“新零售”是透過“全渠道”打通及“資料驅動，場景體驗，終端智慧”三個運營環節，來重構會員管理系統，實現零售業務閉環的使用者精準化營銷；一、企業新零售系統驅動的前提：線上線下的“全渠道”構建是基礎，沒有打通線上線下業務銜接流轉鏈條的，無法實現新零售模式。

1、“線上線下”，是指Online And Offline；

2、“全渠道”，主要指透過打通“商品、服務、使用者”三個層面的線上線下實現全渠道聯動。

1）商品通：即線上線下庫存打通，線上下單，可以線上下取貨；線下下單，可以購買線上產品等。

2）服務通：送貨服務、售前售後諮詢服務互通等。

3）使用者通：線上線下的會員資格、享受的權益通用。

——具體案列參考“盒馬鮮生”“優衣庫”等；二、資料驅動；

新零售的全渠道運營過程中，資料是核心；

1、透過“資料”的採集、互動，處理、流轉，更深入具象地跟蹤獲取、畫像消費者的行為及心理，進行需求分析、調整產品功能及服務，改善營銷決策、提升運營效率，實現精準營銷。

2、新零售中，除了具體的透過CRM的銷售資料採集，同時會透過攝像頭、WiFi，RFID等技術裝置來採集資料，這就使得資料型別更為豐富飽滿，有利於精準使用者畫像及需求分析；

——具體案列參考“ZARA大資料驅動的快速響應系統”“Prada：利用RFID技術洞察消費者”等；三、場景體驗；

1、撇開其他，市場核心框架仍然是：人，場景，產品三要素組成；

而場景，作為三要素之一，是驅動使用者與產品深度互動不可或缺的載體，無論線上、線下，沒有場景的連結，人與產品是無法發生任何關係的；

2、場景營銷，是以尊重使用者網路體驗核心，圍繞使用者的線上、線下的行為路徑，具象構建“興趣牽引+深度體驗+感受型營銷”為特點的營銷模式。

當用戶在“興趣、需要和搜尋”時，企業的營銷推廣資訊才會出現，準確對接使用者的需求和目的，是一種充分滿足使用者需求的精準營銷模式。

——具體案列參考：“三隻松鼠投食店”。“試衣間”女性“自拍”心理的洞察。四、終端智慧；

1、在場景體驗上，智慧技術的運用，深化了使用者體驗飽滿度；

比如：在Prada試衣間的智慧螢幕前，每件衣服上的RFID晶片會自動被識別，引導使用者換裝，搭配及風格指導等；

2、在交易支付上，智慧技術的使用，為使用者解決了快速、便捷問題；

比如：沃爾瑪，天虹等商超，使用者無需排隊支付，只需把裝有商品的購物籃放到櫃檯的機器上，機器就會自動掃描並裝袋，計算金額，掃碼進行支付。

可以使用全渠道會員營銷管理，連線所有會員觸點，建設一體化會員系統。具體實施涉及有以下方面：

1、會員檔案，以及更多

瞭解你的會員，不止於會員檔案。每個會員有兩個檢視：會員檔案檢視和360°畫像檢視，在DM Hub中，可以自由切換兩個檢視，清晰瞭解每個消費者的全貌。並且，會員檔案可自由擴充套件品牌需要的定製化檔案屬性。

2、等級與經驗值

等級體系是每一個會員系統的基礎結構，DM Hub提供了完備的等級管理能力，並輔以一套強大的經驗值管理體系，可設定獲取經驗值的不同途徑（例如消費、互動、簽到、分享等），以及升等和降等的規則。

3、會員權益-積分

會員積分是眾多品牌會員體系中權益的主要部分，DM Hub支援對積分累計規則、消耗規則完全的定製化，並支援在特殊情況下人工調整會員積分。同時，可輕鬆對接各類積分核銷場景，例如電商消費抵扣、門店消費抵扣和積分商城。

4、會員權益-優惠券

DM Hub支援代金券、折扣券和兌換券等多種型別優惠券，可靈活配置優惠券傳播樣式、庫存、有效期、使用規則等資訊。DM Hub製作的優惠券支援同時在線上商城和線下POS使用（透過系統整合），實現會員許可權的全渠道兌現。

5、無限擴充套件

消費需要會員服務的場景處在不斷的豐富和變化過程中，不要試圖去建設一個固化的會員體系。今天，品牌需要一個可以不斷擴充套件觸點、不斷調整規則、不斷和各業務流程融合的會員體系。DM Hub會員功能的底層架構具備開放介面、規則引擎、外掛框架等企業級應用的特點，全力保障企業的業務創新和增長。