行業的本質就是競爭

各種行業，到最後都會歸為服務類，因為他們存在的意義就是服務人類，除非那種壟斷的行業，運營和售後在連鎖這個題材上是必不可少的，現在很多人生病第一反應就是去醫院，不是他們便宜也不是他們服務好，而是因為他們作為權威的一方有解釋的權利，而藥店在這競爭中就少了一個重要因素，如何解決顧客最大的顧慮。對於顧客而言，大病去醫院，小病去診所，真正感冒發燒肚子疼才去藥店溜達一圈。相對而言藥店在這個環節中屬於被動承載，小區附近的一些藥店，與客戶開展互動，增強粘合度，樹立權威，但是一到大環境下，就沒辦法維持廣大使用者。正如現在的自媒體時代，各路牛人都在瘋狂招攬粉絲，粉絲不是幫著花錢，是讓越來越多的人對這個品牌產生一種長期的信任。

首先，連鎖藥店要在醫藥質量上有保障，畢竟假冒偽劣的，不但不能治病，反而會耽擱最佳治療時間。如何打消患者的顧慮是最重要的。其次，在藥店覆蓋的周邊社群，與客戶開展互動，增強粘合度，提升自身的信譽度。

一個“險”字，突出了行業競爭激烈程度！要想險種求勝，就要做到：

一、價格低、品種全！

常去藥店的人都知道，藥品價格相當不透明，同一種藥品藥店隨意加價、漲價的現象普遍存在，而那些人流量大的藥店，基本上都是價格低、品種全的藥店。

譬如：一瓶玉林牌12ml正骨水，網上藥店賣8.8元，實體藥店卻賣18元一瓶，價格相差太懸殊，利潤有多大，你們懂得。這就是所謂的奸商。

所以，好多人寧可多走幾步路，也要去價格低、品種全的藥店，去老百姓真正消費得起的藥店！

二、服務好、體驗優！

現在去藥店，銷售人員為了提升銷量拿獎金，總是想著法子讓你多買藥，淨買些沒用的藥！譬如：

我：大夫，來盒感康！

藥店銷售人員：感冒了，有痰嗎？

我:有點兒。

藥店銷售人員：那光吃感冒藥不行啊，必須配合消炎藥才行！咳嗽嗎？咳嗽就再來瓶急支糖漿！

我：呃……

被藥店銷售人員一忽悠，本來十塊錢的藥就能解決的事，楞讓她給忽悠到五六十元甚至更多。

所以，要想留住回頭客，只有提升服務和體驗，真正為百姓著想才行，一味地為了銷售提成，假關心，假指導，耽誤了病情，讓買藥者受了罪，誰還來再買藥。

三、常活動、促銷量！

人們吃五穀雜糧，難免生病，生病找藥店，是最正常不過的行為了，而藥店也坐享其成，只要你來，就可以把錢賺足了！

但是現在藥店遍地開花，如若還想往常一樣，穩坐釣魚臺，早晚要被淘汰掉。要想在行業競爭中取勝，那就要與眾不同，吸引眼球。

譬如：像賣商品一樣賣藥品，引入促銷機制，把在冬天人們常用的藥在夏天低價銷售，即可增加人氣兒，也可以增加資金流動。當然也可以在小區引入免費配送機制，長期留住客戶，也是一個不錯的辦法。

總之，人無我有，人有我優，人優我特！

四、診病情、用對藥！

一般藥店，很少配有藥劑師、醫師，即使有也是和銷售提成掛鉤，雖然藥銷售的多了，但前來買藥者也流失的多了。

因此必須樹立醫師正確價值觀，杜絕與藥量掛鉤，做到真正用心診病情，為百姓用對藥，這才是上策。

五、把好關、莫冒險！

有些藥店為了利益，不顧國家食品藥品監督管理局濫用抗生素等檔案，私自賣與消費者，雖然迎合了部分消費者的需求，但顯然沒把病人的健康放在首位，更與國民健康發展相背離，會帶來極大的隱患，得不償失！

總之，作為老百姓的"藥匣子"，要想在競爭中屹立不倒，藥店就必須把服務做好，做出口碑，把好藥品關，真正做到讓老百姓用好藥，用上便宜藥、放心藥，只有這樣才能真正對得起自己的“衣食父母”，才能長久的走下去。

現在真的是滿街都是藥店，生意難做可想而知，我以前也說過開藥店的看法，做為開任何一種經營店鋪，都是生意行，生意生意是生出來的主意，這就需要人去想辦法，如何在激烈中站穩不倒，這時你的店鋪在街面的位置是很重要，人流量，流動人群主要是那些人，都要考慮的，再就是藥品種齊全，中高低都要慊顧，因為各種消費人群的需求不同，還有重要的是站臺的服務人員一定要笑臉迎按送每一位顧客，就今天不買藥同樣熱情笑臉相迎相送，今天雖然不買藥，下次來時會買，這是生意買人心。