在銷售行業，這是很常見的一種現象，有些企業在這方面的管理不完善，有些則制度健全。對於管理不完善，這種搶客戶的現象是很常見的，上司往往和稀泥處理，非常不利於團隊建設和發展。我來教你作為一名管理，如何處理這種事情。

大企業一般都有自己的系統，叫HIS系統。就是洽談一個客戶後，先想辦法獲得客戶的資訊如姓名、性別、職位、手機號等，將資訊錄入HIS系統，這位就算你的顧客了。如果沒有錄入系統，即使你談得再好，即使快簽單了，被別人簽了，也不能算你的。

但是，這裡面有一個漏洞，報備的客戶就永遠算你的嗎？如果長時間不跟進怎麼辦？所以，應該建立一個回訪或成交制度。

回訪制度：

3個月沒有回訪記錄，其他銷售可以重新報備，我們叫做修改開發人員。一般情況是這樣的，今天銷售B去洽談一位客戶，獲得了各種資訊回來錄系統，發現已經被銷售A錄了系統，本來銷售B應該提醒銷售A，主動交由A去跟進。但是銷售B發現銷售A已經有超過3個月時間沒有跟進了，這個時候，銷售B可以將開發改為自己的，這位客戶與銷售A再無關係。

這種方式是為了防止有人錄單後就不跟進客戶，杜絕坐享其成。

成交制度：

有些地方規定會更嚴格，凡3個月沒有成交的客戶，就要釋放出來重新分配，這個可因企業而異，如果是一些大型客戶，3個月成交非常困難，就不適用這種方法。最好的方法不是釋放出來，而是由經理帶隊去攻克這個客戶。

像你說的那名老員工想分一杯羹的情況，作為上級主管，不但不能縱容，反而要處罰這名老員工，為什麼你的客戶一直沒有跟進而被別人成交了？

建立被成交處罰制度：

就是你的顧客因沒有按規定跟進，被別的銷售員成交，根據成交金額的大小，要進行處罰。比如成交10萬，罰200元，成交100萬，罰1000元。這種處罰是非常有必要的，因為你錄入系統後不跟進，說明你工作沒有用心。

建立回訪制度：

初次錄入系統的顧客，可以規定一個月內必須回訪3次，一個月後，當顧客意向不明朗時，可每月跟進一次。這是最基本跟進要求。

在HIS系統裡面，可以設定回訪，也可以檢視未回訪和已回訪，透過系統監督員工。對於未按要求回訪的，要進行處罰。

處罰是不是太多了：

很多人看到我寫了這麼多的處罰，是不是覺得處罰太多了，市場部就是要建立一個嚴格的管理制度，每一個銷售都要是一匹狼，如果養成小綿羊是做不出業績的。

當然，罰與獎對應，對於做得好的，也要有種種獎勵制度，並且在罰上，第1次或前3次以提醒談話為主，後期熟悉工作後再做不好就要罰了。

因為不知道具體情況和你們公司的制度，我也不知道你這種情況要如何處理。具體可參照公司的規定，該平分就平分，該是他的就是他的，該是你的就是你的。

如果規定不明朗，肯定是誰談下來就算誰的。要直接指著他鼻子罵他沒用，客戶談不下來還想分一杯羹，不要做老好人。

職場裡，自己少拿一點，分給別人一點不是什麼壞事。更何況你是剛入職的。那個老員工肯定也跟了這個客戶很久。

如果你堅持不共享，他也不會去強搶，畢竟按規則已經報備過了。結果呢，你會多拿一點提成，但是那個老員工會產生不滿。老員工排擠新員工是不成文的文化，可能會給你帶來一定麻煩。另外領導也有可能認為你格局不夠大。

但假如你共享了會帶來什麼結果？提成少拿了一點，但是會收穫一個盟友。你們共同攻略這個客戶，在過程中他會不遺餘力的教你經驗。你會快速融入同事群體，領導也會對你刮目相看。

做銷售最簡單的思想“聽話，照做”，雖然有時候真的會碰見很多的不平，但我們不要去想已經發生的事情了，努力再籤客戶吧！

一切以結果為導向，如果老員工沒有跟進導致被新員工成交，老員工是不應該有分一杯羹的機會和想法，甚至應該反省，同時，貴公司應該有相關的客戶管理系統，定時錄入，約定時間更新 可以對客戶有效跟進，比如3個月或者1個月不成交，客戶自動在系統刪除 給老員工危機感 新員工也有更多機會 所以這個問題應該是站高一個層面解決，設定好制度，防止下次再出現