武二十七年九月置。又有內外管理、又有碧甲二巡檢司”，其中的內外管理，為名詞，表示官職。管和理都有表示管理、經營的意思，如《水滸》中“如今叫我管天王堂，未知久後如何”，《柳敬亭傳》中“貧困如故時，始覆上街頭理其故業”。管理表示掌管、管領、管攝、管主、管治、治理、經理的意思。在外國，英語裡面管理是manage（動詞）、management（名詞），management既可表示管理，也可以表示管理人員。

　　Management 除了譯成＂管理＂，理解為一種功能或工作之外，也可以翻譯成＂管理層＂或＂管理團隊＂即承擔管理職責的那些人，這視乎它出現在一段文字中間時，上、下文要表達的意思。

　　“科學管理之父”弗雷德裡克·泰羅 (Frederick Winslow Taylor) 認為：“管理就是確切地知道你要別人幹什麼，並使他用最好的方法去幹”， ( 《科學管理原理》 ) 。在泰羅看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。

　　諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙 (Herbert A. Simon) 對管理的定義是： “管理就是制定決策”（《管理決策新科學》） 。

　　彼得·德魯克（ Peter F. Drucker ）認為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態的器官；管理是一門科學，一種系統化的併到處適用的知識；同時管理也是一種文化。” （《管理——任務、責任、實踐》）。

　　 亨利·法約爾 （Henri Fayol) 在其名著《工業管理與一般管理》中給出管理概念之後，它就產生了整整一個世紀的影響，對西方管理理論的發展具有重大的影響力。法約爾認為：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、協調和控制。法約爾對管理的看法頗受後人的推崇與肯定，形成了管理過程學派。孔茨 (Koontz) 是二戰後這一學派的繼承與發揚人，使該學派風行全球。

　　斯蒂芬·羅賓斯給管理的定義是： 所謂管理，是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。

　　管理不僅僅指工商管理，雖然在現代市場經濟中工商企業的管理最為常見。除了商業管理，還有很多種類的管理，比如行政管理、經濟管理、社會管理、城市管理、衛生管理等等。每一種組織都需要對其事務、資源、人員進行管理。企業管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務管理、生產管理、採購管理、營銷管理等。在企業系統的管理上，又可分為企業戰略、業務模式、業務流程、企業結構、企業制度、企業文化等系統的管理。在市場經濟法制化越來越重要的時候，又誕生了一個新的管理學派：法商管理學派。

管理的基本特徵

　　1.管理是一種文化現象

　　2.管理的主體是管理者

　　3.管理的任務、職能與層次

　　管理的科學性首先是指有效的管理的必須有科學的理論、方法來指導，要遵循管理的一般原則與原理、只有按照管理活動本身所蘊含的客觀規律辦事，管理的目標才能實現。其次，管理的科學性是指一門科學，是由一系列概念、原理、原則和方法構成的科學體系，有它內在規律可循。也就是說，在人類管理活動的長河中，人們通過總結管理實踐中大量的成功經驗及失敗的教訓，已經歸納、抽象出管理的一些基本原理、原則和方法。這些原理、原則和方法較好的揭示了一系列具有普遍應用價值的管理規律，遵循這些管理規律辦事，管理活動的效率就能大大提高，組織的目標就容易實現。

　　管理的藝術性是指靈活運用管理理論知識的技巧和訣竅。由於管理物件的複雜性和管理環境的多變性，決定了管理活動不可能有放之四海而皆準的固定不變模式，管理者應當結合所處環境創造性的運用所掌握的管理理論知識。具體來說，管理的藝術性是由這樣兩個因素決定的：其一是管理的環境；其二是管理的主要物件—人所具有的主觀能動性和感情。人的主觀能動性體現在人能夠積極的思維，能夠自主的做出行為決定，這不同於無生命的物質，另外，人是有感情的動物。感情的變化雖然有一定的規律可循，但也最琢磨不定，難以預料。不同的人對同樣的管理方式、方法可能會產生截然不同的反應和行為，這決定了管理者只有根據具體的管理目的、管理環境與管理物件，創造性的運用管理理論知識與技能去解決所遇到的各種實際問題，管理才可能獲得成功。

