和顧客聊天要區別對待

老顧客：可以聊聊工作生活，講一講家常，像對待自己朋友一樣

新顧客：主要突出專業性，以自己專業的知識為顧客提供合理的建議，主要聊一下頭髮方面的問題，話不一定太多，但要有思路，儘量不做過多推銷，因為初次接觸的客人主要以較好的消費體驗感為主

一句話，生客賣服務，熟客賣熱情

首先觀察顧客身份、只要兩腳踏進門店識別一下、男、女、學生、工人、農民、老闆、工作人員、領導、幹部。根據顧客要求先打探試問、喜歡什麼？然後把自己觀點介紹一下、真求一下顧客意見、開始工作時、邊工作邊聊、例新聞訊息、本地最近訊息。根據電影裡抗日、解放戰爭中、中共地下黨把理髮店發展成訊息情報站。

對客人服務態度要好，遇到客戶身體不適的時候，如咳嗽，聽後給倒杯水，問候一聲，對殘疾人更要關愛少收費或不收，這樣對來店理髮的客戶，他們或是她們看到你所認真負責的對待每個人，客戶就會認定你，常來常往

對於一個髮型師來說，溝通與剪刀一樣重要！一個成功的髮型師，不僅僅要會剪頭髮，還應該具備更高的素質，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。髮型師一定要積極與顧客溝通，瞭解你的顧客和他獨一無二的需求，只有這樣顧客才能成為你的朋友，認定你的髮廊。

髮型師間的競爭就是專業溝通。客人來做頭髮，如果溝通充分的話，即使你設計的髮型不完美，客人也會認可你，下次還會找你打理頭髮。溝通不充分，你的創意再好，做出來客人不接受，甚至對著鏡子掉眼淚，想成為回頭客肯定沒門兒。專業溝通並不是通常的"說好話"。讓客人瞭解一種美，僅靠"你好靚喲"，"你好有型啊"等，是解決不了問題的，而是要善於用通俗的語言，將專業的美髮和審美知識與客人分享。

當每個顧客進門後，不要急著為她洗頭，建議髮型師至少要花15分鐘時間來做顧客諮詢。當髮型師的意見和顧客的意見無法達成一致的時候，髮型師應該堅持自己的專業眼光，儘量說服顧客接受你的設計，當然這需要一個好的溝通技巧，如果最終無法達成共識，還是要尊重顧客的意願。

髮型師看到顧客的髮型千萬不要去批評顧客原來的髮型師的作品，而是對顧客加以讚美 ，比如：“您本來的髮型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜的是髮型的顏色比較黑，沒有辦法呈現髮型的線條與柔感，只要把髮型顏色做一點調整，就能夠讓這個髮型完全加分！”

這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客而且還給了顧客意見，結果顧客不但不會生氣還會被打動，還說：“對呀！我也覺得很奇怪?為什麼我以前的髮型師都沒有建議我染髮，我還在想是不是他對染髮沒有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有點想染，只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪裡！”

髮型師跟顧客溝通時認真聽顧客想要什麼樣的髮型，滿足顧客的需求，當顧客的需求無法被滿足，顧客自然會選擇離開！所以設計師在和顧客溝通的時候，不要先自我設限，把自己會的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的，分析讓顧客瞭解，顧客會自己決定什麼時候，該做時麼消費，當設計師不在自我設限，就能自在表達專業理念，顧客才能理解，要做什麼消費才會更漂亮，顧客對專業瞭解的越多，對設計師就越信賴，也可以分辨設計師好壞差別在哪，自然能夠達到設計師與顧客雙贏的局面！

髮型師在與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關係，對於一個美髮從業者的成功是至關重要的。因為美髮師往往依賴於保持良好的顧客關係並透過顧客的口碑擴充套件生意。下面是關於建立成功的顧客關係的一些小提示。

當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼他。記住在顧客剛到還沒有換衣服和洗頭前花幾分鐘坐下來聊一下。這對你是一個機會去大致瞭解他們。儘管不絕對準確，但至少可以得到一些啟示。

這時你可以注意：她穿什麼樣的衣服？傳統還是新潮？隨意還是正規？這可以反映出他從事什麼工作或是什麼性格的人。觀察一下她的髮型並詢問她喜歡現在的髮型嗎？頭髮有什麼問題？如果看出最近她做過染髮或燙髮等化學處理也可確認一下。這是一個向她提出你將怎麼修剪頭髮建議的機會。

告訴顧客各種服務的價格（或在顧客能看到的地方貼上價格表）。通常顧客會覺得某種服務的價格很尷尬，因此她們往往寧可不做這種服務也不去問價格。最後確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程。即：你會清楚地向她們解釋你將怎麼修剪她們的頭髮，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來。這是一個很重要的時刻，讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣，並且很在意能給她們一個令她們高興的髮型。

如果髮型師和顧客有不同意見，應先同意他的觀點，然後有技巧地說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。總結髮型師在與顧客溝通時，用45個字總結：微笑多一點；腦筋活一點；嘴巴甜一點；效率高一點；說話輕一點；肚量大一點；儀表美一點；行動快一點；服務好一點。