日前，上海陸女士2歲半的兒子拿她手機玩，等她再拿到手機時，手機上顯示已停用，請25114980分鐘後再試一次。也就是說，將近48年後方能解開這部手機。而陸女士諮詢技術人員後得知，這種情況只有刷機或者等待。

消費者使用智慧手機時，為防止他人偷窺隱私，往往會設定指紋密碼、數字密碼來保護安全。但偶然遺忘解鎖密碼，或者被家中小孩多次輸錯密碼的情形很難避免。對此，廠商理當採取更加科學嚴謹的技術措施，在保護消費者用機安全的同時為其開啟解鎖“通道”，不能讓使用者動輒等待48年。

雖然說，導致手機被鎖的主要責任在於使用者，廠商並無直接責任。然而，手機長時間被鎖定無法使用，也是對消費者權益的侵害。別說48年，就是短短的一兩年哪怕幾個月，消費者的權益就會受到極大損害。要知道，智慧手機更新換代的週期非常短，甚至不到一年，某款智慧手機就會落伍。而且，很多智慧手機中儲存著通訊錄、照片、影片等個人資料。長時間無法解鎖，或者刷機後清空手機的做法都難言是好的解決辦法。

輸錯密碼不該對使用智慧手機帶來毀滅性打擊。就像人們使用銀行賬戶、手機號那樣，如果遺忘或遺失了，完全可以憑有效身份證件掛失、補辦，相關權利基本上不受影響。

作為智慧手機的程式設計方，也應開闢特殊通道。如設定手勢解鎖或者指紋解鎖的，在程式上可以再留存備用的數字密碼；或者使用者可持有效身份證件或驗證郵箱，透過售後服務中心解鎖。