忠誠緣於信任，營銷方法可以幫助口腔門診挖掘患者，提高初診率，值得信任的服務才能長期穩定留住客戶，口口相傳。除了把營銷管理做好，還考驗著門診經營規範，注重醫生服務能力，醫患溝通水平。堅持，用良好的使用者體驗換取忠誠使用者，在我們看不到的地方，帶來良質效應。

關於這個話題我想有以下觀點分享給大家

一，診所的硬體建設

1.門面裝修清潔淡雅，突出你口腔診所的個性標符，讓路過或者就診的客戶印象深刻，記憶猶新。

2.內部環境更要精心設計，儘量冷色調處理，裝置佈局合理舒展，沒有擁擠雜亂感覺，治療，修復分割槽明顯，儘量隔斷相互就診客戶視線，互不干擾。

3.宣傳標語醒目，內容合理溫馨，也可少許幽默感，讓病員緩解壓力和恐懼心理，對診療效果很有幫助。

4.兒童診區要突出兒童特色，佈局環境讓兒童有來到遊樂園的些許感覺，對配合醫生診治和消除孩子恐懼感有一定好處。

5.診療裝置儘量配備齊全，不然會降低診所知名度和影響診療效果。

二，診所的實力建設和醫生護士的素質提升

①實行競爭崗位制，工資效益與診療數量質量緊密掛鉤，完善考評考核制度。這樣可以穩定一些技術好能力強的醫生在你的診所，對穩定客戶病員的依賴打下基礎。

②做好醫生的培訓進修學習，提高醫生的理論與實踐能力，使他們更能勝任診療任務，保質保量的完成進入門診顧客的診治和修復任務

④嚴格持證上崗，所有的員工醫生都要有相應的資格資質，上班期間要有明顯的診區診療提示牌子，醫生要有辨識胸牌，以便病人顧客能快速辨認醫生身份和職能範圍。

⑤收費合理，不漫天要價，儘量有明顯位置放置懸掛的價目表，讓醫生顧客一目瞭然。

⑥搞好門診清潔消毒管理，實行專人負責制，有嚴格的制度和完善的記錄。診療用具要按要求規定消毒存放。專人保管，領取登記。用完及時處理消毒。以免引起交叉感染。

⑦醫生護士著裝清潔統一，最好印製定製有自己門診標誌的統一服裝和標誌

總之，若果做到以上的要求，患者會賓至如歸，感受到你們診所的良好技術服務和引導諮詢服務，肯定會滿意的，診所也一定會積累很多的忠實客戶

這個問題其實也是在問如何更好地處理客戶關係。管理者都熟悉的二八法則就是80%的收入和利潤往往來自20%的客戶。很多診所開始注重忠誠客戶的培養，是因為在市場環境、客戶心智變化的情況下，獲取新客戶的成本越來越高，而只有忠誠客戶才是機構取得長期的利益增長最好的方式。對於口腔診所來說，要培養忠實客戶在診前、診中、診後都有很多細節需要關注。

那麼首先我們需要定義什麼是診所的忠誠客戶，大部分定義為：

一是拜訪次數：多次拜訪、定期複診，願意與診所建立了長期的複診隨訪關係的；

二是願意進行其他消費的：比如接受了全瓷冠治療的客戶後面願意接受缺牙區種植牙的。

三是轉介紹：樂於向家人、朋友、同事等推薦的。

明確定義後，可以嘗試從以下幾點出發來培養忠誠客戶的拜訪、消費、轉介紹行為：

1. 不斷提升的醫療水平和技術：

口腔診所的客戶相較於企業組織管理的客戶管理難度更高，因為這些“客戶”同時擁有病人角色和角色行為特點，因此提供良好的治療品質是最重要的基石。

2. 建立資料庫：

資料庫建立後，就能有效地根據資料來做覆盤。完善客戶檔案、將客戶進行有效的分類，才能更全面的瞭解客戶。網際網路行業的駭客增長模型在診所的忠實客戶培養實踐中同樣適用。

3. 診前診中診後讓客戶有參與感，保持客戶持續滿意

客戶在就診時向客戶提供完整的診療計劃和可選擇的診療方案，儘可能讓客戶簡單清晰的瞭解診療過程及可以達到的診療效果。

4. 獎勵忠誠客戶

建立會員營銷體系，可以發起一些拼團、推薦有賞等活動，方便忠誠使用者推廣。同時對忠實使用者進行積分獎勵：透過對就診、參與活動、分享、轉介紹等各類行為進行積分，積分可兌換禮品、折扣等，來提升診所與客戶之間的粘性。可以使用與CRM資料庫打通的小程式實現自動積分，方便客戶兌換禮品並領取。

5. 培養忠誠、負責、熱愛工作的員工：

歸根結底，客戶是由員工來維護的。整個機構應該建立以客戶為中心的服務理念，為客戶提供跟安全可靠、更便捷、更舒適的診療服務。讓員工與老客戶之間保持良好的關係。優秀老員工的流失，不僅涉及到新老交替的培訓成本，也會導致老客戶的流失。