“我從來不信什麼陰司地獄報應的，憑什麼事，我說行就行。” ——王熙鳳

王熙鳳是《紅樓夢》裡最具張力的角色。其人物之生動活躍、生命力之充沛、個性之張揚、印象之深刻，匯入萬千紅迷之精力，怕是無有出其右。這其中，她所表現出的精明強幹、潑辣狠毒，更是彰顯出脂粉隊裡英雄氣魄。這其中，對映此勢頭的頭等大事要屬操辦作為親密知己秦可卿的葬禮。

那麼，她是如何接管這道爛差事的？管理對策是怎樣的呢？

東府之亂有五條

操辦之前，王熙鳳早已看出問題所在。見《紅樓夢》第十三回：

“……頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專執，臨期推委；第三件，需用過費，濫支冒領；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進……”鳳姐對策

人未到，威先振。寧國府中都總管有言在先，道是：

“如今請了西府裡璉二奶奶管理內事，倘或他來支取東西，或是說話，我們須要比往日小心些，每日大家早來晚散，寧可辛苦這一個月，過後再歇著，不要把老臉丟了。那是個有名的烈貨，臉酸心硬，一時惱了，不認人的。”

如此一來，鳳姐行事倒是方便不少。其對策深入人心，無不敬畏，無有不依。

且看他如何處治。

1、責任承包制

府中事細化精幹，依據事物大小分配人員，派專人專管。倒茶的只管倒茶，管茶飯的只管茶飯，收管杯碟茶器只收管杯碟茶器……

分作來往客人與本家親戚，白夜班輪流值守。

2、賞罰分明

罰：上至酒飯器皿、杯碟茶器，下至桌椅古董、痰盒撣帚，凡有損壞、丟失，找管事者描賠。或有偷懶，吃酒賭錢，打架拌嘴，一經查出，老臉不顧，一律懲罰。

賞：這幾日辛苦完，你們家大爺自然賞你們。

3、支取有數，登記造冊

一面交發，一面提筆登記。某人提牌領某物，開得十分清楚。登記交牌，緊緊有條。如有錯亂，領物者算清再取。

總結

上有政策，下有對策，在王熙鳳這裡根本不存在。政策一出，人人心服口服。

王熙鳳管理作風雷厲風行，章法條例一清二楚，大小事物又盡心盡力，寧府內外井然有序，讓人肅然起敬。

兒媳亡故，操持葬禮本應賈珍尤氏及賈蓉，由於公公賈珍過餘“悲痛”，尤氏突感“不適”，賈蓉又少不更事，只得上報請人協理。

王夫人慧眼識珠，首推王熙鳳，賈珍早知弟媳能力拔尖，欣然接受。一場近似於現代管理大幕即將拉開......

由於葬禮龐大，場面哄亂，財務用具任意支取，鳳姐眼見一切，心中有了管理方法。

首日，令人造冊。將廚房花匠、雜役小丫等府中若干人員，詳細登上在冊，用工時一目瞭然。加強庫管制度，任何財物收、發有序，減少不必要浪費，杜絕個人中飽私囊。

強化人員紀律，工作時間嚴禁吃酒打架鬥毆和賭錢。

第二天，府內聽差到齊，只一婆子遲到，鳳姐抓住了立威機會，毫不留情二十大板，扣除當月工資。

眾聽差見識了鳳姐厲害,誰敢象往日般懶閒？各自恪守職責，一切又歸井然。

《紅樓夢》中寫了榮、寧兩府兩個女內當家。王熙鳳在榮府當家，秦可卿在寧府當家。她嬸侄關係不錯，平時交往也頻繁。由此熙鳳熟知寧府管理中的一些弊端。在秦可卿病逝當口尤氏又病倒，賈珍託她協理喪事時，她立即梳理出了寧府日常五個方面的頑疾會給自己辦喪事帶來麻煩：頭一件是人口混雜，遺失東西；二件，事無專管，臨期推委；三件，需用過費，濫支冒領；四件，任無大小，苦樂不均；五件，家人豪縱，有臉者不能服鈐束，無臉者不能上進。(第十三回)。

針對這些問題，她一一採取了以下幾個對策：1.將寧府所有婢、僕登記造冊。2.將人員分班、分組，對應各項差使，明確職責、責任。3.定出紀律、要求、責罰制度。4.獎勤罰懶，一視同仁。5.抓典型，搶打露頭鳥，敲山震虎。

她掛印上陣的第一天點名，即有"迎送親友上的一人未到，"她料理完幾項急需處理的事務後，馬上放下臉來，叫："帶出於打他二十板子！"又命大管家賴升："革他一個月的錢糧。"，把典型事件一處理，寧府中人才知鳳姐厲害，自此俱各兢兢業業，不敢偷安。(簡摘第十四回中文字。)

說實話，熙鳳這一套管理方法，現今也有許多人，借鑑用在企業管理上，也都能收到很好的效果。