有了顧客的抱怨，養髮館肯定是有一些地方還是沒有滿足顧客的需求，這樣的話就需要養髮館更加努力去做好自己的本職工作，讓顧客不再抱怨。養髮館發展之本就是顧客，如果都沒有滿意的顧客，那麼養髮館不會開的長遠；如果是顧客無理取鬧的話，你可以不用理他。

喬·吉拉德曾說過：“每一個使用者的背後都有250人，推銷員若得罪一個人，也就意味著得罪了250人；相反，如果推銷員能夠充分發揮自己的才智，每服務好一個顧客，也就得到了250個關係。”

顧客有了不滿卻悶在心中，而你又始終被矇在鼓裡，繼續以顧客不喜歡的方式提供服務，這樣會使顧客越來越疏遠你。所以，千萬不要把顧客沒有抱怨作為你服務好的證明，相反地，你要主動聆聽並蒐集抱怨，因為抱怨並不是一件壞事，它能讓你發現問題並找出問題的根源，從而有助於你及時地更正錯誤，避免將問題帶到下一位顧客那裡。

顧客如果向你抱怨，則從一定程度上說明他對我們的產品是感興趣的，同時也表明他信任你，願意讓你瞭解他的想法和感受，這其實是給你一次糾正錯誤，再次為他服務的機會。因此，對於顧客的抱怨不但不能厭煩，反而要當成一個好機會。對待每一位抱怨的顧客都要以禮相待，耐心聽取對方的意見，並儘量讓顧客滿意而歸。

顧客抱怨除了能給你一個挽救的機會外，還給你提供了發掘忠誠顧客的契機。把握這種機會的關鍵是你要令沉默的顧客說出他們的不滿，然後以積極的辦法重新獲得他們的信任。

1、做好自我心理建設

我的未來是掌握在有可能會讓我生氣又無可奈何的人手中，顧客抱怨處理定律：“顧客並非都是對的，但永遠是最重要的。”任何自認完善的服務，總會遇到不如意的時刻，就是顧客的抱怨；良性的抱怨是希望我們改進，惡性的抱怨則是找碴、挑剔；無論良性或惡性的，在處理顧客的抱怨時，要先做好自我心理建設：“顧客並非都是對的，但永遠是最重要的。”

（一）必須具備的心態是： 不管大事、小事，都要把顧客的話當一回事，才是最基本的服務態度。

（二）當事情出了問題，且不利於顧客時，絕對要立即通報他。

（三）顧客有所抱怨，要表示同情而且要虛心傾聽，不是質疑。㈣把顧客的不滿視為最佳機會，向他證明你能提供更好的服務。

2、學會傾聽之後快速解決

顧客不一定會主動宣揚你公司的優點，但是，一有不滿之處，得不到滿意的解決，一定會到處抱怨。將顧客的抱怨放在心上，往往使顧客有被尊重的感覺；此時，服務人員必當站在顧客的立場，誠懇地傾聽顧客傾訴，同時要心懷歉意，耐心聽完顧客投訴。

對顧客的抱怨要有補救措施的準備，而不是——在當下專心傾聽，事後沒當做一回事。故『直接面對顧客的抱怨，並在最短時間內解決』，就是最有效的服務態度。迅速處理顧客的抱怨，所能贏得他們的忠誠度，還超過事情沒有發生所能得到的。

消除顧客的抱怨，是每一位服務人員的責任，除非這個問題你沒法解決，但也必須找人代為處理，絕不唐塞亦不推託。所以服務人員在服務時，需具有[ 顧客有所抱怨是再給機會] 的心態，再給我們機會去彌補不圓滿、不周到之處；顧客若不抱怨，並不代表心理沒有怨恨，而是表示——其實根本不給你機會，他（她）最好的抱怨方式就是，再也不上門。

3、控制好自己的情緒

應付不講理的顧客是一件很不容易的事，但是有助於學習控制自己的情緒；顧客絕不是我們爭辯鬥智的物件，當我們在口舌上佔上風時，那也是我們要失去他的時候。所以說，服務是提升自己的最好機會。因為，在服務的過程中，正好可訓練自己的能力，磨鍊自己的耐性。

處理令顧客失望的事，最好的辦法就是，一開始就不要讓他會有失望的事發生，並盡全力防範。因為，顧客對差勁的服務，或許不會提出抱怨，但是它會用腳投票，從此不再上門。

要躋身在二十一世紀成功的服務業之林，必須具備兩把刷子：

第一把刷子要讓顧客滿意，特別在第一次接觸的剎那，就要讓顧客覺得滿意；

第二把刷子是當“顧客抱怨”已不可避免的發生了，要即時處理，即時處理得當，無疑地，將會留住一位忠實的顧客。而未來，最優秀的顧客服務，就不只是能處理顧客的抱怨而已，首先已讓顧客沒有抱怨的理由。