　　管理是科學性與藝術性的統一。管理的科學性是管理藝術性的基礎，管理需要科學的理論做指導，管理藝術性的發揮必然是在科學理論指導下的藝術性發揮。離開了管理的科學性，藝術性就會變成簡單的感覺與經驗，就不能成為真正的藝術，就很難實現有效的管理。管理的藝術性是管理科學性的昇華，離開了管理的藝術性，科學性就會變成僵化的書本教條，也難以發揮其作用。因為，管理理論是對大量的管理實踐活動所作的一般性的概括和抽象，具有較高的原則性，而每一項具體的管理活動都是在特定的環境和條件下展開的，具有相對的特殊性。只有創造性的靈活運用管理知識，才能將理論服務於實踐。

管理的目的和本質

　　管理是一種有價值和道德取向的工具，它的物件是人所進行的工作，因此管理者一定要與人打交道，他們必須面對包括他們自己在內的人性的善與惡。真正的管理其目的和本質是激發和釋放人們固有的善意和潛能去為他人創造價值，而不是利用人性中的邪惡和弱點去操縱和控制他們達成個人和小集團的目的。因此彼得·德魯克說，管理是取代專制的唯一選擇。[1] 例如＂胡蘿蔔加大棒＂這種方式雖然可能對某種型別的工作者和某類工作暫時有效，但它的本質是威脅和利誘，這與管理的目的是背道而馳的，所以並不是真正的管理。隨著今天知識工作者和網際網路的興起，這種方式越來越不奏效就是證明。

管理的任務和原則

　　管理的任務是設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出實現既定的目標，或者以現有的資源實現最大的目標。細分為四種情況：產出不變，支出減少；支出不變，產出增多；支出減少，產出增多；支出增多，產出增加更多。這裡的支出包括資金、人力、時間、物料、能源等的消耗。總之，管理基本的原則是“用力少，見功多”，以越少的資源投入、耗費，取得越大的功業、效果。

管理的基本職能

管理職能，指管理承擔的功能。現在最為廣泛接受的是將管理分為四項基本職能：

計劃

組織

領導

控制

法約爾最初提出把管理的基本職能分為計劃、組織、指揮、協調和控制。後來，又有學者認為人員配備、領導、激勵、創新等也是管理的職能。何道誼《論管理的職能》依據業務過程把管理分為目標、計劃、實行、檢饋、控制、調整六項基本職能，加之人力、組織、領導三項人的管理方面的職能，系統地將管理分為九大職能。

目標政策構成

對企業的長期性管理，一般會形成幾種層級的政策：

使命

遠景

目標

政策

戰略

管理的意義

　　管理的意義，在於更有效地開展活動，改善工作，更有效的滿足客戶需要，提高效果、效率、效益。 　　

管理的相近詞

　　 (1)行政管理（Administration）：行政管理不承擔界定使命的工作，它旨在讓已有的業務更有效率，所以它屬於管理工作的範疇但不等同於全部管理。

　　 (2)治理（Governance）：治理是一種只從基本價值觀和巨集觀的策略層面實行指導和規範的管理活動，它不介入日常經營的管理工作，所以它也屬於管理工作的範疇但不等同於全部管理。

　　 (3)領導（Leadership）：稱職的管理者一定要有領導力，要能帶領人們建立共同的願景和使命，並以此激勵大家；反過來，稱職的領導者也需要具備一定的管理能力，包括一定的行政管理能力。兩者的區別在於當我們提到＂管理＂時它的物件是人所進行的工作，而＂領導＂的物件則是人本身，但是對那些為人們的集體工作而存在的組織來說，兩者沒有實質區別。

企業管理是個大命題，要做好企業管理，並不是一件容易的事。

那企業管理到底管什麼？其實，很簡單的三個字：人、錢、物。

首先，企業管理一定是以人為本的，但是人員的管理也是最難的，因為每個人都有不同的思想，人與人之間的溝通也是非常困難的一件事。我也看了很多其他專家描述的怎樣管理人，千篇一律的薪酬體系、職業規劃、做表率、提升自身影響力等等，我不敢苟同。

在我看來，管理好人，需要做好以下這三件事：

① 重要崗位安排合適的人員：拋開感情因素，摘下其頭頂的光環，在重要崗位找到志同道合的互相認可的人員，充分放權，委以重任，所以每個企業的老闆首先必須要有很好的看人的眼光；

② 用制度與員工互動：俗話說，無規矩不成方圓，一個企業的企業文化、規章制度必須要做到合理化、人性化，你多為員工考慮，員工自然而然把企業當做自己的家。很多時候，制度不應該僅僅是企業家為了剝削勞動人民的皮鞭工具，更應該是老闆與員工交流互動的一種不會斷的紐帶；

