其實我們應該拋棄限定詞[新零售]，難道不是新零售就不重視消費者的體驗感麼。

在網際網路的背景下，我們創造了很多新詞，實際都是換湯不換藥，所謂的線上與線下最終的觸點都是使用者。

就體驗而言，主要表現在質價比，也就產品或服務的使用壽命，使用感觀層次與價格的比率。

相對之下,除去品牌溢價因素，品質才是王道，最新的技術享受才是王道，但一分錢永遠是一分貨。

終究，未來，使用者付出的成本才是體驗好壞的唯一標準。

這個時代才是使用者至上的體驗感時代。

新零售之下，零售行業的商業邏輯在發生重構，體驗亦是如此。

結合零售行業的發展，簡要提供如下幾點建議。

除了上述所講的全場景體驗延伸之外，經營和管理更多消費觸點是另外一項需要重視的內容。

比如，停車場引導、品類分割槽、貨架高矮寬窄調整、動線及通道最佳化、促銷區與促銷品管理、存在較大關聯購買機率的貨品陳設、小推車及其使用、收銀結賬、送貨、會員特享、推送服務等等，每一環節、每一個點都可能存在和消費者觸達併產生相應的體驗，因此建立自己的觸點體驗和經營、管理體系，以及找到和特別關注及運用那些核心消費客群特別在意的消費體驗觸點就有其必要性了。

零售行業的商品品類及商品通常都不是單一的，而是多種多樣，並各有其特徵的。這個時候，就要有意識的結合不同品類商品的特性，審視和開發出各個重點品類商品的、各有特點的體驗屬性。

比如，生鮮環節有現場加工以及對食品色香意味形五字的運用，滑板及兒童單車環節有結合功能區面積的滑行道等，結合自身的品類結構，尤其圍繞那些自身核心的品類商品進行特定體驗場景開發。

新零售中，線上下的融合，為消費體驗的跨線延展提出了基本的要求。比如線上到線下，或者是線下到線上，為跨越線上下限制的無差別購買及消費體驗創造了基礎，而基於這樣的基礎，線下或者是線上好的消費體驗證例都可以進行全渠道收集與應用，而消費者中一部分消費者的愉悅消費體驗，同樣可以給另外的消費者產生愉悅消費體驗的積極心理暗示——請記住，體驗的身感體受很重要，但別人愉悅體驗的證例影響同樣很重要。

這不僅是關乎零售商在提升消費體驗質量的投入問題，同時，也是在發揮供應商基於其自身商品特性發揮提升消費體驗的創造力。

比如，對大資料技術及其消費預測技術的開發和運用，一定會提升體驗營造和到達的精準性，一定會顯著提升消費者分級下的不同消費群體及個體的消費體驗。

新零售行業的話，建議做好會員管理。

手段用的溜，財源滾滾流。

產品和工具相輔想成

比如說九融會員管理系統，企業就可以記錄所有會員客戶的資料，瞭解使用者的興趣愛好、消費特點刺激消費，自身的店面管理很大程度上節省人力物力。

多做事、做好事讓上帝開心，並愉快的買買買——買更多的產品。

營銷是手段，根本是產品，沒有獲得客戶認同的產品，只是一次性買賣。

打鐵還需自身硬——產品，營銷管理是錦上添花 ——工具.

方法論層面上，需要藉助工具對老使用者進行喚醒。