做生意的人一定都知道，維護好老客戶的重要性，比起開發新客戶，企業加強與老客戶之間合作關係更加高效省力。因為企業開發一個新客戶的成本是老客戶維護成本的2～6倍，贏得老客戶回頭，可以為企業帶來很高的價值的，不管是銷售成本,還是品牌宣傳力。

一、做好售後跟進

售後服務是老客戶管理的第一站，企業根據客戶的反饋留言及時回覆，讓客戶感到真正滿意。客戶感受到好的待遇，自然會加深對企業的信任，對企業的好感也會油然而生。企業可以使用CRM對客戶投訴進行自動反饋，提醒銷售人員儘快處理，記錄到系統中，保證處理地及時有效。及時解決客戶的投訴，挽回客戶的信任，也能夠提升客戶回頭率。

二、實施針對性營銷CRM可以幫助企業更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。除了記錄客戶的基本資訊之外還有客戶的愛好、習慣、銷售跟進情況、客服諮詢記錄、產品購買歷史等等，保證企業對老客戶瞭解的全面性。每個客戶都有不同的需求，企業可以根據CRM系統對客戶的分析資料，挖掘出老客戶的真實需求，然後針對地域、年齡段、需求不同的老客戶實行針對性的營銷，老客戶會更願意買賬。

三、定期回訪老客戶

CRM為企業提供客戶解決方案，針對老客戶有一套營銷解決方法，透過對老客戶的有效回訪，讓客戶感受到企業的真誠。在CRM的幫助下，對老客戶的資訊歸檔，區分客戶的重要程度，讓客戶的資訊一目瞭然，然後對不同型別老客戶設定好聯絡的內容，對老客戶的定期聯絡，在企業推出新產品或開展促銷時推送訊息，在客戶生日時給予關懷，在節假日或客戶購買日進行問候，送上小禮品。對於企業的大客戶，甚至還能推送邀請參與活動，實現客戶的轉化，在客戶管理中，讓客戶服務有著重要的意義。

現在的企業如果沒有了CRM系統的加持，企業的效率會大打折扣。反之,則會大大提升。

在銷售行業來說，你或許會經常聽到“開發十個新客戶，不如維護好一個老客戶”這樣一句話。雖然說這句話有點誇大，但是在某種程度上說明開發新客戶的成本遠遠大於維護老顧客的成本，所以我們要重視老客戶服務與維護，並減少客戶的流失率。對於企業而言客戶有一定的流失率是必然的，那麼如何有效的減少客戶流失問題呢？Rushcrm銷售管理系統將幫你有效的解決這一困難。

（一）、快速處理客戶反饋的問題，減少客戶流失

減少客戶流失最主要的問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或者反饋。在Rushcrm銷售管理系統中運用客戶反饋模組，主要是對客戶反饋的問題進行記錄，並且相關人員可以對客戶反饋的問題進行量化處理,根據客戶反饋問題的型別以及難易程度自動分配給相關的負責人。

例如：某銷售型的企業，客戶A反饋的問題處理時間為一天，客戶B反饋的問題處理時間為一週，那麼系統就會根據客戶問題處理的時間，自動生成問題難度的級別以及建議完成的時間。同時Rushcrm銷售管理系統還可以在相關負責人在處理客戶反饋問題時，在相關負責人的工作記錄下自動生成客戶反饋業務跟蹤，記錄客戶反饋處理的結果，並且可以對客戶的滿意程度進行評估，快速有效的解決客戶反饋的問題，提升企業處理問題的效率，減少客戶的流失率。

（二）、老客戶的情感維護，利於再次銷售

企業的銷售人員通常都會在交易達成前對客戶噓寒問暖，但是在交易達成後，大部分銷售人員對客戶的關懷度有所下降，對於客戶來說形成了極大的反差，客戶對銷售人員的信任就會降低許多。

例如：銷售人員A在交易完成前，每天定時定期的給客戶進行電話溝通，經過一段時間，客戶覺得銷售人員A值得信任，購買銷售人員A的產品，客戶在購買產品之後一週都沒有收到銷售人員A的訊息，把銷售人員A的聯絡方式拉黑了，過了段時間銷售人員A想二次推銷產品時，都沒辦法聯絡上了。

這例子說明了客戶之間的關係是需要去維護的，定期去維護客戶之間的關係讓客戶感受到你的真誠，Rushcrm銷售管理系統中可以實現週期性對客戶需要關懷的提醒，並且記錄下關懷的時間、關懷的內容、關懷的方式，在下一次需要關懷的前幾天提醒相關人員，大大提高了企業與客戶之間的關係，有利於再次銷售，大幅度企業的業績，減少客戶的流失。

（三）、分析客戶流失原因，給出解決方案

客戶的流失是不可避免的，只能去減少流失率，而不能去杜絕。Rushcrm銷售管理系統可以最大程度的分析流失掉的客戶是因為什麼原因流失的，是因為服務不好，產品功能與客戶需求不匹配，還是客戶需求的變化等各種原因，可以讓給企業根據流失的原因的調整或者給出相應的解決方案，最大程度的減少客戶的流失率。

Rushcrm銷售管理系統的客戶服務模組能夠快速幫助企業對客戶服務的快速回響，定期的去關懷客戶，可以大幅度減少客戶的流失率，從而實行長期獲利，大幅度提高企業的業績。