(一)後勤工作要突出一個“勤”字。
後勤服務涉及面廣,後勤人要樹立服務意識,做到吃苦耐勞、有求必應、恪盡職守、熱情服務,讓員工滿意。後勤工作質量的提高體現在“勤”上,員工服務工作中所有部門的事都是重要的,哪一個部門耽誤了都會影響工作,所以後勤人在“勤”字上認認真真地做文章,做各部門工作強有力的後盾。後勤一班人每天起早貪黑,經常利用休息時間加班幹活,平時做到嘴勤、手勤、腿勤,為員工排憂解難,以“及時、高效、熱忱、周到”為標準,全力做好後勤工作。如:維修這項工作,如哪個部門燈管、水管壞了等等,為此,每一個後勤人員都要有很強的時間觀念,辦事必須做到果斷、及時、合理、科學,要體現人性化的管理,做到維修的時間及時,速度要快,第一時間馬上趕到,為部門和員工提供最便利的服務,所有報修必須當日結束,難以當日結束的,後勤人員及時解釋,並承諾期限,這樣部門和員工才能真心配合後勤部門的工作。又如:安全工作中,“勤”字更是體現得淋漓盡致,因為安全無小事,事事大如天,它是工作的重中之重,建立了責任目標,分工負責,誰出現問題誰負責,所以後勤工作人員平時勤檢查、勤督促、勤整改,親自動手幹,無論是嚴寒酷暑都毫無怨言,以高度負責的精神埋頭苦幹,因此,企業安全穩定,確保了員工的平安,保證了企業不發生重大安全責任事故。
(二)後勤工作要突出一個“細”字。
後勤服務工作具有“一多”、“二廣”的特點,即:員工人人與後勤部門有關,涉及的人員特別多,企業內外聯絡的面廣,因此在安排工作時,儘可能地把問題考慮細一些。如:後勤涉及的人、財、物相當多,特別是在採購過程中,要精打細算,同商家討價還價,堅持同質比價,同價比優,同優比服務的原則,工作中厲行節約,為企業節約每一分錢,自覺爭當勤儉節約的先鋒,當好企業的“管家婆”。後勤人還努力做到並經常教育員工不浪費一滴水,不浪費一度電,制止鋪張浪費行為,使人、財、物的管理規範,一切按章辦事,依規管理,使工作逐步上科學化、制度化軌道。
再如:我們在制定後勤服務規範時,以管理和服務為主線,把後勤服務延伸到企業的每一個服務細節。第一強化管理制度,推行三項措施。一是加大考核力度,透過考核實行能者上,讓想事的人有事幹,會做事的人幹好事;二是完善機構設定,因事設崗,細化崗位職責,提高辦事效率,克服人浮於事,避免推諉、扯皮等現象發生;第二,細化服務標準,拓展三個服務意識。一是針對本部門推行以人為本的服務意識;二是在後勤工作中確立規範服務的責任意識;三是在提升全體後勤員工整體素質。第三,改進工作方法,強化三種能力。一是強化預見能力,不打無準備之仗;二是強化應變能力,後勤服務門在考慮重大問題時,要同時估計各種應變措施,去努力爭取最好的結果;三是強化決策能力,作為後勤管理者,要多謀善斷,提出全面系統的工作方案,同時要考慮各項工作之間的銜接關係,很多工作是環環相扣、相互影響的。安排好工作程式,既兼顧到各項工作,又能處理好輕重緩急,在細節中體現全域性,在細節中關照全域性。
(三)後勤工作要突出一個“實”字。
後勤工作必須務實,因為它在企業執行過程中起重要作用,後勤工作紮實不紮實,直接影響工作績效,在後勤服務中,首先要關注每一名員工,員工是服務物件,要關注員工的感受,關注員工的需要,傾聽員工的聲音,抓不落實的事,查不落實的人,“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”,“辦好實事一樁,勝過空講道理一筐”,不求形式上的轟轟烈烈,只求實打實,硬碰硬。如:食堂管理我們多次徵求員工意見,不滿意的及時改正,一切從員工健康著想,嚴把食品配料關、進貨關、質量關,確保食品衛生安全無事故。後勤服務工作應該以求真務實的精神抓好落實,培養服務者做實每一個環節。再如:我們把後勤工作計劃細化成多個部分,並逐一落實,踏踏實實做好每一項工作。
總之,後勤管理工作只有做到勤、細、實,才能更好地為企業服務,才能符現代企業發展的需要。企業後勤工作是艱鉅的,隨著企業生產力的不斷提高和企業的進步和發展,生產經營規模的擴張,各種消耗的增加,企業對後勤的依賴性越來越大,對後勤保障工作的要求也越來越高。為及時、準確地保障企業發展的需要,樹立企業形象,鞏固和提高企業的凝聚力和戰鬥力,後勤工作必須適應新形勢、新要求,不斷提高自身素質,在艱苦、複雜的工作環境中,堅定信心,磨練耐力,持之以恆,做好每一項分內工作,為企業又好又快發展起到支撐作用。
