我們要承認有些單子在騎手app可能只超時3分鐘可能在客人app上已經超時20分鐘，其中的原因大家都懂，第一餐有沒有給客人，第二有沒有到位置點送達，如果餐沒給客人直接申請客人拒收，給客人了直接讓客服介入，切記不要提前點送達，沒點前可以找客服讓客服解決，如果點送達了找商家協商！

商家不退很正常也是很專業正確的選擇如果顧客退款理由寫成等太久不想要了無法配送那也是要扣錢的不管什麼時候任何情況下顧客退款理由一定要看清楚否則損失的是自己的辛苦錢！

切記不要和顧客理論對錯是非毫無益處只會讓你心情更糟糕浪費你跑單的寶貴時間更不要奢望誰能理解你的苦衷和不易速速解決完跑下一單遇事不怕要學會解決它用錢解決的它就不是事！

現在的顧客也是嬌性超三分鐘就滋哇亂叫要退款要投訴的啥也不是，大過年給你送就不錯了不懂感激還淨事事的他要讓你捎煙捎衛生巾捎酒你就是耽誤十分鐘他都啥也不說對她來說也是理所當然似的總之講理的顧客你也以理論之不講理的說再說也是對牛彈琴調整好心態微微一笑繼續跑單就完了！！！！！！

祝所有騎手新年快樂新年多跑單安安全全把錢掙了日子越過越好。

騎手遇到這種情況，可先致電客戶，先真誠道歉，說明超時的原因，勸客戶收下餐，如果客戶堅持要退款，只能到目的附近報備客戶拒收，然後把餐送回商家，按流程走，千萬不要私自先給客戶退款，到時你的錢轉給客戶了，客戶依然不撤消退款，商家還是不同意退款，那就麻煩了，單會一直掛著，影響你的接單，你如果自己取消，平臺又扣你的錢，羊肉沒吃上反而惹一身騷。

所有的問題你們都想的太複雜了，哪有那麼多的困難，送外賣所有的問題就一個解決辦法。高價單區別對待，高價單配送費高，商品價格貴，所以這種單一般不要出現問題。其他的10塊錢的20塊錢的就一種解決辦法，點餐的愛吃不吃，愛要不要，直接送達，帶餐走人自己吃。什麼差評投訴，那都沒用，基本不用在乎，這種操作辦法配送費會給你，餐自己吃掉，就算最後扣餐損也是扣一般，比如20塊錢的餐，實際扣你10塊錢，配送費給你5元算，等於你5塊錢吃了一個20元的餐，香不香。所以啥也別在乎。 還有50%的可能性不扣你餐損。 這些只適應於眾包騎手。 我就遇到過一次，我按時送到，單元門不開，打電話不接，平臺發訊息看，上報平臺失敗(因為平臺電話他接，所以上報不了)。這種情況只有一個解釋，他可能買了準時寶，你送餐超時他可能有錢收。我的解決辦法，直接送達，走人。他電話黑名單。後來他聯絡商家，商家不搭理他，聯絡平臺，平臺給我打電話，我說送到了，平臺說顧客沒收到，我說那他是想吃霸王餐，難道我每送一個外賣都是和錄一段顧客接餐的影片嗎？ 最後顧客給差評都沒用，平臺直接剔除。投訴不受理。