No.1

不做“兩面派”

物業管理服務人員，應具備高度的自律觀念。在日常服務工作中，自覺完成服務、守紀工作。

做到管理人員在場和不在場一個樣；服務質量、工作質量督導和不督導一個樣；檢查與不檢查一個樣。

滿足10要素，才算合格物業人

No.2

禮貌待人

第一印象極其重要，見面微笑問好、待人接物彬彬有禮、行為規範，會使客人感到舒服溫馨。

物業人的禮貌，就像一面鏡子，時刻反映著物業公司的經營標準和服務水平。

滿足10要素，才算合格物業人

No.3

一技傍身

物業管理工作看似簡單，但要做好、做優，必須練就一身過硬的本領。專業的職業技能才能為業主提供優質、周到的服務。

滿足10要素，才算合格物業人

No.4

不單打獨

物業服務，需要各部門相互配合、協調。雖分工不同，各司其職，但最後，總能擰成一股繩，齊心協力，做好服務。

滿足10要素，才算合格物業人

No.5

好好學習

物業行業發展日新月異，若不努力汲取新知識，便如同逆水行舟，不進則退。

業主難纏、專案問題繁雜、專案設施裝置不斷更迭更新換代...好好學習，工作才能天天向上。

滿足10要素，才算合格物業人

No.6

要說到做到

誠信是物業企業長遠發展的根本，也是服務人員贏得賓客尊敬，建立友好客戶關係的基礎。物業行業貼近百姓生活，作為一名物業人更應自覺樹立良好的誠信觀念。

對客的承諾一定要守信，給客人代辦的服務一定要認真、可靠；給客人提供的服務一定要準確及時；給客人的各項的服務收費一定要明碼實價。

滿足10要素，才算合格物業人

No.7

優勝劣汰

市場經濟優勝劣汰。物業人必須適應入職競爭、崗位競爭、服務競爭以及市場競爭。在工作中，適當的危機感、緊迫感、壓力感才能催生出更多的責任感。

滿足10要素，才算合格物業人

No.8

節約

環保，是當代主流。服務人員需要從自己做起，節約一滴水、一度電、一張紙，以身作則，努力把自己培養成新型物業管理服務人才。

滿足10要素，才算合格物業人

No.9

創新

創新是企業發展的靈魂。服務人員除了紮實地掌握好服務的規範化、標準化以外，還要因人、因時、因地的做好個性化服務。

在工作中不能生搬硬套書本知識，新的服務、新的企業文化、新的營銷理念，為企業發展提供新能源。

滿足10要素，才算合格物業人

No.10

法律觀念

在對外交往、對客服務中，不能出現法律漏洞。在日常工作生活中知法、懂法，樹立法律觀念，才能更好的維護自身權利、企業利益、和業主權益。