第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為特別懂淘寶規則的人，在顧客眼裡你就是專家。

對於很多消費者，在網店內購物，他(她)很多時候是不懂淘寶規則的，或者淘寶的一些流程的，比如顧客出現一些售後可能會涉及到怎麼申請售後、支付寶對接等等一些問題，這個時候，就需要客服專家出馬了，不論顧客碰到什麼跟淘寶相關的問題，客服第一時間都應該準確無誤的解決好。所以，對於新入職的客服一定需要學習淘寶平臺的知識，一定要把淘寶平臺上的商家幫助，買家幫助裡的資訊熟練知曉。

第三，做事謙遜，尤其是調換跟顧客溝通的時候，一定多說，”對不起、是我們的責任、我們以後會注意、這個方面我們一定會加強……”

我相信只要您做到了以上兩點，跟顧客溝通起來就遊刃有餘了。然後就是需要注意自己的溝通態度，有時候有些問題，可能不是公司能做的問題，顧客也會責怪公司，比如快遞不派送、派送不打電話提前溝通……這個時候作為公司的客服，一定要把問題攬過來，並主動處理，千萬不要推脫。

客服的崗位很關鍵，在電商整個團隊中，能起到連結劑的作用。主要是能收集顧客的問題，這些問題可能會是公司各個層面上的，比如顧客收到的商品跟描述頁不符，這個時候需要跟運營、美工溝通，比如客戶需要修改訂單資訊，客服可能忘記修改了，這就需要售前客服溝通了，再比如客戶收到的貨，發展是錯的或者有破損，這就需要跟倉儲溝通了。

所以說客服的崗位很關鍵，這是顧客唯一能接觸到公司的一個視窗，顧客也會根據與客服的溝通，會對公司有一個大體的評價。