企業通病，曾經跟幾名老董探討過這個問題，這種情況大多數發生在中小企業居多，因為中小企業在這方面考慮不到充分，人員安排失策，變成公司整體損失慘重。

誰都知道客戶是企業命脈，在銷售主管職位上企業都是得選拔非常優秀的人才，既然是人才，人嘛，必定都是有自己的想法，公司發展到一定的程度，多數實行提成，但是一個優秀人才往往不甘於滿足現階段的收入，積累了一定的資源以後不是帶著資源跳槽就是自立門戶，所以說這是通病。

我個人個別觀點覺得，想避免這種情況的發生，就得有一套自己調配的管理制度:

一:培養物件的背景，家庭條件方面的深入瞭解，與其素養和忠誠度結合;

二:合同制度，大公司都是有合同制度，比如讓你離開了我的公司多久之後才能夠公開，否則得承擔相應的法律責任;

三:分紅可以實行股份制管理，可以借鑑“華為”的部分管理機制，只有員工賺到錢企業才能賺到錢的基本道理;

四:中小企業在客戶方面的感情培養，讓客戶知道產品的主決權永遠是自己的這樣一個概念;

五:適時崗位調配，永遠不能是一個人掌握全天下，不斷培養新人;

六:老闆與工人的感情方面要做到老闆不在員工懷著一顆感恩的心在無私奉獻，這點非常重要。

制度是死的，人是活的，客戶是上帝，但是老闆們永遠不要忘記工人也是你企業的元氣！

這個問題很正常，誰的資源，誰帶走。儘管發展這些客戶時公司是出過力的，要想把客戶留住，或搶回來，公司只能加大投入。

一個優秀又有經驗的銷售員，其手上客戶的價值是不可限量的，如果這樣的員工離職把公司的客戶資源帶走了，那就意味著公司會損失很大一筆財富。

那麼，企業應該怎樣避免這種情況的發生呢？

企業應該從以下幾個方面入手：

1、採用資訊化的管理手段：

企業可以藉助CRM（客戶關係管理）的軟體，將客戶資源錄入在系統之中。銷售人員自己獲得的客戶資源、公司營銷活動獲得的客戶資源以及官網訪問獲得的客戶資源，都被錄入在CRM系統之中，存放在終端資料庫。

這些客戶的資訊是多維度的，包括客戶的姓名、性別、行業、家庭狀況、興趣愛好等，銷售員可以根據相關資訊加深對客戶的瞭解，並促進成交。在跟進的過程中，銷售人員可以新增溝通記錄，客服人員可以新增售後以及投訴記錄，讓有許可權的人員都可以形成客戶的全方位的立體畫像。並且訪問許可權是公司賦予的，在銷售人員離職之後，許可權隨即被撤銷，其再也無法看到相關的資料資料。

2、走訪或者訪問終端客戶，加強感情聯絡

企業可以專門安排售後跟蹤服務人員，讓他們透過走訪或者電話的方式回訪客戶，給企業和客戶之間再增加一條紐帶。切記選準時間並且給客戶提供一定的優惠，讓客戶更樂意去配合。

當然，更重要的是，在回訪的時候，一定要打著公司的名義，一定要讓客戶明白，此次關懷是公司提供的。並且對於不同層次的客戶，應該給予不同程度的關懷和問候，特別要做好大客戶的維護。

3、工作中多關心員工

無論是建立終端客戶檔案，還是加強終端客戶溝通，其實目的只有一個為了消除業務員離職帶來的隱患。

其實最根本的辦法是加強員工關懷，儘可能減少員工的離職，尤其是優秀的銷售員。企業不能一味地考慮自身的業績，也要多考慮員工的感受，儘可能使他們的付出的努力以及貢獻與績效成正比，制定合理的績效和提成方案，銷售人員滿意了，離職率才會降低。

4、在員工離職是做好情緒安撫工作

員工離職的原因是多種多樣的，企業只能儘可能避免員工的離職，但是做不到完全避免。所以要求企業在處理員工離職問題時一定要謹慎，問清楚原因，並誠懇地就員工個人發展給出好的建議，告訴員工在以後的工作和生活過程如果遇到困難，公司可以提供力所能及的幫助。另外，在業務員離職時給予一定的補助，這樣曉之以情、動之以理，即便業務員離開，也能顧念到老闆對自己的好而不帶走大量客戶，即使去了其他競爭對手那裡也不至於在以後的工作中傷害到原公司利益。

員工離職是不可避免的，企業要做的事情就是做好預防、做好關懷、做好安撫工作，把員工離職對企業業績的影響降到最低。

CRM是企業的預防機制，它可以有效地將客戶資料做好規整，將客戶資料儲存在企業自己的資料庫，離職員工將無法訪問客戶資料，離職的那一刻起，其客戶資源由其他同事接手。