對於企業來說，線上客服的應用，其本質是線上運作的流程化管理和即時的溝通以及綜合的資料分析等。一旦使用線上客服系統，就需要有客服團隊，有各部門的流程協調配合，有前端推廣帶來的不間斷流量，才能讓整個工作高效有序的進行的下去。

那麼怎樣才算是一款優秀的線上客服系統呢？在這個行業我接觸了很多產品，從對話溝通的角度來說，基本上大同小異，那麼我們需要對比的就是綜合功能以及流程運作方面了。

首先，我們要知道，線上客服一般用於售前諮詢和售後維護，那麼對於客戶來說，線上客服的及時快捷回覆肯定是很重要的，用場景來描述那就是，無論我是透過渠道，一旦我提出問題，可以以最快的時間去解決處理並且回覆我，整個過程有跡可循，也有章可依；

其次，使用線上客服的一般是三個角色，客服、主管和領導，每個角色我們都應當有對應的功能，所有的最佳化和便利以及呈現的結果，都是為了各自角色服務的；

最後，是多維度的資料分析和更多的拓展功能，比如樣式自定義、智慧分配等。

對於使用者來誰，線上客服很重要，它相當於一箇中轉站，是連線線上跟團隊和企業之間的橋樑，所以最適合自己企業流程的，才是最好的

微連的微信線上客服管理系統可以瞭解一下，現在還可以直接免費註冊試用，方便管理員工，也可以用來做微信營銷方面的，開啟連結試用http://www.wx95.net/wechat_api/register?id=MTM4MjM1MDMwNjU=