(一)後勤工作要突出一個“勤”字。
後勤服務涉及面廣,後勤人要樹立服務意識,做到吃苦耐勞、有求必應、恪盡職守、熱情服務,讓員工滿意。後勤工作質量的提高體現在“勤”上,員工服務工作中所有部門的事都是重要的,哪一個部門耽誤了都會影響工作,所以後勤人在“勤”字上認認真真地做文章,做各部門工作強有力的後盾。後勤一班人每天起早貪黑,經常利用休息時間加班幹活,平時做到嘴勤、手勤、腿勤,為員工排憂解難,以“及時、高效、熱忱、周到”為標準,全力做好後勤工作。如:維修這項工作,如哪個部門燈管、水管壞了等等,為此,每一個後勤人員都要有很強的時間觀念,辦事必須做到果斷、及時、合理、科學,要體現人性化的管理,做到維修的時間及時,速度要快,第一時間馬上趕到,為部門和員工提供最便利的服務,所有報修必須當日結束,難以當日結束的,後勤人員及時解釋,並承諾期限,這樣部門和員工才能真心配合後勤部門的工作。又如:安全工作中,“勤”字更是體現得淋漓盡致,因為安全無小事,事事大如天,它是工作的重中之重,建立了責任目標,分工負責,誰出現問題誰負責,所以後勤工作人員平時勤檢查、勤督促、勤整改,親自動手幹,無論是嚴寒酷暑都毫無怨言,以高度負責的精神埋頭苦幹,因此,企業安全穩定,確保了員工的平安,保證了企業不發生重大安全責任事故。
(二)後勤工作要突出一個“細”字。
後勤服務工作具有“一多”、“二廣”的特點,即:員工人人與後勤部門有關,涉及的人員特別多,企業內外聯絡的面廣,因此在安排工作時,儘可能地把問題考慮細一些。如:後勤涉及的人、財、物相當多,特別是在採購過程中,要精打細算,同商家討價還價,堅持同質比價,同價比優,同優比服務的原則,工作中厲行節約,為企業節約每一分錢,自覺爭當勤儉節約的先鋒,當好企業的“管家婆”。後勤人還努力做到並經常教育員工不浪費一滴水,不浪費一度電,制止鋪張浪費行為,使人、財、物的管理規範,一切按章辦事,依規管理,使工作逐步上科學化、制度化軌道。
再如:我們在制定後勤服務規範時,以管理和服務為主線,把後勤服務延伸到企業的每一個服務細節。第一強化管理制度,推行三項措施。一是加大考核力度,透過考核實行能者上,讓想事的人有事幹,會做事的人幹好事;二是完善機構設定,因事設崗,細化崗位職責,提高辦事效率,克服人浮於事,避免推諉、扯皮等現象發生;第二,細化服務標準,拓展三個服務意識。一是針對本部門推行以人為本的服務意識;二是在後勤工作中確立規範服務的責任意識;三是在提升全體後勤員工整體素質。第三,改進工作方法,強化三種能力。一是強化預見能力,不打無準備之仗;二是強化應變能力,後勤服務門在考慮重大問題時,要同時估計各種應變措施,去努力爭取最好的結果;三是強化決策能力,作為後勤管理者,要多謀善斷,提出全面系統的工作方案,同時要考慮各項工作之間的銜接關係,很多工作是環環相扣、相互影響的。安排好工作程式,既兼顧到各項工作,又能處理好輕重緩急,在細節中體現全域性,在細節中關照全域性。
(三)後勤工作要突出一個“實”字。
後勤工作必須務實,因為它在企業執行過程中起重要作用,後勤工作紮實不紮實,直接影響工作績效,在後勤服務中,首先要關注每一名員工,員工是服務物件,要關注員工的感受,關注員工的需要,傾聽員工的聲音,抓不落實的事,查不落實的人,“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”,“辦好實事一樁,勝過空講道理一筐”,不求形式上的轟轟烈烈,只求實打實,硬碰硬。如:食堂管理我們多次徵求員工意見,不滿意的及時改正,一切從員工健康著想,嚴把食品配料關、進貨關、質量關,確保食品衛生安全無事故。後勤服務工作應該以求真務實的精神抓好落實,培養服務者做實每一個環節。再如:我們把後勤工作計劃細化成多個部分,並逐一落實,踏踏實實做好每一項工作。
總之,後勤管理工作只有做到勤、細、實,才能更好地為企業服務,才能符現代企業發展的需要。企業後勤工作是艱鉅的,隨著企業生產力的不斷提高和企業的進步和發展,生產經營規模的擴張,各種消耗的增加,企業對後勤的依賴性越來越大,對後勤保障工作的要求也越來越高。為及時、準確地保障企業發展的需要,樹立企業形象,鞏固和提高企業的凝聚力和戰鬥力,後勤工作必須適應新形勢、新要求,不斷提高自身素質,在艱苦、複雜的工作環境中,堅定信心,磨練耐力,持之以恆,做好每一項分內工作,為企業又好又快發展起到支撐作用。