謝謝悟空的邀請！對於這個問題，作為一個配送員和顧客我來說一下自己的觀點。好評差評其實挺重要的，評價的好與壞會影響商家的整體排名，也就是會不會出現在推送的首頁和出現的高低順序！而且好多顧客點餐會和逛淘寶一樣去翻看一下評價記錄，一個差評可能直接影響對一個店鋪的直觀印象！當然，一個店鋪的排位高低也會有其他因素影響，例如銷量，優惠程度等等，但是，評價整體評分也是一個重要的評判標準！

現在做外賣的商家，大部分銷售渠道都是透過網上去銷售的，在網上也許客戶時看不到你的店鋪環境，他們是沒辦法去判斷這家商家的服務以及產品的好壞，所以，網路平臺的評分和評價是非常重要的，評價和評分就相當於你這個產品好還是不好，他們會透過評價評分的方式去傳播，如果你的網路平臺評分非常低，估計去你店鋪消費的可能性還是比較小的吧！一個高評分高評價的店鋪，他店鋪每天生意肯定不會差的，你的店鋪口俾不好，平臺估計也不會給你太多的流量的！所以重要性，你應該知道的！

首先來說外賣商家的評分重要嗎？答案是肯定的，必須重要啊。現在隨著移動網際網路普遍性，很多人都開始使用美團、餓了麼點餐。那麼一家外賣店的評分對於一家店鋪的重要性就不言而喻了，客人入店最喜歡看的便是評價以及評分，從而決定是否選擇下單。其次外賣店的評分高，那相對應你的店鋪排名將是在前面，店鋪所獲得的曝光量相對應也將增多，那麼同時將影響到店鋪的銷量及收益。店鋪評價也如此，所以都是挺重要的！

影響一家外賣店鋪的排名權重有很多種，比如銷量、評價、滿減活動等等多個因素，但是在不改餐品利潤的情況下，最能提升排名權重的方式，一定是透過評價提升。

但是顯然，想要提升評價對於一個外賣店鋪來說並不容易，我給你們舉個直觀一點的資料，假設這個店鋪平均評價得分是4.3，該店鋪平均每天有50個評價，在此基礎上，該店鋪需要額外新增多少5星好評，才能將店鋪評價第二天從4.3提升到4.4呢？

公佈答案：需要正正好好額外150個5星好評。當出現了一個1分的差評，如果要位置4.5分的平均分，需要7個5星好評。

自從外賣平臺上線評價系統後，評價就成為各個商家最為頭痛的事之一，各種求好評、求曬圖，顧客如果給了差評還要聯絡改差評，哪怕是退款這單白做也願意。這就是現在外賣商家的現狀。

正常情況下，訂單與評價數之比在5:1上下浮動，要想提高評價，有這些方案可以操作：

一些商家在配送的單子裡會額外多送一個荷包蛋或者飲料。這個其實是心理學上的一個小技巧，在接受服務時，實際獲得大於消費者的預期，那麼你會產生好感，那麼商家更容易博得消費者的好感，自然也能獲得一些好評。

在打包的餐盒上貼一張好評卡求好評，在某寶上一張好評卡的成本一分多 ，成本很低。

但是一般顧客不太會關注好評卡上的內容，所以透過好評卡獲得好評提升並不明顯。

單純好評卡無法快速有效提升好評的原因在於沒有“福利”去刺激顧客進行好評，於是好評返現卡就誕生了。

和好評卡一樣，也是透過在配送中加入一張卡片，不過增加了獎勵：5星好評後截圖獲得獎勵。相比之前的幾個求好評方式，這個對提升好評效果比較明顯，但是無論是商家端和顧客端，操作麻煩，比較費時費力。

事實證明，好評返現透過獎勵刺激能有效提升顧客給好評的意願度，但是流程會過於繁瑣。

爆單寶飯糰營銷功能依託小程式“飯糰美食”，擺脫了線下好評返現繁瑣流程，在線上直接透過簡訊觸達使用者，並且系統自動準確判斷顧客評價內容，商家只需30秒設定就能完成，好評提升效果更佳。

聰明的商家都在用爆單寶提升好評。

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