首先，我們要認真對待，這個負面資訊反映出來的問題，是事實存在的，還是憑空捏造的。

如果是事實存在的，我們就要勇敢的去面對。問題出現在自身，我們就誠懇向社會公開道歉，並拿出整改方案；如果是不可抗拒的，我們也要澄清事情的來龍去脈，讓社會了解你，並理解你。如果是憑空捏造，我們要擺事實，講道理，證明對方是無中生有，要求對方做出解釋，如果對方拒不改正，甚至可以拿起法律的武器，捍衛自己的權益。

無論是什麼情況，我們必須坦然面對，資訊公開化透明化，有之改之無則加勉，但也絕不讓有別有居心的人鑽空子。我們不找事，但是也不怕事！

個人品牌如果有負面資訊，建議重新樹立形象，讓更多的正面資訊來覆蓋，但是這個需要比較長的時間和相當麻煩的過程，如果沒有足夠的忍耐力的話，建議重新註冊品牌。

品牌尤其是個人品牌，其實一般來說在剛推出的時候能帶來的經濟效益是不大的，大家都不認可，加上產品不是很成熟，出現負面資訊也是很正常的，所以現在越來越多的企業選擇了多品牌運營，也就是品牌之間是互相不影響的，也在一定程度上避免因某個品牌的負面資訊導致整個企業的美譽度受影響。

在網際網路時代這個參與的世界裡，企業不僅要學會參與還要學會“印象管理”。

在網際網路新媒體舞臺上，設定的資料代表每個網民。你能夠透過你選擇的姓名、性別、軀體、服飾和行為形成一個可以看得見的形象。比如說，當我們在某一個網路平臺上註冊一個賬號，註冊賬號之後你就可以編輯自己的個人資料，並且還可以釋出你的興趣愛好、婚姻狀況、性取向等等，只要你願意，就可以公開發布。所以，這個時代更要做好印象管理。這裡說的印象管理更多是你釋出的資訊，比如你的個人資料頁，如何填寫，才能讓別人認識到你是靠譜的人，也就是能夠得到別人的信任、提升你的正面形象。

記得有一年中秋，有一件讓人啼笑皆非的事情突然刷屏了，阿里巴巴的四位程式設計師因在中秋節內部月餅搶購時，使用“技術手段作弊”刷了一百多盒月餅而被勸退，整個事件反應之迅速讓阿里的四位程式設計師措手不及。這本是一件極小的事情，不過突然能夠這麼火，火得這麼快，引起這麼多公司、大眾在圍觀，這才是引起小明好奇的原因。馬雲那麼有錢，怎麼會捨不得一盒月餅呢？當然，這不僅僅是一盒月餅的事！

這個事件裡面能成為熱點其中有很多原因可以考究，一個就是公司和員工的關係，現在肯定也是一個大家都會關注的東西，因為大家都在公司上班，大家就很關注公司是怎麼處理我的，對這個很敏銳。

第二個就是馬雲又是個熱點，馬雲自己是個熱點，所以馬雲自己公司發生的任何事情都會產生巨大的影響。第三個就是這個事情剛好是我們中國企業管理裡面的一個模糊的東西，就是中國式的管理比較講究人情，而西方式的管理講究制度。那麼在這個事情發生之後，你會發現制度和人情發生了衝撞。

對於刷月餅事件，有些人就支援馬雲的做法，認為應該開除，因為刷月餅是用“技術手段作弊”，從某種程度而言，相當於偷盜行為了。因為懲罰害群之馬可以培養合作精神，大公無私的懲罰同時也可以維繫社會。還有些人認為馬雲的處理方式過分了，是不講人情的。

所以在網際網路時代每一件懲罰事件都是一個社會兩難處境，都是利己和集體行動的衝突。