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  • 1 # 全村人的希望3265

    具體每家賓館的要求不完全一樣,工作內容也不完全一樣

    具體工作內容

    1、 清潔並檢查客房、補充用品。

    A負責客房高標準的服務及清潔工作。

    B根據樓層主管的指導,清掃空房,客人已離店房間及入住房間。

    C將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。

    D檢查房間,準備“房間狀態彙報”。

    E補充客房供應品,包括小酒吧用品。

    F上報客房設施的丟失和損壞情況,及時下單維修。

    2、 為客人提供服務 :

    A以愉快、微笑、樂於相助和真誠的態度向客人提供服務。

    B收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室並通知洗衣房服務員去走。

    3、 清潔用品使用及保養:

    A準備服務車、吸塵器及清潔用品並保管好。

    B正確使用清潔用品及工具,負責保持工作間、工作車、走廊和通道的乾淨和整潔。

    C負責清理垃圾並倒入垃圾房。

    4、 檢查客人遺留物及客房內貴重物品

    A上報客人遺失在房間的物品。

    B如發現客人在房間遺忘貴重物品或鉅款,應立即報告客房部辦公室。

    C注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

    D上報客人房間丟失物品。

    5、 確保工作區域的安全。

    A確保客人財產的安全。

    B將客房鑰匙交還樓層主管,並轉交前廳部。

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