1.明確自己想要表達什麼

溝通最忌諱言不達意，良好有效的溝通建立在有效率的表達上，否則就是浪費彼此的時間。

2.態度很重要

誠懇而溫和的態度是有效表達的催化劑

良好溝通的關鍵是做人通達開明，一個能隨機應變而又真誠熱情的人，當然會更容易溝通。 針對具體的目的，關鍵處會有所不同。對於銷售來說，我覺得溝通中的說服是實現良好溝通的關鍵。透過對溝通前的詳細的準備，開始進入溝通的角色扮演，同時透過語言的準確、藝術性的表達進行溝通。下面就重點說說這個： 一是情感說服 在說服的過程中要把握幾個要點：一是利益。從真正讓使用者感興趣的動機開始（利益動機）；要與客戶溝通如果按照公司這樣做了，我們的市場會產生什麼樣的一個結果？如果不做我們又會產生什麼樣的結果。比如淡雅的鋪市，如果你鋪300家，哪怕只有50％的回頭率，你的利潤可想而知；而如果你把產品全部放在倉庫裡，那麼你的利潤從哪裡來？（況且，這些產品的所有權已經成為你客戶自己的了）；二是從客戶角度進行說服；三是要有熱情，熱情將加強你的說服力；如果說溝通中的事情或方案自己都毫無表情，也沒有熱情和激情，你怎麼能打動客戶呢； 在溝通中對待客戶的反對觀點，我們要做到：冷靜、誠實、客觀一是不攻擊、批評、爭辯和衝突；二是傾聽、理解、重新歸納。因為人們總存在理解上的差異！三是有不明之處，應及時禮貌地提問。四是針對懷疑、誤解，分而治之；闡明自己的觀點，並進行論證和說明。五是面對真正的缺點：暫時迴避，補充理由，強調總體價值和利益，必要時做出讓步。比如：如果古井大麴你能鋪貨達到2000家，我公司可以承擔實際跑單損失的50％；這樣可以排除客戶由於擔心損失，而影響鋪貨的速度和網點分銷數量 二是專業化說服 專業化的說明要求銷售人員要具備以下素質：一是專業營銷的理論和實踐能力；二是掌握專業工具的使用技術和技能（如：電腦、投影儀、EXCEL/POWPERPOINT的使用）；三是蒐集資料和建立資料庫的能力，要實施周渠道銷售報表制度，（一年回顧一次，只有一次改變的機會；一月回顧一次，一年有12次改變的機會；一週回顧一次，一年有48次改變的機會。） 三是藝術化說服。 溝通的藝術化就是利用語言藝術和措詞提高溝通的效果和滿意度。客戶滿意度的高低，在於我們銷售人員與客戶的溝通是否到位，良好溝通介面的話，或者開頭愉快，全身心的投入才能做的更好資訊的準確傳達；同時在語言表達技巧上要注意以下幾點： 1、語言的委婉轉換表述 語言的轉換很重要，他影響客戶對資訊的接收，同時不利於客戶對溝通中的資訊進行反饋。要做到溝通的資訊準確接收和反饋，我們要注意語言的表述。如：“我講了這麼多，你聽明白了沒有？”這時很多客戶怕你認為你說他笨而不敢再問，但如果你問：“不知道我解釋的還算清晰嗎？”那麼客戶就會感到很輕鬆樂於繼續提出問題。從而達到良好的溝通 2、語言的習慣性表達向藝術性轉變 語言應從“生活隨意型”轉向“專業型”；生活中我們對待親人朋友往往可以直接地表達內心感受，但在工作環境中就必須養成適合於溝通的語言表達習慣。既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧；應注意選擇積極的用詞與方式，善用“我”代替“你”，如： 習慣用語：“你必須這樣做” 藝術性表達：“我們要為你那樣做，如果不這樣，我們會……”或 “不是我們必須這樣做，而是市場需要我們這樣做……” 習慣用語：“你錯了，不是那樣的”！ 藝術性表達：“對不起，我沒說清楚，但我想……” 習慣用語：“你沒弄明白，這次你聽好了” 藝術性表達：“也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍”。 最後，強調一下，溝通是為目的而進行的。任何一種溝通都要有目的，目的是溝通的核心，只有具備清晰的目的，才能在整個溝透過程中始終圍繞目的去陳述，才能控制整個溝通的過程，從而達到溝通的成功

你說的“好”是什麼界定的？

是 不論情緒 只要解決問題，還是讓你心滿意足還是雙方皆大歡喜？

傾訴，還是溝通還是說服？

你可以想好了具體情況，再來問我