一：那就讓他差評刪了再給退錢，如果他不刪的話，就可以讓小二介入，他既然已經申請退款了，跟你店鋪就不存在交易了，所以他就沒有權力給你的商品評價資格！

二：只要交易成功雙方都有一次給對方評價的機會。不論給出的好評、中評、差評，都不影響“申請售後”商品使用過程中發現這樣那樣問題“申請售後”賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。假如買家確實存在故意，那想必也是很生氣，非要給大家一個忠告。買家也是冒著風險，確認收貨>確認放款>交易成功，支付寶把錢打入賣家賬戶。除非買家舉證得力，商品確實是偽劣的，假冒的，高仿的。警示後來人以免再次上當。不然買家敢冒此風險，萬一維權不成立呢。賣家可以舉證駁回，提供產品質檢證書，合格證，進貨渠道證明。提醒：好賣家務必提供好商品，好質量，好品牌，絕不兜售假冒偽劣商品。

如果品牌店鋪認真做那就伺候好這個買家，就算他給了差評，申請了退款你也要認真對待他，不要以暴制暴，那會兩敗俱傷的，影響到你的店鋪會被官方處罰的，得不償失。申請了退款為什麼？跟買家溝通後儘量解決雙方滿意，如果客單價很小就算送給他了，如果非常大那就提供證據透過官方開處理。至於差評你要心平氣和的把差評讓他刪掉，如果他堅持差評那就你把他差評的原因在評論裡說清楚，讓更多買家相信你的店鋪產品，你的服務及你的人品，不要跟買家糾纏下去，如果糾纏也會被官方處罰的。總之拿出你的真心，你的用心對待每一個買家，店鋪會做的更好的。還有差評師來了你就跟他來硬的，保留證據舉報他，再次提醒，如果你的店鋪產品和服務做到無懈可擊，差評師會繞道的，當然如今官方也在打壓差評師，有相關處罰惡意差評的買家。總之出現了退款和差評盡全力挽回（通訊工具道歉，上門道歉，趕緊安排補單把差評擠下去），如果這個差評非常影響店鋪銷售。

如果品牌店鋪認真做那就伺候好這個買家，就算他給了差評，申請了退款你也要認真對待他，不要以暴制暴，那會兩敗俱傷的，影響到你的店鋪會被官方處罰的。

得不償失。申請了退款為什麼？跟買家溝通後儘量解決雙方滿意，如果客單價很小就算送給他了，如果非常大那就提供證據透過官方開處理。

總之拿出你的真心，你的用心對待每一個買家，店鋪會做的更好的。還有差評師來了你就跟他來硬的，保留證據舉報他。

再次提醒，如果你的店鋪產品和服務做到無懈可擊，差評師會繞道的，當然如今官方也在打壓差評師，有相關處罰惡意差評的買家。總之出現了退款和差評盡全力挽回（通訊工具道歉，上門道歉，趕緊安排補單把差評擠下去），如果這個差評非常影響店鋪銷售。認真做那就伺候好這個買家，就算他給了差評，申請了退款你也要認真對待他，不要以暴制暴，那會兩敗俱傷的，影響到你的店鋪會被官方處罰的，得不償失。申請了退款為什麼？跟買家溝通後儘量解決雙方滿意。

如果客單價很小就算送給他了，如果非常大那就提供證據透過官方開處理。至於差評你要心平氣和的把差評讓他刪掉，如果他堅持差評那就你把他差評的原因在評論裡說清楚，讓更多買家相信你的店鋪產品，你的服務及你的人品，不要跟買家糾纏下去，如果糾纏也會被官方處罰的。

總之拿出你的真心，你的用心對待每一個買家，店鋪會做的更好的。還有差評師來了你就跟他來硬的，保留證據舉報他，再次提醒，如果你的店鋪產品和服務做到無懈可擊，差評師會繞道的，當然如今官方也在打壓差評師，有相關處罰惡意差評的買家。

總之出現了退款和差評盡全力挽回（通訊工具道歉，上門道歉，趕緊安排補單把差評擠下去），如果這個差評非常影響店鋪銷售。

對這種買家，就是先忍著，把資訊儲存好，過幾個月後來個電話轟炸，讓他反應不過來是誰幹的! 君子報仇十年不晚，一年後在幹他就不遲。

退貨後還能評價說明是買家確認收貨後申請的售後退款。一個差評不用怕，只要你不理虧，寫個好點的評價解釋，比十個好評更好

這種情況我也遇到過，現在的買家確認不好伺候，雞蛋裡面挑骨頭的人大有人在，買家給了差評，回評的時候一定要回的有理有據，不要讓自己理虧，可以加一句同行故意搗爛！

新手開店要注意：

1.買家退款時要選擇退貨退款，如果是隻退款不退貨，即使退了款，買家也有權利評價。

2.評價有效期內，至少有一方評價了才會生效，雙方都不評價，評價作廢，不會加信譽。

我開店頭半年都是買家評價了才回評，結果損失了5000多個預設好評。

不用太在意，在評價裡做好解釋就可以了。反正現在也沒有100%好評的店鋪，真要是100%好評，估計人家還不敢信。