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  • 1 # 使用者6620764837697

    子非魚是一個非常喜歡觀察自己和觀察別人的人,怎麼說話、怎麼行事,什麼情況下情緒會發生什麼變化,什麼樣的情緒會如何表達。當然,觀察自己更多,畢竟一來認識的時間比較久,具有持續性,二來每天醒著的時間都可以進行觀察,隨時隨地,很方便。

    有時候和別人聊起對自己的認識,對方都會驚訝地說,沒想到你是這樣的人。這包含了兩層意思,一是每個人都有很多面,沒想到我還有我說到的那一面,二是沒想到我會有這麼強烈的自己意識,可能不是每個人都對自己有這麼多的瞭解,即使無法客觀(畢竟真實客觀的瞭解本來就不存在)。

    嗯,就是在這樣的背景前提下,非魚發現自己的一個雷區——對於別人對我的judgement非常敏感(嗯?這裡為什麼要用英文?就是想說“不要去judge別人的”那個judge)。尤其當這個評價與非魚的自我評價相去甚遠,甚至完全相反的時候,可能非魚就會表現出牴觸情緒,內心的OS是這樣的,“你都不瞭解我憑什麼……”當然,如果這個評價剛好切中了非魚的要害,非魚可能也會因為被瞭解而感動。

    怎麼辦?覺得自己好作。可是廖一梅說,我們的一生中,遇到愛,遇到性,都不稀罕,稀罕的是遇到了解。嗯,我就是我,雖然顏色沒什麼不一樣,也是煙火。

    後來非魚發現,有的時候別人的judgement並不是透過“我覺得你是個XX的人”或者“我覺得你XX”來表達的,可能這樣的評價我們更好招架,我們可以回答他(或者在心裡默默回答他),“我不是”。更多時候人們會把他們對你的judgement當作前提,跟你進行對話。比如,“誒?你今天怎麼沒化妝?你不是每天都化妝上班嗎?”如果你不是對方說的那樣,你的內心可能在想“你哪隻眼睛看到我每天化妝上班,呵呵”。當然,這只是個很小的例子,並不會對我們造成什麼影響,而真正的judgement並不是一般的評價,而是價值判斷,這樣的話可能就會有傷害了。

    瞭解了這些之後,非魚就發現自己說話也常常會這樣,“你怎麼不……?”“難道你不應該……嗎?”

    咦?這也不能說,那也不能說,還讓不讓人說話了?

    非魚剛剛畢業的時候在零售企業做管培生,培訓我們如何與顧客溝通的時候,有一條是說,不要對顧客說“不”。當然,這裡的不要說“不”並不是廣義上的不可以拒絕顧客,而是說在溝通中,儘量給對方以肯定,如果有異議再加“但是”,大概是“是的/好的/對,但是……”,大家可以注意一下很多客服人員會用這樣的句式答覆,而不會一旦我們說的話中有無法滿足的請求就跳起來反對。

    那麼,非魚要說的是,發問的時候也不要說“不”。也就是說,儘量少以反問句的句式提問。反問句意味著你已經對這件事有自己的預期,更糟糕的是,你對你發問的物件已經有了價值判斷。“冷不冷?”“餓不餓?”聽起來總比“你不冷嗎?”“你不餓嗎?”更像是關心,後者挺上去更是一種詰問,“我穿這麼多都冷,你穿這麼少怎麼可能不冷?!”“為什麼要減肥?你不餓嗎?”

    你餓不餓?我煮碗麵給你吃。

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