③ 人員更新換代：我這裡講的不是優勝劣汰，而是更新換代，要保持與重要崗位人員的實時溝通，多聽取他們的意見，但是，一旦發現他表現出不再適合此崗位的跡象，要麼用心去跟他溝通解決，要麼找更適合的人員代替他。

人管好了，錢、物自然也就順理成章的能夠管理好。

（1）、在企業高層管理層面上，以領導者積極探討和研究市場未來的發展趨勢和前景，以全面實施業務戰略思想發展觀，以全面統籌佈局與合理規劃，以優先轉變企業發展變革的轉型升級，以做到“人力、財力、物力、生產、經營、銷售”這六大管理的運營體系，以創造良好的營商環境和改善企業軟實力與硬實力的雙重提升，以改變企業的傳統經營模式與現代經營管理理念方式相結合，以融入了創新思維管理、人性化管理、智慧時代平臺管理，為實現企業管理髮展成果，注入了一股強勁動力。

（2）、在企業行政管理層面上，需要實行“精兵簡政”的策略，以做到簡政放權與矩陣式管理，以簡化繁瑣複雜的流程和程式，以集約化利用時間有效性與辦公自動化一體制，以高質、高效完成事務進度的評價體系管理的要求。

（4）、在企業生產製造層面上，以貫徹執行《安全生產法》條例實施方案，以制定各項嚴密的生產製度與流程，以遵循生產質量安全體系認證，以嚴格做到標準化生產流程與平臺化操作，以實行機械裝置自動化操控系統，以實現智慧製造邁向智慧創造的轉變新格局，以高階化產品鑄就市場品牌的公信力。

（5）、在企業市場公關層面上，以共同維護消費者合法權益，以加強市場媒體輿論監督力量，以加大企業市場公關宣傳力度，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，以“追求卓越、創造完美、奉獻價值”為市場理念，以百分之百用心的服務於大眾顧客，為提高顧客的滿意度與知名度，讓顧客評價與否認知產品的市場品牌，以全心全力提升產品的品質服務與優質服務。

（6）、在企業市場銷售層面上，以銷售人員細心到細緻入微的做好每一件事情，以紮紮實實的做好每一項具體流程，為下一步工作事務的展開，而做好充分的準備就緒，以做到全心全意為顧客著想，以及時為客戶處理相關的問題和相關要求，以建立客戶的信任關係及維穩往來的政商關係，以增強銷售團隊的凝聚力和號召力，在領導的共同協作與共同協調的指導下，為創造最佳的銷售業績，而作出堅持不懈的努力奮鬥。

（7）、在企業財務制度層面上，以嚴格實行獨立核算、自負盈虧，以加強企業財務預算風險控制，以投資評估金融支援控制在合理區間值範圍。

您好！我是一家教育機構的教學校長，關於這個問題和您分享一下我的看法。現在是一個管理的時代，鑽研經營管理之道，已經成為任何一個致力於不斷拓展業務的管理者的第一要務。很多的管理者已經認識到，管理並不是一件簡單的事情，一個好的管理者不僅要具備很強的能力，更重要的是要有戰略的眼光、管理人心的情商和卓越的溝通能力等優秀品質。想要做好管理可以從一下幾個方面入手：

（一）有遠見才能把握未來

目光長遠，胸懷全域性，明確目標，依靠資訊制定策略。時刻保持頭腦清醒，遇到問題不迷茫，不墨守陳規，敢於打破思維的牆。把握機會，敢於做決斷，突破常規，創造機會，目標實際，腳踏實地。樹立居安思危的意識，又要杜絕偏激冒進，以穩為主，穩中求快，通過危機走向勝利。

（二）管理不等於獨裁

賞罰分明，公平公正，情緒是會傳染的，一定要遏制負能量，傳遞正能量。學會用人，給員工多留空間，留住關鍵性人才，讓員工成為企業的主任。有敢於為下屬承擔責任的勇氣，不要吝嗇你的讚美。

（三）傾聽員工心聲，和員工一條心

增加溝通的渠道，聽取他人的意見和建議，學會善於接受他人的意見和建議。集思廣益，開啟集體的智慧。正確的對待員工的錯誤，端正自己的態度，信任你的員工，尊重員工，估計他們的心理感受，給予員工及時的反饋，提供發展的空間，滿足員工實現自我發展的空間。批評對事不對人，親切地與員工溝通交流，做員工的聽眾，一員工的願望為出發點，避免人才的流失，讓員工與企業同心，溝通一定要及時和到位，讓企業保持整體積極性。

