做一名優秀的醫院導診員需要做到以下幾點：

1、做好登記 在門診導診臺，做好導診登記表的記錄，即登記當天就診患者的姓名，和這些患者是否在我院就醫。

2、介紹醫生 在患者等待就診時適時適當向患者介紹醫生的診療水平，塑造醫生的形象，這樣做可增強患者對門診醫生的信任。

3、耐心陪診 因患者多，等待就診的患者顯得急躁的時候，可以為患者倒杯水穩住患者的情緒，用與患者聊天的方式緩解患者情緒。

4、取藥交代 與患者一同去拿藥，並代患者取藥。取藥後，要向患者交待：“你一定要按照專家的醫囑服藥，記住服藥方法和注意事項，不要忘記複診時間”。

5、護送患者 患者入院，由導診護送到住院部，並與病區護士一起送到床位，進行必要的交接。使患者進入醫院後有連續性服務，縮短患者與醫護人員之間的距離，縮短住院患者對醫院、病區環境的熟悉時間。

6、健康宣傳 患者的需求不再是單一的就病看病，治病、問病，而是諮詢—保健—預防—治療—康復一體化的需求。因此，導診更要注重個性化、人性化的服務，體現多元化服務質量和價值。從最初的向患者傳送醫院情況簡介和就醫指南，到向就診患者和家屬宣傳預防疾病科普知識和健康保健的常識，不斷擴大健康教育面，並同時擴大醫院的影響。

如果做一名優秀醫院的導診員？

一、導診工作的範圍和性質

導診工作包括諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重病人、協助護送病人入院、提供開水、發放一次性水杯、攙扶老年及行動不便病人至診室就診、必要時免費為病人提供輪椅、平車、單架，發放各類報紙、健康教育宣傳資料、科室簡介，導診臺還設定有便民箱，箱內備有針線包、老花鏡、剪刀、衝電器、地圖、手電筒等便民物品，這些事看上去都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

二、樹立新觀念，強化責任感

導診護士如果要服務好每一位來訪者，就必須做一個考不倒問不住的醫院的“活字典”。當患者和家屬步入大廳時，導診護士是一位迎賓，作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求不同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及裝置力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其它醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，透過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可，才能很好的架起患者與醫院的橋樑。

導診護士如果要服務好每一位患者，就必須對醫院環境和相關事宜瞭然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診，我們是接待員，患者來諮詢，我們是諮詢員，患者行動不便，我們是陪診員，患者對其他科室服務不滿，我們是調解員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

三、注重學習專業知識，不斷提高業務素質

提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，這就要求我們平時必須認真學習和掌握相關的理論知識、專業技能、行為規範和禮儀標準等，不斷提高導診護士的素質，使導診護士具備高度的敬業精神及較高的業務水平。只有這樣，才能真正服務好前來就診的患者，推動導診工作更上一個臺階，為三甲複審做好充分準備。

四、對門診區域進行科學管理，營造安全有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心解答患者和家屬的疑問，同時還要保持頭腦冷靜，安撫病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，假如看到有病人及家屬吸菸或隨地吐痰、亂扔垃圾，能大膽而有禮貌地及時制止，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同營造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之，導診看似一項比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診護士並不容易，不但要注重儀表端莊，還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及各方面的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意為病人服務。只有這樣，才能真正為病人解決實際困難，也才能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。