要問世界上有哪個國家最愛機器人，那非我們的鄰居日本莫屬，而其中軟銀又是日本國內最熱衷於機器人開發的公司。三年前，軟銀推出的人形機器人Pepper備受好評，目前已經有1萬多個Pepper機器人在日本和歐洲的咖啡店、銀行、地鐵站中使用。

但顯然，這不能滿足軟銀對機器人的熱愛，就在近日，軟銀集團再次釋出了一款新型機器人“Whiz”，與Pepper不同，Whiz的拿手絕活是掃地。

據瞭解，這臺擅長掃地的Whiz重達32kg，內建來自曾獲得軟銀“願景基金”投資的聖地亞哥一家初創公司Brian的多個感測器，執行自動駕駛軟體。同時Whiz掃地機器人配備了一個手柄感測器，使用者可以透過它教會Whiz如何佈置需要清潔的空間，之後Whiz就會開始自動執行清掃任務。Whiz還配備了鐳射測距儀、3D攝像頭、碰撞感測器以及最長續航3個小時的電池組，那也難怪Whiz機器人分量不輕了，真的是用料十足。

此外，即便室內有人走動，Whiz也能安全順利地進行清掃工作。軟銀機器人公司首席業務官吉田健一先生表示，僅軟銀為打掃總部衛生就聘請了3名清潔員，每月需為此支付18萬日元左右的費用，而地面清潔工作約佔總工作量的40%，現在使用Whiz每月可為軟銀節省約3.5萬日元的開支。

軟銀表示Whiz掃地機器人將於明年2月在日本開售，雖然目前還沒有公佈售價，但這臺機器人可買可租，租金的話為每月2.5萬日元，約合222美元。從租金可見，這臺32kg的Whiz售賣價格也一定不會便宜，對於普通家庭使用者來說，帶回家的可能性並不是很高，相對來說還是比較適合銀行、咖啡館等公共場所。

Pepper機器人

三年前，軟銀首次涉足機器人領域，推出的機器人便是Pepper。作為家庭的陪伴和工作場所的銷售助理，售價1600美元的機器人Pepper能表達類似人類的肢體語言、進行眼神交流和有限時間的聊天，但是它有時無法聽懂人類在說什麼。2015年，Pepper在日本投入使用後進入了歐洲。在日本和歐洲市場，現已有1萬多個Pepper機器人投入在食品雜貨店、咖啡店、銀行、地鐵站等場景中使用。

軟銀機器人的首席商務官吉田健一表示，軟銀僱傭了3個人為其總部打掃衛生，為此每月要支付約18萬日元的工資。由於地板清潔工作約佔工作量的40%，因此使用Whiz可以減少約35000日元的費用。

儘管目前軟銀還沒有正式公佈這款機器人的售價，只公開了每月約220美元的租用價，但以目前中國市面上銷量較好的掃地機器人售價來對比衡量的話，這款Whiz的價格想必不會便宜。不過，相較於目前市面上智慧化程度有待進一步提高的掃地機器人而言，Whiz的出現，還是相當令人期待的。

海爾宣佈聯手軟銀進軍服務機器人市場：率先落地海爾線下門店

先看一則新鮮出爐的新聞。

3月6日，海爾宣佈和軟銀機器人展開戰略合作，將軟銀的人形機器人“Pepper”引入中國市場。海爾和軟銀雙方將聯手從軟銀機器人的人形機器人“Pepper”切入，率先在海爾的智慧門店和智慧家庭領域落地。

海爾相關人士表示，Pepper接下來在海爾線下的智慧門店進行展示，向顧客提供產品介紹服務，“如果消費者對pepper有購買需求，我們應該也會出售。”

當天在釋出會上，海爾展示了Pepper在家庭生活中的作用：影片中，Pepper不僅可以與多種智慧家電及智慧裝置聯動，其獨有的主動及情感互動更是帶來智慧家庭人機互動體驗的提升；比如，在智慧浴室內，機器人可以聯動熱水器提前準備好熱水；在智慧客廳，它可以檢測家中溫度、溼度、空氣質量，幫助主人開啟回家模式；在智慧臥室，可以根據家裡的空氣情況開啟空調；在智慧廚房，它可以“聯動”烤箱、吸油煙機等，幫助你做出來一頓晚餐。

另一段影片則呈現了Pepper在海爾智慧門店中的工作場景：作為顧客的“講解員”，它既可以向顧客介紹冰箱、空調等產品的資訊，也可以透過聯動海爾的U+系統，給顧客演示各種家電的執行狀態和模式。它還可以收集顧客反饋、進行產品調研，並幫助經營者統計門店的銷售狀況、反饋客戶需求等等。

