每賣出的手機都要留聯絡方式，微信或電話，定期每個月訪問一次，使用情況，可以辦會員卡免費貼膜送殼什麼的，其實這些也不貴，逢年過節通知大家店裡的優惠活動，現實生活可以交年齡性別相同的顧客為朋友，吃飯唱歌打遊戲什麼的，生意自然而然就會好的，不信你試試

自己有個賣手機的朋友，分享下我知道的吧。主要還是真誠待人，以客戶為中心。

這裡說的增值服務有實體和虛體的。

實體的可以是手機貼膜 配件和維修優惠服務。這也可以帶來額外的收入。當然，對於老客戶要有優惠的，先免費，再逐漸收費。

虛體的服務以知識服務為主。在群裡，給客戶帶來最近的手機資訊，手機評比等。為客戶答疑解惑。

建立一個老帶新優惠，以返利的方式鼓勵客戶帶動身邊朋友。

其實手機店怎樣去維護老客戶，首先呢，我們要了解老客戶需要的是什麼，瞭解他們的心理，然後給他們做一個定位，嗯，還有就是有的時候呢，或者每週啊，或者一個月，組織一次郊遊活動，然後再組織一個茶話會或者一些小型的活動，來更進一步的增加我們顧客，跟我們之間的感情還有關係啊，然後呢，就是說時不時的有時候會組織一些小活動，去回饋這些老客戶，俺打個比方說或者增一些電話費電話卡，充值卡什麼的，然後就是說在我們有新的政策的時候，手機亮或者促銷的活動時候都可以給我們老客戶通知，那這樣的情況下呢，顧客先認可我們的人，然後再讓他們認可我們的產品，只有顧客高興了之後，她願意跟你在一起交流，一起去出去郊遊，或者去參加你的活動，這樣的話呢，它就容易導電率高，然後活動舉辦的也好，銷量也會大大提升的。

額，這個問題我該則怎麼回答啊，我不是做銷售的，我是個搞開發的這個我該怎麼這個問題啊，我就跟著我自己的生活的經驗發表下吧，不對大家就當聽個笑話。

我感覺想要維護老客戶，現在手機價格已經很透明瞭，你在個個主要的手機官網上都可以買到手機，可以在網上買到便宜的為啥還要去你們實體店去買啊。無非就會是想體驗新手機的快感。

手機店多一些手機的體驗，多根據使用者的資金推薦給使用者最恰當的手機，不要讓客戶花高價買些不必要的東西，就是站在客戶的角度去想。

守候，手機質量是一定的，那我們就把售後做到相對較好，給客戶最好的體驗，我們要讓客戶體會到家一樣的感覺。

給客戶一些優惠，讓客戶知道在你家買手機可以得到更大的優惠，讓你的客戶知道，在你這服務比其他地方更好！

優惠實誠了，買手機我都是同一家店，和老闆熟悉，看中哪款直接說價就好，不用講價，老闆給我一架手機才掙二百塊，很實價，手機也可以

老顧客回頭是件非常愉快的事，對服務的要求更高，顧客回頭可並不一定會購買，可能是來坐一坐或者有問題，或者瞭解一下最近有沒有新的產品之類。這時候我們要把心態放平，正確去對待和使用服務銷售技巧，千萬不要讓老顧客覺得是強買強賣，否則會給顧客帶來壓力，下次再也不來了。

對於買單和不買單的老顧客都要親自送到門口，讓顧客感覺到受到足夠的尊重。雖然這個過程很短暫，也可以拉近與顧客的關係。

顧客在買回去的產品，三天內最好發簡訊給顧客，提醒顧客使用產品怎麼樣，透過與顧客的聯絡，縮短與顧客之間的距離，體現專業細緻的服務態度。

能做到上面幾點，我們與顧客之間有了多一層連結，如果沒有後續的動作，前面所做的可能都是白費，因為單憑這兩個動作顧客是不會和店員產生更多的感情，所以要進一步做好服務。

看看你的手機通訊錄有多少顧客的電話，還能想起他們是什麼時候和你接觸的嗎，還能回憶見面時候的樣子嗎？又有幾個顧客能算是朋友呢，這些都是你的人脈，老顧客很重要！

對於手機店而言，你要知道手機有3大特點，1個是大從消費品，人人都需要用手機，而且容易受到他們的評價而改變購買意願，2是它也屬於快速消費品的一種，人們普通一個手機使用個2年左右就會更新，3是手機是一個軟體硬體都容易出問題的產品，一個沒搞好，就導致手機會出現異常。

所以要維繫好老客戶，帶來新客戶，你從這2個方面加強：

1.既然手機是一個大眾消費品，而你開的又是一家專業的手機店，所以老帶新對你來於，將是一個很重要的獲客渠道，你要從根本上認識這個道理，從而你才會對維繫老客戶有高度的思想準備。

2.做好售後服務很重要了，售後服務的關鍵是要有耐心和親和力，不能因為客戶的小白問題而擠兌對方，而是抓住機會向對方洗腦，讓他成為你的死忠粉。