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  • 1 # Rushcrm客戶關係管理

    客戶管理系統是一種先進的管理模式,隨著網際網路的技術發展,有不少的企業使用了crm系統,它靠著網際網路技術以及工具的支援,幫助企業圍繞著客戶做出一系列的管理,幫助企業維護客戶與銷售人員之間的關係,提升客戶的滿意程度,幫助企業不斷挖掘新客戶以及培養老客戶的關係,從而促進企業經濟的發展。

    培養老客戶關係是企業發展的重要途徑之一,做好老客戶的跟蹤,可以提高老客戶的滿意度以及粘性,還可以透過老客戶帶來新客戶,促進企業的快速發展。今天為大家介紹,如何利用Rushcrm系統幫助企業促進與老客戶之間的關係。

    (一)、完善老客戶資訊

    在系統中建立老客戶的檔案,並且完善資訊,可以更好的管理客戶資料。在Rushcrm系統中,不僅可以記錄客戶的基本資料,比如:姓名、性別、愛好、職業、行業、年齡等等進行客戶管理,還可以記錄客戶的詳細資料,比如客戶的具體需求、客戶所在企業的其他聯絡人資訊、客戶的溝通記錄等等,將這些詳細資訊錄入到系統中,根據實際情況進行修改或補充,更新客戶資料,更好全面瞭解客戶的需求,更好的促進交易。

    (二)、分析老客戶購買情況

    可以將老客戶購買產品的購買記錄記錄到系統中,便於篩選與查詢,並且可以透過老客戶的購買記錄進行資料分析與挖掘。

    例如:某賣服裝的企業,透過老客戶購買記錄,分析出每過兩個月左右,老客戶都會來購買服裝,那麼企業銷售人員就可以在快到兩個月時,給客戶透過郵件、簡訊、電話的方式通知客戶某某服裝正在優惠活動期內,大大增加了企業的銷售額。

    從歷史的客戶購買記錄中分析,結合客戶購買的產品價格、種類、頻率等等,分析客戶的消費習慣,從而及時推出相關產品的優惠活動以及促銷,這樣才能根據老客戶的需求,促進企業的發展。

    (三)、回訪老客戶

    主動回訪客戶,瞭解客戶的需求是否有變化等等,為了避免銷售人員週期性的回訪客戶時,因為事物繁忙等原因忘記回訪客戶,在Rushcrm系統中,可以設定回訪客戶時間,讓銷售人員可以在回訪客戶時,不用再為忘記客戶回訪的時間而煩惱,在系統內可以在回訪時間前透過系統內部、簡訊、郵件的方式提醒銷售人員,避免因為忘記回訪,影響到銷售週期,甚至失去再次銷售的機會。

    (四)、情感交流

    老客戶的關係維護是最為重要的,培養與老客戶關係,可以增加客戶再次購買的機率,在系統中,可以設定定位為客戶在特定節日傳送以簡訊、郵件的方式傳送祝福,增加與客戶之間的溝通頻率,促進與客戶的關係。可以瞭解客戶的購買產品後的使用情況,有什麼問題或者建議可以讓客戶提出來,並給客戶解決方案,為企業的售後服務建立起良好的口碑,是一個促進企業發展途徑之一。

    質量過硬的產品以及良好的服務是留下老客戶的基礎,並且企業根據客戶資訊,做好客戶分類,有針對性為不同群體客戶提供不一樣的服務,持續性的客戶關係促進,才能留下老客戶,充分獲取每個客戶的最大價值,促進企業的快速發展。

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