情感機器人Pepper的正面訊息

2014Pepper的釋出會上，集聚多方喜愛和媒體聚光燈的Pepper有一個重量級的頭銜：“第一個可以讀懂人類感情的機器人”。

在2014年人工智慧風潮還沒有今天這麼火熱的大環境下，推出一款能夠讀懂人類感情、能夠陪人聊天說話的機器人，就足以讓Pepper名滿天下。而且，Pepper最開始出生時就背靠兩大靠山：一個是軟銀集團，日本的巨頭大財團。另一個是法國成立十多年的小型仿人形機器人公司Aldebaran，在Pepper之前他們就已經開發出了很成功的雙足機器人Nao，技術上讓人放心。之後更是有阿里巴巴與富士康分別向SBRH戰略注資145億日元（約合7.3億元人民幣），推動Pepper在全球範圍內的開發和應用。

⬆️ Peppe的引數

軟銀研發的機器人Pepper和NAO，已在全球70多個國家使用，提供與零售、金融、醫療保健、旅行和服務業相關的創新服務。作為一種全新的迎賓、資訊提供及娛樂顧客方式，Pepper已經進駐日本行動電話企業SoftBank Mobile公司旗下140多家銷售門店。並且，Pepper是第一款能夠識別大部分人類情感並根據交流物件的情緒做出相應舉動的類人機器人。

Pepper的廣告語是這麼寫的：

Pepper能夠識別使用者的面部表情，與使用者說話並辨別其聲音，還能夠主動移動。使用者可以下載相應的應用程式完成機器人的個性化設定，跳舞、玩耍、學習甚至用另一種語言進行討論。“Pepper能夠逐步記錄您的個性特徵、偏好，適應您的品味與習慣。”Pepper的設計使其能夠識別使用者的情感並根據形勢的不同做出最適當的反應。透過使用者的聲音、面部表情、姿態及用語，Pepper能夠理解使用者的感情並提供相適應的內容。它還將透過識別使用者眼睛的顏色、觸控式螢幕或聲調的高低，對當前時刻的氣氛做出個性化地響應。

某大型銀行的各家分行中使用Pepper，透過不同語言向其客戶告知各項資訊。

雀巢公司在日本設定超過1000個速溶咖啡銷售點，以不同的方式向客戶提供產品資訊。

情感機器人Pepper的負面評價

從2014年誕生開始，Pepper就成為了引領“情感機器人”的標誌性產物，並且不斷地引發銷售狂潮。但是：

軟銀集團提交的2016財年（截至2017年3月）有價證券報告書顯示，軟銀旗下開發和銷售Pepper的軟銀機器人控股公司（Soft Bank Robotics Holdings Corp，下稱SBRH）負債已經超出資產314億日元（約合18.8億人民幣）。SBRH至今已經連續三年虧損，2014財年虧損23億日元，2015年淨虧損則高達117億日元。據悉，Pepper機器人的低利潤和巨大的研發投入是造成高額虧損的主因。

究其原因：還是產品體驗不夠好。

首先，Pepper的外觀設計不夠驚豔，其下半身只是一個“三角式”的輪子底盤。

外部功能上，Pepper雖然有著雙臂和雙手，但外媒測評結果顯示，這雙臂膀並不能幫助人們做太多的工作，甚至都不能端一杯茶。

甚至“情感機器人“強調的語言能力也不能讓人滿意。

國內測評平臺Zealer首席測評人王自如對Pepper的評價：

“這個機器人可能遠談不上可以識別人類的情緒，甚至連正常的交流都做得不是那麼好，雖然說它會不斷地和別人搭訕聊天，看上去好像挺熱鬧的，但是不管你回答什麼，其實它都是接著它之前的那個套路來說的，可能並沒有根據上下文來進行靈活的迴應，最多也只不過是抓取一些關鍵字，把話題繼續下去而已。”

這並不是一家之言，國外測評機構幾乎無一例外給出了類似評價。Pepper智慧的嚴重不足，直接導致了他的“機設崩塌”。雖然後來軟銀選擇了與IBM 合作，將其認知計算平臺Watson AI系統引入到Pepper中，但並沒有為Pepper挽回多大的聲譽。

這不由讓小編聯想到之前回答過的“"圖靈機器人"這款智慧自動問答應用在業界處於什麼水平，應用前景如何？” https://www.wukong.com/question/6516303586547204365/，機器人在智慧問答領域要達到令使用者滿意的程度是一條艱難又漫長的路了。

2016年，人工智慧大潮來臨，服務機器人創業公司新生如潮湧，好多公司打著機器人的旗號，製造了一個又一個能聊天的“平板機器人”，且不說功能，價格還是比Pepper1萬元人民幣的售價低了太多（其中還不包括相應App需要花費的成本）。

總結

對於Pepper的未來發展，業內普遍不看好消費級市場，主要因素還是在於機器人在與人互動的過程中不夠擬人化。人機互動領域的耶魯大學教授Brian Scassellati表示，Pepper可以透過分析面部表情的軟體粗略地解讀人們的情緒，然而，Scassellati並不看好Pepper在消費級的市場前景，他表示獲得市場青睞的機器人將是有針對性的，很可能並非面向普通消費者。而在消費級市場，Pepper還面臨著因其而催生的各種服務機器人的競爭。

Pepper的意義在於帶動了服務機器人的產業發展，同時，又讓我們清醒地意識到服務機器人的不足在哪裡，思考未來應該怎麼走，讓機器人創業從瘋狂迴歸理性。