智慧客服機器人的實現原理是預先採集大量客戶服務相關資訊建立知識庫，當收到訪客提問後，再透過特定技術和算法理解句子內容，找出與問題最貼切的答案進行回覆。之後透過對問答過程的深度學習，自動擴充知識庫，提高回答準確率。智慧客服機器人的實現主要包括資訊採集、語義理解、答案回覆和機器學習這四個部分。

目前很多以電銷為主的公司開始著手使用智慧電話機器人，對於這一項基於人工智慧的新事物，智慧電話機器人和傳統人工相比，無疑擁有眾多優勢，工作效率高、智慧溝通、自動記錄撥打日誌、客戶自動分類、歷史錄音回放、實時轉接人工等一系列功能推動電銷行業的發展。當然，作為人工智慧新生產物，很多人對智慧電話機器人不瞭解，很多人想知道智慧電話機器人的聲音識別流程是怎樣的。如果對剛開始接觸或者瞭解，可以先看看智慧電話機器人的工作流程，可以幫助您對他的工作原理有更好的瞭解。

目前智慧電話機器人功能主要是透過提前錄入的話術庫，將之前積累的一些使用者可能提到的問題輸入進去，在客戶提出問題後，匹配相應答案，就可以讓智慧電話機器人與客戶溝通了。具體步驟如下：

1、對語音訊號進行處理和分析，將環境雜音、一些冗餘無用的資訊除去。

2、將處理後的資訊透過語音識別技術，從中提取關鍵詞。在提取到影響語音識別的關鍵資訊和表達語言含義的特徵資訊後，智慧電話機器人會在話術庫中搜集與之匹配的回答。匹配成功後，後臺會按照不同的語法，依照先後次序識別字詞，隨後系統會圍繞特徵資訊，用最小的單元再次識別字詞。

3、在字詞識別工作完成之後，智慧演算法會利用事先設定好的語法邏輯進行語義分析，這樣就能夠聽懂客戶的意思了。

4、結合關鍵資訊劃分回答話術的段落，取出從話術庫中調取的字詞並按照語法排列成句子，最後還會分析上下文的關聯，對適當的部位進行修正，就可以實現與客戶溝通了。

這個步驟看起來十分的麻煩，但實際上，在智慧電話機器人工作的過程中，整個流程不過數秒就可以完成，沒有絲毫延遲，和真人進行交流一樣自然通順。

我們可以看出，這裡邊最關鍵的就是語音識別技術。我們自然而然就瞭解了智慧電話機器人工作原理是根據語音識別技術來進行工作的。語音識別技術經過多年的發展，技術日趨成熟，並且在智慧電話機器人服務的過程中，可以跟根據服務商對話術庫等進行補充而不斷地學習完善，智慧電話機器人將越來越智慧。

作為一名機器人專任教師

電銷機器人中的人工智慧

最近幾年隨著人工智慧的發展

我們也經常受到電銷機器人的騷擾

那麼很多人就會好奇了

電銷機器人到底是怎樣工作的呢？

電銷機器人的工作原理是怎樣的呢？

其實電銷機器人的工作原理非常簡單

通常來說就只有四步：

～～～第一步～～～

首先在使用電銷機器人的時候

會將打電話客戶可能提到的問題

做出一個基本的預判

並提取問題中的關鍵詞

設定相對的話術

～～～第二步～～～

然後呢在客戶接通電話之後

電銷機器人會自動處理客戶語音

去除雜音並提取關鍵詞

再透過關鍵詞智慧匹配已經設定好的話術

再搜尋答案匹配成功後

後臺會按照不同的語法

依照先後次序識別字詞

隨後系統會圍繞特徵資訊

用最小的單元在此識別字詞

～～～第三步～～～

在字詞識別工作完成之後

智慧演算法會利用事先設定好的語法邏輯

電銷機器人透過語義分析可以聽懂客戶說的話

～～～第四步～～～

電銷機器人可以根據接收到的關鍵詞

自動分成段落同時智慧分析上下文的意思

對適當的位置進行修正

以確保和客戶間的無障礙溝通

那麼經過這四個步驟電銷機器人就完成工作了

這就是電銷機器人最基本的工作過程

這其中運用最多的就是人工智慧語音模組

透過人工智慧無縫連線每一個人

將電銷客服的工作發揮得淋漓盡致

然而也因此給我們人類也帶來很多騷擾

技術在進步流氓也需要進步

哈哈哈哈哈哈