導遊是第一線接待人員，整體的素質的好壞，服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關係到一個國家或者一個地區的形象。如何成為一名優秀的導遊員呢？

一，好導遊要從感情上已遊客溝通。

溝通的好，導遊與遊客會走的很近，心心相通困難就容易解決。溝通不好遊客就會對導遊產生躲避心理，其關係越處越難，甚至會到遊客無法接受該導遊服務的地步，最後鬧得不歡而散。

二，好導遊具備較高的口語表達水平。

要熟悉本地的風土人情，帶外國團或者出國的導遊一定要精通外語。

三，好，導遊要具備廣博的文化知識。

不同的遊客對文化知識的需求不會相同，因此導遊的文化知識面要全面。總之，一名好導遊必一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。

四，把握價值取向具有向心力。

導遊人員對旅遊團隊的吃，住，行，遊，購，娛等前面護著必須要當好遊客的主心骨。

五，牢記崗位責任具有免疫力。

能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是定量其人格魅力的平衡秤。

六，強化職業素質具有自控力。

個別導遊知錯犯錯的根源在於經不起種種的誘惑，缺乏內在的定力，不鬆手不越軌。處處體現職業道德的境界，實時顯示是服務技能正水平才能真正的贏得遊客的信賴。

綜上所述，一個合格的導遊能讓所有的遊客滿意而歸。但是在自己能力範圍內儘自己所能完成旅途，這是一個優秀導遊應該具備的。正規的導遊都經過導遊資格考試也很清楚突發某些狀況時書本上所教導，希望在真正工作上運用，而不是慌亂亂了陣腳。在你的心目中什麼樣的導遊才是優秀的呢？歡迎大家留言評論。

導遊服務是一種複雜的、 高智慧、高技能的活動，獨立性強，隨時面臨困難和挑戰，同時更是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，因此要求導遊員要具備全面的素質和各方面的能力。

國慶節參加了一個江南遊，我們的導遊，一個三十幾歲的女孩，得到了大家的一致認同，公認其是一位不可多得的優秀導遊。一路行來，大家高高興興遊了，高高興興購了，皆大歡喜。

她的成功，我總結一下，主要有這幾點：

1. 有良好的職業道德，高度的責任感，愛崗敬業。

這個女孩畢業於師範院校，出於對旅遊的熱愛，最後選擇了作導遊。在整個行程中，她始終遵循優質服務、賓客至上的理念，熱情周到，有較強的服務能力和良好的服務態度。舉一個簡單的例子，每天住宿安排好以後，她都會到每間房間吩咐一下，看有什麼問題，並及時解決。因此給消費者留了很好的印象，遊客感覺自己得到了重視和關心。

2.業務素質強

女孩對旅遊產品即各個景區景點包括其歷史背景非常熟悉，講解精彩、幽默、創新，能突出重點，結合現實，有很多的佐證材料，注重文化、歷史背景。並能根據不同的物件和其文化層次，因人而異地選擇好講解內容。每一次的講解聽得出來都是有計劃，作了充分準備，並嫻熟地運用了諸多導遊技巧。

3.關心時事，知識面廣

除具有一定的專業知識外，在文學、地理、歷史、自然科學、國際國內時事、禮儀表達、風土人情等各方面都有一些認識和儲備，並在講解的過程中能適時地結合進來，還懂得市場營銷學的基本理論知識，有強烈的法律意識和法律知識，並具備一定的美學知識。

4.心理素質好

一個優秀的導遊員應具備“三心二意”的心理素質，即信心、恆心、熱心、誠意和創意。在整個服務過程中，這個女孩都充分體現了其不俗的心理素質，不卑不亢，熱心幫助遊客解決問題，連讓你買東西都是買得自覺自願、心甘情願，不買好像還有點過意不去。把遊客的心理把握、拿捏得很準。

5.身體素質好

導遊工作是比較辛苦，舟車勞頓，住宿、吃飯、門票各種安排，景點講解等，女孩始終保持了良好的心態，精力充沛、頭腦清醒、行動靈活。

6.表達能力強

女孩講解有主有次，什麼地方講什麼，講多久都有計劃和安排，講解過程中抑揚頓挫、激情四射，極富感染力，你能感知她的宣洩和快感，同時講解中引經據典，結合大家關注的最近的新聞時事，能引起遊客的共鳴，遊客易於接受。

7.觀察、分析能力強

善於察言觀色，透過現象看本質，是一個優秀的導遊員所應具備的基本能力。女孩能根據不同遊客的職業、語言、行為、穿著分析判斷遊客的真實需求，針對性採取措施。

8. 應變能力強

導遊最大的特點是針對形形色色的人，要求導遊員在工作中不因循守舊，思維靈活多變，創造性地工作。女孩經驗豐富，在整個旅遊過程中，面對隨時可能發生的各種意想不到的事情，均能機智地處理。