小孩一歲左右肺炎，送去公立醫院，各種排隊佔床位體驗各種不爽，一週後出院。老婆對公立醫院的體驗感覺糟糕透了，堅決不在上公立。

第二次小孩拉肚子，老婆選了一傢俬立醫院，掛號費400.有護士專人指引，有兒童遊樂區，體驗相當不錯。 然後進入問診室，醫生很和藹可親，問診很細，全身上下檢查了一遍，說是沒什麼問題，建議我們送公立醫院檢查大便，問他們醫院為什麼沒有，答：有是有，但是檢查時間慢，公立可以當天拿結果。於是我們又送附近公立檢查化驗，大便沒問題。

醫生開了一點益生菌讓回家觀察。回家三天還是拉，又送私立檢查，400掛號費。醫生還是很和藹，問診很細，差不多半個小時，重點是，檢查半天，醫生還是不能給出明確結論。 遂送公立兒童醫院，排隊一小時，進了問診室，醫生當然沒有私立的那麼和藹可親，看了大便化驗報告，問了一下飲食，前後不到兩分鐘，醫生：可能乳糖不耐受，把現在的奶粉停掉，試一試無乳糖奶粉。 回家換了奶粉，遂不再拉肚子。

兩次私立花了800，態度很好，體驗很好，醫生仔仔細細看了一個多小時，但是治不了病。 公立掛號費不到10塊，排隊一小時，周圍充滿了哭鬧聲，體驗很不好，看病三分鐘解決問題。 去醫院的核心是什麼，是治病，把病治好就是最好的體驗，去醫院又不是去餐館去酒店，護士醫生笑容再甜美，服務再好，看不好病，這也不是好的體驗。

去醫院的核心是看病，不是體驗服務。