表情

與老人接觸時要保持微笑，畢竟人上了年紀就會比較敏感。

互動時要用心交流，多注視老人的眼睛，視線不要遊離不定——這也是對人最起碼的尊重。

老人可能會把一點小事說很久或很多次，不要表現得不耐煩。那樣會讓老人敏感的內心受到傷害。切記：一定要注意語言和一些細微的小動作。

動作

讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。這樣老年人才會與你更自然、親近地進行交流。

溝通時，眼神要在同一高度，必要時不妨蹲下去抬頭與老人溝通。

向老人走近時，距離老人一米左右時就要微微彎下腰，彎腰程度根據老人的身高或是老人所處位置的高低而定。

不能讓老人仰視或遠距離和你說話，尤其禁止擺出高高在上的姿態或姿勢。

充分發揮“親手”的魅力，比如為癱瘓老人擦嘴角邊的食物殘渣等。動作要溫柔、友好，同時面帶笑容，有時動作更勝千言萬語。

態度

大多數老人並不積極接觸人，因此要主動接近他們，讓他們感覺到被關心。每一位老人有豐富的人生經歷，這是他們引以自豪的財富，也因此更值得我們尊重。他們思想深處不希望被人憐憫，因此，我們不要將老人視為弱者，不要傷害到老人脆弱的自尊。對老人可以多用請教的方式。

語言交流

話題的選擇和交談

儘量多引導老人傾訴，同時不斷在表情和語言上給予反饋，表示你一直都在關注他的談話內容。選擇一些安全話題（如可以和老人說自己的情況、給老人講有趣的見聞等），慢慢了解老人感興趣的內容。並且，避免讓老人難過或情緒波動的話題。

交流中，記得對老人真誠的讚賞。每個人都渴望被承認，特別是曾有過輝煌經歷的老人，他們更希望自己曾經的成績被肯定。

語音語速

老人的反應能力相對較慢，說話的語速儘量放慢，而且注意語調。很多老人因年齡關係聽力下降，需大聲對他們說話。

面對老人的情緒波動

交談中，老人情緒如果出現波動，不要在原話題上繼續勸說老人。注意動作，先輕拍對方的肩膀或抓住對方的手穩定其情緒，然後迅速轉移話題。大部分老人有高血壓或心腦血管疾病，情緒激動易引起疾病復發。