在外貿工作中與客戶溝通是非常重要的，一次好的溝通也許可以幫助你拿到想要的訂單。一次好的溝通不但是需要有良好的英語水平，表達能力、技巧和口才這些也是必不可少的。英語水平、口才可以透過自己的學習鍛鍊來提高，我們重點來說說溝通技巧：

1、要注意談判前的細節

這裡所說的談判是指平時與客戶溝通交流，並不單指正式的談判。在你準備去拜訪你的客戶之前，需要先跟他們打個招呼，詢問是否方便或者預約時間，雖然可能去拜訪的機會並不多，但是基本的禮儀還是需要注意的。反之，如果客戶要來拜訪你，那麼需要考慮的會更多一點，比如住宿的安排、飲食問題這些都需要事先去做一些必要的瞭解，最重要的是要表達出你的善意合誠意，讓客戶對你產生一種信任，有助於你在接下來後期的談判。

2、不要總是抱怨

不只是不要對客戶抱怨，還有對契特人也不應該有，比如在飯店吃飯，不要去為難服務員或者抱怨用餐環境，這樣極其令人討厭，也會讓你的客戶覺得你是一個素質涵養低的人，從而產生偏見，影響你們的正常合作。飯桌上更容易瞭解一個人，所以在跟客戶一起吃飯時一定要注意自己的言行舉止，做一個有禮貌，有素質，值得合作的人。

3、相關物品準備齊全

在和客戶溝通的時候，我們可以實現準備一本英文小冊子，或者直接帶上一份具體的產品，以便於客戶理解，談完之後也可以將其送給客戶讓他帶回去當樣品研究，這樣起到的作用往往更大一些。

4、懂得徵求對方的意見

在溝通時注意一下話術，不要完全按照自己的想法去跟客戶交流，太過強硬和決絕反而會起到反作用，讓客戶產生對你的牴觸，畢竟每個人都希望受到重視，客戶當然也不例外。所以我們要學會多聽聽客戶的意見，聽懂他們的話，這樣才能更好地促進之後的合作。

5、要有清晰的思路，找到問題並解決

不要給客戶一種模稜兩可的感覺，要是真碰到了棘手的問題，要讓客戶清楚的知道這個問題能不能解決，可以解決就表現得自信一點，這樣也好讓客戶放心，如果不能解決的話，也要直接跟客戶表明，說不定你們還可以商量出更好的解決方案。當然，在溝透過程中客戶也許會突然改變注意，這時候就需要去搞清楚問題出在哪裡，並及時想辦法解決，勇於承擔責任，讓客戶覺得你是一個可靠的人，自然而然合作的機會就會更大。

6、要做聰明的讓步，聰明的決定

談判中肯定會遇到討價還價，這個時候我們要做的不是一位的讓步，當然也不是說一分錢的退步都不做，這樣客戶可能會直接跟你說拜拜了。所以我們在一開始就應該提前做一個少量多次的讓步策略，不要輕易給太多承諾，做決定之前不妨讓對方多給你一些時間考慮吧。

7、懂得緩解僵局

在與客戶溝通的過程中，難免會遇到僵局，氣氛變得緊張，這時候如果再繼續下去也不會有結果或者是直接談判失敗，不如休息一會兒，方便雙方理清思路，從而可以繼續談判下去。

想要透過線上溝通、線下付款的，對銷售人員的要求很高，需要掌握一套完整的銷售技能點！

銷售中的流程需要：開場破冰-挖需求-拋賣點-上服務-試水溫-逼單-解決異議-再逼單-成交。

在這個問題中可以看出是在銷售流程中挖取客戶背景和需求上出現問題，參照銷售流程，有以下幾點參考：

一、開場破冰：首次見面破冰非常重要，可以聊些大眾比較同頻的觀點，或者簡單介紹自己的經歷，取得客戶信任，雙方產生共同語言。

二、講服務：如果是透過電話邀約，在電話中就需要清楚瞭解客戶的情況，瞭解客戶是做哪些業務、遇到哪些方面的挑戰、客戶的渴望是什麼、客戶的恐懼是什麼、做好充足的準備工作，是否需要帶上樣品，需要哪種的付款方式，準備充分再出門。

想好客戶為什麼需要你的產品，你的產品能夠給客戶帶來什麼樣的價值，然後一條條清晰地傳遞給客戶。三、逼單環節：如果客戶拒絕馬上付款，是很正常的。你要把客戶的錢從自己口袋裡掏出來，不經過多次的逼單要款，想要一次性簽單收款的情況非常少。

不要怕客戶拒絕，瞭解清楚客戶顧慮的問題在哪，有針對性地清清楚楚處理乾淨，再勇敢地提出成交，相信自己，你就能很快地成長起來。

銷售在於清楚的瞭解客戶的需求、痛點、恐懼和渴望，針對性地按方開藥，把自己產品價值最大化地傳遞給客戶。你簽單的勇氣和決心感染到客戶，電話和見面都是一樣的道理。

最後，給出電話邀約上門高成功率的核心點（按重要性排序）：

1、激情

2、堅持

3、強勢

4、講產品的邏輯