（四）用心管理，收穫人心

溫暖更能得到人心。學會與比自己優秀的人相處，選拔人才要有原則性，讓合適的人做合適的事，讓員工對企業有很高的忠誠度，給信任提供展示自我的機會和平臺。對員工快容以待，允許員工犯錯，對員工進行情感投資，善於青銅員工的建議，對於解僱問題要有理有力，許下的承諾就要去兌現，與員工共患難，同享樂。

（五）好的管理來自好的制度

破除僵化思想，簡歷創新機制，企業需要資訊化管理，公平用人，唯才是用，真正發揮企業績效考核的作用，學歷不是評定人才的唯一標準，不在懲罰中參雜情感因素，建立合理恰當的獎勵機制，績效考核，以結果做為導向，讓員工在融洽的環境中合作。企業需要苦勞，也需要功勞，幫助員工提升工作的效率，績效管理需要溝通。

（六）你不是一個在戰鬥

管理者未必都是精英，做一個讓眾人團結合作的組織者，人盡其才，物盡其用，嘗試著做一位偉大的溝通者依靠團隊的力量做決策，驅駕人才，用人不疑，克服困難，戰勝挫折，善用人才，讓人才發揮作用。

（七）想法重要，執行力更重要

認準定位，從小事做起，忘記經驗比牢記經驗更重要，關注執行力就是讓關注企業和個人的成功，管理者要懂得戰略的意義所在，創新和改革才是企業的出路，天下難事，必作於細，細節之處出真知。制度不是用來討論的，而是用來執行的，企業需要形成執行文化，做出決定時切記優柔寡斷，把握機會，創造機會，行動要果斷，辦事要有魄力，堅持到底就是勝利。

（八）新領導力，從控制到授權

學會在信任中授權，懂得授權和收權，管得好的人常常是管得少的人，一定要做有領導力的管理者，適當的授權，發揮員工的自主權，樹立全域性意識，不越級指揮，管理者要做到無為而治，放手讓別人去幹，才是明智之舉。收權不等於完全放權，找準時機授權給優秀員工，管理者既要授權又要懂得收權。

（九）治人者，必先自治

接觸驕傲自滿的心理，管理者要以身作則，成為執行的典範。忍耐有時是一種優秀的品質，一諾千金，說到做到，放下身段，提升親和力，做一個踏實的“愚人”。該店斤斤計較的壞毛病，管理者應該做好自我管理，區分事物的輕重緩急，潔身自好，端正品行。

（十）考慮大局，不貪圖私利

要追求利潤，但是不能只追求利潤，賺錢不是唯一的目的，遠離不正當的競爭行為，靠實力和誠信去做生意，不搶員工的功勞，肯定員工的成績。

古人云：以銅為鏡，可以正衣冠，以人為鏡，可以知得失。不管你是否走在管理者的道路上，還是已經走在管理者的崗位上，希望可以幫助到你。

在企業管理方法中，區別於學習管理課程，溝通技巧等等，使用工具是最可以稱為"套路"的方法，為什麼這麼說，因為你基本上不用學習研究融會貫通，只需要照做就行。

其實中國已經有很多的公司在推出各種企業管理工具，他讓一些本來需要人來判斷和處理的事情，全部變成了機器化。

舉個例子，銷售管理常用的crm系統(例如紛享銷客，贏在銷客等)，他裡面一般會有一個"公海"設計，一個銷售手裡的客戶，如果不能及時跟進(每週至少一次)，那麼他的客戶就會被放進公海，別的銷售就可以搶過去。

crm還有預約拜訪功能，幫助銷售做好電話回訪和拜訪計劃。

這樣的工具，雖然很簡單，但是可以無聲地提高銷售積極性，無需領導做什麼管理。這樣的管理難道不是最好的嗎？

再比如，任務管理工具(例如，"企業任務"微信小程式，teambition等)，在領導派出任務後，機器能夠持續替領導進行任務催辦和提醒，並且統計出誰完成任務最多最及時，誰任務逾期最多。

通過這樣的管理工具，老闆和hr都會剩下很多時間(即用來事務催辦和績效考核等的時間)，他們就有時間去做更多有價值的事情。

同樣的還有流程管理，審批管理等工具。

隨著網際網路和軟體技術的日益迭代更新，未來的管理應該越來越多地工具化和智慧化。用人來管理，不僅可能效果不好，還會有一系列的問題，(例如管理者是否有私心，管理者的能力，下屬可能覺得不公平，管理者的執行是否到位等)

我想這是我提供的一種企業管理思路